Mascoteros es un marketplace español de productos para mascotas que conecta a compradores con vendedores profesionales de toda España. Aquí encontrarás todos los canales disponibles para hablar con su equipo de atención al cliente: correo electrónico, formulario de soporte, app y redes sociales. El marketplace no dispone de teléfono de atención directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mascoteros
El canal principal de Mascoteros es el correo electrónico y el formulario de soporte de Zendesk. No hay teléfono ni chat en directo; para incidencias relacionadas con el envío también puedes contactar directamente con el vendedor desde tu panel de usuario.
Servicio al cliente de Mascoteros – Correo electrónico
Puedes escribir a [email protected] o abrir una solicitud a través del formulario de contacto del centro de ayuda. Incluye siempre el número de pedido para que la gestión sea más ágil.
Servicio al cliente de Mascoteros – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Mascoteros recoge artículos sobre devoluciones, plazos de entrega, facturación y cancelaciones. Puedes consultar las guías disponibles o abrir una solicitud de soporte directamente desde allí si no encuentras respuesta a tu pregunta.
App de Mascoteros
La app de Mascoteros está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar tu perfil y acceder al centro de ayuda. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Mascoteros en redes sociales
Mascoteros tiene presencia activa en Facebook, Twitter/X e Instagram. También cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos dos últimos se usan para contenido y no como canales de soporte. Para gestionar una incidencia, el correo o el formulario siguen siendo la vía más directa.
Dirección
La sede social de Mascoteros S.L. se encuentra en Plaça de Pau Vila, 1 (Edificio Palau de Mar), 08039 Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Mascoteros?
El contacto se hace por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de soporte en el centro de ayuda de Zendesk. Mascoteros no dispone de teléfono de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El proceso se inicia desde el panel de usuario o contactando con atención al cliente para que el vendedor autorice la devolución. Los gastos de envío corren generalmente a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
¿Quién envía mi pedido?
Mascoteros funciona como marketplace: los productos los envían directamente los vendedores profesionales que operan en la plataforma. Cada vendedor gestiona sus propios tiempos de preparación, por lo que los plazos pueden variar de un pedido a otro.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi compra?
Cuando el vendedor envía el paquete, recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado actualizado en cualquier momento desde tu cuenta, en el apartado «Mis Pedidos».
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contacta con Mascoteros adjuntando fotografías del daño y del embalaje. El equipo actuará de intermediario con el vendedor para gestionar la reposición o el reembolso del artículo.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Solo es posible modificar la dirección si el pedido aún no ha sido gestionado por el vendedor. Una vez que el estado cambia a «En preparación» o «Enviado», el cambio ya no es posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación es posible siempre que el vendedor no haya iniciado el proceso de envío. Si el pedido ya está en preparación o en camino, no se pueden realizar cambios. Para solicitarla, contacta con atención al cliente a través del formulario de soporte.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario de Zendesk e indica siempre el número de pedido: agiliza la identificación del caso y reduce los tiempos de respuesta.
- Si el problema tiene que ver con el envío o el estado del paquete, contacta directamente con el vendedor desde tu panel de usuario antes de escribir a atención al cliente.
- Revisa el apartado «Mis Pedidos» para ver el estado actualizado antes de presentar una reclamación: en muchos casos el problema ya está en curso.
- Si recibes un producto dañado, fotografía el embalaje y el artículo antes de terminarlo de desembalar y adjunta las imágenes al formulario de soporte.
Sobre Mascoteros
Mascoteros S.L. (NIF B66530188) es un marketplace español especializado en productos para mascotas. Su plataforma conecta a propietarios de animales con vendedores profesionales que ofrecen un catálogo amplio de alimentación, accesorios e higiene para perros, gatos y otras mascotas. Opera en España y tiene su sede social en Plaça de Pau Vila, 1 (Edificio Palau de Mar), 08039 Barcelona.
Como marketplace, Mascoteros no gestiona los envíos directamente: son los propios vendedores quienes preparan y envían cada pedido, con plazos habituales de 24-72 horas laborables. El marketplace acepta pago con tarjeta (Visa y Mastercard), PayPal y Bizum.
En Trustpilot acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 3,8 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre los comentarios más recurrentes figuran los retrasos en la entrega atribuibles a los vendedores externos y la dificultad para gestionar devoluciones sin atención telefónica directa.
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