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Massimo Dutti España ofrece varios canales para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y chat en vivo. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta lo más rápido posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Massimo Dutti España
El canal más ágil para consultas rápidas es el WhatsApp, disponible junto con el teléfono gratuito y el chat en vivo de la web. Para asuntos que requieren documentación o no son urgentes, el correo electrónico es la alternativa adecuada.
Servicio al cliente de Massimo Dutti España – WhatsApp
Puedes contactar con Massimo Dutti España por WhatsApp en el número +34 696 299 739. El servicio combina respuesta automática y agentes humanos, y atiende de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00. También puedes acceder al chat en vivo desde la página de contacto del sitio web, con el mismo horario.
Servicio al cliente de Massimo Dutti España – Teléfono
El número de atención al cliente de Massimo Dutti España es el 900 456 003, una línea gratuita desde teléfonos fijos y móviles. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 10:00-16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Massimo Dutti España – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Los miembros del programa de fidelización FEEL tienen una dirección específica: [email protected]. Para cuestiones relacionadas con la protección de datos, la dirección habilitada es [email protected].
Servicio al cliente de Massimo Dutti España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Massimo Dutti incluye guías sobre devoluciones, envíos, pedidos, formas de pago y gestión de cuenta. Desde la página de contacto también puedes iniciar un chat en vivo o acceder al WhatsApp directamente.
App de Massimo Dutti
La app de Massimo Dutti, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de tus pedidos, gestionar devoluciones y acceder al chat de soporte integrado. Los miembros de FEEL también pueden consultar su ticket digital y gestionar sus compras en tienda directamente desde la aplicación.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Grupo Massimo Dutti, S.A. está en Avda. de la Diputación, Edificio Inditex, 15143 Arteixo (A Coruña), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Puedes devolver cualquier artículo de forma gratuita en cualquier tienda Massimo Dutti del mismo país. Si prefieres hacerlo en un punto de entrega autorizado, se descontarán 1,95 € del importe del reembolso. Las prendas deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 30 días naturales desde la fecha de envío del pedido para iniciar una devolución. Pasado ese plazo, la marca no garantiza la aceptación de la devolución.
¿Puedo cancelar mi pedido si me he equivocado?
Solo puedes cancelar un pedido si aún no ha entrado en fase de preparación en el almacén. Para intentarlo, accede a «Mis pedidos» en tu cuenta o contacta de inmediato con atención al cliente por WhatsApp o teléfono. Una vez que el pedido está en preparación, la cancelación no es posible.
¿Cómo funciona el ticket digital de Massimo Dutti FEEL?
Al ser miembro del programa FEEL, tus compras en tienda se vinculan a tu cuenta mediante un código QR. Esto te permite gestionar devoluciones sin necesitar el ticket de papel, ya que puedes acceder a todos tus comprobantes desde la app.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible a través del chat de WhatsApp o del teléfono gratuito 900 456 003. Te indicarán cómo devolver el artículo sin coste y te gestionarán el reembolso íntegro.
¿Es posible cambiar la talla de un pedido online?
Los cambios de talla solo se pueden hacer en tiendas físicas de forma gratuita. Para cambios de un pedido online, debes devolver el artículo original y realizar una nueva compra con la talla correcta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: es el canal más ágil y no requiere esperar en línea.
- Ten a mano tu número de pedido antes de contactar con atención al cliente; los números de pedido de Massimo Dutti comienzan por 300.
- Si quieres el comprobante de devolución de forma inmediata, hazla en una tienda física en lugar de en un punto de entrega.
- Los miembros de FEEL pueden gestionar devoluciones directamente desde la app sin necesitar el ticket de papel.
- Para cancelar un pedido urgente, contacta por WhatsApp o teléfono en cuanto notes el error, ya que solo se puede cancelar antes de que empiece la preparación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Inditex advierte sobre campañas de phishing que usan la imagen de Massimo Dutti para ofrecer tarjetas regalo falsas o sorteos a través de WhatsApp y correo electrónico. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos personales. Los canales oficiales de Massimo Dutti son los indicados en esta página. Puedes consultar la política de privacidad oficial para más información sobre seguridad.
Sobre Massimo Dutti
Massimo Dutti es una marca de moda perteneciente al Grupo Inditex que ofrece colecciones de ropa, calzado y accesorios para hombre, mujer y niños. Su estilo se define por un enfoque sofisticado y cosmopolita, con materiales de calidad y diseños elegantes que la posicionan en el segmento alto del retail de moda.
La marca tiene presencia global y opera en España con soporte específico en castellano, tanto para compras en tienda como online. El programa de fidelización FEEL ofrece ventajas como ticket digital, acceso anticipado a rebajas y eventos exclusivos para sus miembros.
Según datos de Trustpilot, la valoración media de Massimo Dutti es de 1,4 de 5 sobre unas 1.200 reseñas (a fecha de abril de 2026). Las incidencias más frecuentes entre los clientes tienen que ver con retrasos en reembolsos de devoluciones online y problemas con la entrega de mensajería externa.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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