McDonald’s España ofrece varias vías para resolver incidencias con pedidos, cuentas de fidelización y facturación. En esta guía encontrarás todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y consejos para resolver tu consulta de forma más rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de McDonald’s
McDonald’s España atiende consultas por teléfono, correo electrónico y formulario web. La app permite además gestionar puntos, cupones y pedidos sin necesidad de llamar. La compañía no dispone de chat en vivo ni de WhatsApp oficial de atención al cliente.
Servicio al cliente de McDonald’s – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de McDonald’s España es 917 54 78 90. La línea funciona de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. El coste de la llamada depende de tu operador según tarifa nacional.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 19:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de McDonald’s – Correo electrónico
Puedes escribir a McDonald’s España a [email protected]. Esta dirección figura en el aviso legal oficial de la compañía como canal de atención al consumidor.
Servicio al cliente de McDonald’s – Formulario de contacto
El formulario de contacto en mcdonalds.es/contacto permite enviar consultas sobre pedidos, facturación y otras gestiones. Para solicitar una factura oficial, selecciona el motivo «Facturación» y adjunta una foto del ticket de compra.
App de McDonald’s
La app de McDonald’s para iOS y Android incluye la gestión de los puntos del programa MyMcDonald’s Rewards, pedidos con Mobile Order & Pay, localización de restaurantes y cupones exclusivos. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Restaurantes McDonald’s, S.A.U. se encuentra en Calle Somera, 5, Edificio Margarita, Urbanización La Florida, 28023 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido?
Accede al formulario de contacto en mcdonalds.es/contacto y selecciona el motivo «Facturación». Adjunta una copia o foto de tu ticket de compra para que el equipo pueda procesarla.
¿Qué hago si falta un producto en mi pedido de McDelivery?
Si pediste a través de Glovo, Uber Eats o Just Eat, reclama directamente en la sección de ayuda de esa plataforma, ya que ellos gestionan la entrega. Si el pedido fue en el restaurante, acude al mostrador con el ticket y te entregarán el producto que falta.
¿Cómo canjeo mis puntos de MyMcDonald’s Rewards?
Abre la app de McDonald’s y selecciona la recompensa que quieres en la sección de puntos. Se genera un código QR que debes escanear en el kiosco, en el mostrador o en el McAuto antes de finalizar tu pedido.
¿Dónde puedo consultar la información sobre alérgenos?
La información nutricional y de alérgenos está disponible en la sección «Productos» de la web oficial y en la app. También puedes pedir el libro de alérgenos físico en cualquier restaurante McDonald’s de España.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez confirmado?
No. Cuando el pedido queda confirmado en cocina a través de la app o de una plataforma de delivery, no se permiten cancelaciones ni modificaciones. Si tienes un problema con un pedido ya procesado, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo trabajar en un restaurante McDonald’s?
McDonald’s gestiona sus ofertas de empleo en la sección «Trabaja con nosotros» de su web oficial. Puedes filtrar por provincia y enviar tu currículum directamente a las vacantes disponibles.
¿Puedo celebrar un cumpleaños infantil en McDonald’s?
Muchos restaurantes ofrecen el servicio de fiestas infantiles. Para reservar, consulta la disponibilidad directamente en tu restaurante más cercano o a través de la sección de eventos de la web si está habilitada para ese local.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias con McDelivery, contacta directamente con el soporte de la plataforma que usaste (Glovo, Uber Eats o Just Eat), ya que ellos gestionan esas entregas.
- Guarda siempre el ticket de compra. Es imprescindible para reclamar productos faltantes en el restaurante y para solicitar facturas oficiales.
- Para obtener una factura, usa el formulario web y selecciona la opción «Facturación» con la foto del ticket adjunta.
- Llama de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 para que la línea esté operativa.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
McDonald’s ha alertado sobre estafas que circulan por WhatsApp y redes sociales con cupones falsos y encuestas que prometen premios. Estas comunicaciones no son de McDonald’s: la compañía nunca solicita datos bancarios ni contraseñas por estos canales. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en los enlaces ni facilites ningún dato personal.
Sobre McDonald’s
Restaurantes McDonald’s, S.A.U. es la cadena de restaurantes de servicio rápido líder en España. Especializada en hamburguesas, patatas fritas y productos de desayuno, opera a través de una red de restaurantes propios y franquiciados con servicios de consumo en local, McAuto y McDelivery. Los pedidos a domicilio se realizan a través de Glovo, Uber Eats y Just Eat.
En Trustpilot España la compañía tiene una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 1.200 valoraciones. Los comentarios más frecuentes hacen referencia a incidencias con pedidos de McDelivery y dificultades al canjear puntos en la app. La web oficial de McDonald’s España es mcdonalds.es.