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Mastercard opera la red de pagos que conecta a consumidores, bancos y comercios en más de 210 países y territorios. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles en España – teléfono, web, app y redes sociales – para que puedas resolver tu consulta o incidencia lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mastercard
El canal principal de Mastercard en España es el teléfono de emergencias gratuito, disponible las 24 horas. Para consultas sobre saldos, cargos o bloqueo de tarjeta, Mastercard recomienda contactar primero con el banco emisor de la tarjeta, ya que son ellos quienes gestionan la cuenta directamente.
Servicio al cliente de Mastercard – Teléfono
Mastercard dispone de una línea de Asistencia Global de Emergencia gratuita en España: 900 97 12 31, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desde fuera de España, también se puede llamar al +1 636 722 7111 a cobro revertido, también con atención 24/7. Para asuntos corporativos, la oficina de Madrid atiende en el 91 566 25 00 en horario de oficina.
Servicio al cliente de Mastercard – Centro de ayuda
El centro de soporte de Mastercard España está en mastercard.es/consumidores/soporte e incluye guías, preguntas frecuentes y un formulario de contacto. La página de contacto directa está disponible en mastercard.es/contactanos.
App de Mastercard
La app Mastercard Travel & Lifestyle está disponible para iOS y Android. Incluye un localizador de cajeros, información sobre beneficios de viajes y acceso al servicio Concierge para titulares de tarjetas premium. La gestión de cuentas bancarias se realiza a través de la app del banco emisor, no de esta aplicación.
iOS y Android
Mastercard en redes sociales
Mastercard mantiene presencia activa en Instagram, YouTube y LinkedIn con contenido corporativo y de marca; sin embargo, estos canales no funcionan como soporte al cliente. La página de Facebook España y la cuenta de X (Twitter) España no muestran actividad reciente y no se recomiendan para consultas de soporte.
Dirección
La sede corporativa de Mastercard en España se encuentra en Paseo de la Castellana, 259 (Torre de Cristal), Planta 11, 28046 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta Mastercard en España?
Llama de inmediato al teléfono gratuito 900 97 12 31 para iniciar el proceso de asistencia global de Mastercard. A la vez, contacta con tu banco emisor para bloquear la tarjeta de forma definitiva y solicitar un duplicado, ya que es el banco quien gestiona la cuenta.
¿Cómo puedo encontrar un cajero automático compatible con Mastercard?
Puedes usar el localizador oficial de cajeros en el sitio web de Mastercard España o en la app Mastercard Travel & Lifestyle. La mayoría de los cajeros en España que muestran el logotipo de Mastercard o Maestro son compatibles.
¿Mastercard puede informarme sobre el saldo de mi cuenta?
No. Mastercard no tiene acceso a la información de tu saldo ni a los movimientos bancarios detallados. Esos datos los gestiona exclusivamente el banco o la entidad financiera que emitió tu tarjeta – consulta directamente con ellos o a través de su app de banca móvil.
¿Qué es la Protección de Responsabilidad Cero de Mastercard?
Es una política que protege al titular frente a cargos no autorizados realizados con su tarjeta, siempre que haya protegido la tarjeta razonablemente y haya informado de la pérdida o robo con rapidez. Para activarla, debes comunicar cualquier cargo fraudulento a tu banco emisor, que es quien inicia el proceso de reclamación.
¿Cómo identifico un intento de phishing a nombre de Mastercard?
Mastercard nunca solicita el número de tarjeta, PIN ni código CVV por teléfono, SMS o correo electrónico. Si recibes un mensaje con esa petición y un tono urgente, es una estafa. Puedes reportar el correo sospechoso enviándolo directamente a [email protected].
¿Puedo cambiar el PIN de mi tarjeta Mastercard en el sitio web de Mastercard?
No. El PIN es un dato de seguridad gestionado por tu banco emisor, no por Mastercard. Para cambiarlo, usa un cajero automático de tu entidad, la app de banca móvil de tu banco o acude a una oficina bancaria.
¿Qué hago si un comercio no acepta mi tarjeta Mastercard?
Primero verifica con tu banco que la tarjeta está activa y tiene saldo disponible. Si el problema se repite en varios comercios, contacta con el servicio de emergencias de Mastercard en el 900 97 12 31 para reportar el incidente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre saldos, cargos o transacciones, contacta primero con el servicio de atención al cliente de tu banco – son ellos quienes gestionan tu cuenta directamente.
- Ten a mano el número de 16 dígitos de tu tarjeta antes de llamar al servicio de emergencias de Mastercard.
- Si has perdido la tarjeta o te la han robado, usa la app de tu banco para bloquearla al instante antes de llamar a Mastercard.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mastercard advierte sobre campañas activas de phishing, smishing y vishing en las que suplantadores se hacen pasar por la compañía. La regla clave: Mastercard nunca pedirá tu número de tarjeta, PIN o código CVV por teléfono, SMS o correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso en nombre de Mastercard, reenvíalo a [email protected]. Puedes consultar más información en la página de seguridad oficial de Mastercard.
Sobre Mastercard
Mastercard Europe SA (Sucursal en España) es la filial española de Mastercard, una empresa global de tecnología en el sector de pagos que conecta a consumidores, empresas, instituciones financieras y gobiernos en más de 210 países y territorios. No es un banco: su función es operar la red que procesa las transacciones entre el banco del consumidor y el del comercio.
En España, Mastercard trabaja con bancos y entidades financieras para emitir tarjetas de crédito, débito y prepago, así como soluciones de pago contactless y por móvil como Apple Pay y Google Pay. La sede española se encuentra en el Paseo de la Castellana, 259 (Torre de Cristal), Planta 11, 28046 Madrid. En Trustpilot acumula una valoración de 1,1 sobre 5 con más de 12.000 valoraciones en el perfil global (a fecha de junio de 2026), lo que refleja en gran medida la frustración de usuarios que buscan ayuda directa cuando el canal correcto es el banco emisor.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.