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McAfee es una empresa de ciberseguridad que ofrece antivirus, VPN y protección de identidad para usuarios particulares en España y Latinoamérica. Esta guía reúne todos los canales para contactar con el servicio al cliente de McAfee, con consejos para resolver incidencias de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de McAfee
McAfee ofrece chat en vivo y soporte telefónico como principales vías de atención al cliente. No dispone de correo electrónico general para consumidores; la dirección [email protected] está reservada exclusivamente a consultas sobre privacidad y datos personales. El chat es la opción más rápida para la mayoría de incidencias.
Servicio al cliente de McAfee – Chat en vivo
El chat de McAfee está disponible en mcafee.com/support/contact. El servicio funciona las 24 horas en inglés y en horario comercial para atención en español. Para acceder, selecciona una categoría de problema en el portal y elige la opción de chat en vivo; el sistema arranca con un bot y puede derivar a un agente humano.
Servicio al cliente de McAfee – Teléfono
McAfee dispone de línea telefónica de soporte técnico en España y México. El número para España es 901 120 175 (de pago según operador). Para México, el número es 01 800 062 2507 (llamada gratuita). Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de McAfee – Centro de ayuda
El centro de ayuda de McAfee en mcafee.com/support permite gestionar suscripciones, descargar software, consultar el historial de compras y abrir tickets de soporte. Desde la misma página también está disponible el formulario de contacto para enviar consultas por escrito.
Dirección
Oficina corporativa de McAfee en España: Paseo de la Castellana, 216, Madrid, 28046, España (NIF B84540514).
Preguntas frecuentes
¿Cómo desactivo la renovación automática de mi suscripción McAfee?
Inicia sesión en tu cuenta de McAfee, ve a la sección «Mi cuenta» y busca «Configuración de renovación automática». Desde ahí puedes desactivarla para evitar cargos cuando venza tu suscripción actual.
¿Cómo solicito un reembolso de McAfee?
La política de reembolso cubre 30 días para suscripciones anuales y 14 días para suscripciones mensuales. Para solicitarlo, contacta con el soporte a través del chat o el teléfono; no existe un botón de reembolso automático en el panel de usuario.
¿Puedo instalar McAfee en más de un dispositivo?
Sí, dependiendo de tu plan (Individual, Multi-dispositivo o Familiar). Desde el portal de tu cuenta puedes enviar un enlace de instalación a otros dispositivos por correo electrónico o SMS.
¿Qué hago si recibo un correo sospechoso que dice ser de McAfee?
No hagas clic en ningún enlace del mensaje. McAfee no solicita datos bancarios por correo electrónico. Puedes reenviar el mensaje sospechoso a [email protected] para que lo analicen y después eliminarlo.
¿Cómo actualizo McAfee a la última versión?
McAfee se actualiza automáticamente cuando hay conexión a Internet. Si quieres forzar la actualización, haz clic derecho en el icono de McAfee en la barra de tareas y selecciona «Buscar actualizaciones».
Olvidé mi contraseña de McAfee, ¿cómo la recupero?
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo con instrucciones para restablecerla; si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido o la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta antes de contactar con el soporte.
- Usa el chat en vivo en horario comercial para evitar tiempos de espera telefónicos.
- Si quieres cancelar la renovación automática, hazlo desde el panel «Mi cuenta» antes de la fecha de cobro.
- Para consultas sobre privacidad o datos personales, escribe directamente a [email protected].
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
McAfee advierte sobre estafas de soporte técnico falso y correos de phishing que simulan renovaciones de suscripción para robar datos bancarios. Si recibes una llamada o correo no solicitado que dice ser de McAfee y pide datos de pago, no facilites ningún dato. Consulta la página oficial de advertencias de seguridad de McAfee para más información.
Sobre McAfee
McAfee, LLC es una empresa de ciberseguridad con presencia global que ofrece soluciones de antivirus, VPN y seguridad de identidad para consumidores. Opera con soporte localizado en España y varios países de Latinoamérica, con oficina corporativa en el Paseo de la Castellana, 216, Madrid.
Su producto principal, McAfee Total Protection, incluye antivirus, VPN, protección de identidad y gestor de contraseñas. Las suscripciones se renuevan automáticamente por defecto; los usuarios pueden desactivar esta opción desde la configuración de la cuenta. Los cambios de plan suelen requerir una nueva compra.
En Trustpilot España, McAfee obtiene una puntuación de 1,2 sobre 5 con más de 2.000 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más habituales giran en torno a dificultades para cancelar la renovación automática y cargos inesperados en la tarjeta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.