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Mango ofrece varias formas de contactar con su equipo de atención al cliente: chat en vivo, WhatsApp, teléfono gratuito y correo electrónico. Esta guía reúne todos los canales disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver tu consulta con la mayor rapidez posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mango
El canal más inmediato es el chat en vivo o WhatsApp, disponible desde la página de contacto de la web. Para consultas más complejas, el teléfono gratuito 900 150 543 atiende de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. También puedes escribir por correo electrónico o consultar el centro de ayuda para gestiones de autoservicio.
Servicio al cliente de Mango – Chat y WhatsApp
El chat en vivo está disponible en la página de contacto de Mango: haz clic en el icono de burbuja en la esquina inferior derecha de esa página. Atiende de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
Mango también ofrece atención por WhatsApp en el número +34 649 366 232. El bot de respuesta automática funciona las 24 horas; los agentes humanos atienden en horario comercial.
Servicio al cliente de Mango – Teléfono
El número de atención al cliente de Mango en España es el 900 150 543, una línea gratuita. Puedes llamar de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 09:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mango – Correo electrónico
Puedes escribir a Mango en la dirección [email protected] para consultas generales. Para asuntos relacionados con la protección de datos o privacidad, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Mango – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Mango reúne guías sobre pedidos, devoluciones, métodos de pago y más. Desde allí también puedes iniciar el chat, enviar un formulario de contacto o acceder a los demás canales de soporte.
App de Mango
La app de Mango está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones, acceder al chat de ayuda y escanear etiquetas en tienda para obtener más información sobre un artículo.
iOS y Android
Mango en redes sociales
Mango mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. Estos canales se usan principalmente para contenido de moda y comunicación de marca; para incidencias con pedidos, los canales de soporte directo (chat, teléfono o email) son más efectivos.
Dirección de Mango
La sede central de Mango (Punto Fa, S.L.) está en Calle Mercaders 9-11, Pol. Ind. Riera de Caldes, Palau-Solità i Plegamans, 08184 Barcelona, España. Para devoluciones, el canal más cómodo es cualquier tienda Mango física o la recogida a domicilio desde tu cuenta en línea.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Puedes devolver el artículo gratis en cualquier tienda Mango de España (excepto Outlet) presentando el código de barras del pedido. También puedes solicitar una recogida a domicilio o llevarlo a un punto de entrega desde la sección «Mis compras» de tu cuenta. El plazo para tramitar una devolución es de 30 días desde la fecha de envío.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que Mango recibe la devolución en sus almacenes, el reembolso suele procesarse en un plazo de hasta 10 a 14 días laborables, aunque puede variar según el método de pago. El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste para la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No es posible cambiar los artículos ni las tallas una vez confirmada la compra. Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación, puedes cancelarlo desde «Mis compras» y hacer uno nuevo. Consulta el estado del pedido antes de contactar para ver si la cancelación es aún viable.
¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa?
Contacta con el servicio de atención al cliente de inmediato por teléfono en el 900 150 543 o a través del chat. Mango gestionará la recogida del artículo defectuoso y tramitará el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
¿Cómo funciona el programa Mango Likes You?
Mango Likes You es el programa de fidelización gratuito de la marca. Acumulas puntos (Likes) por compras y por llevar ropa a reciclar a sus tiendas. Esos puntos se pueden canjear por descuentos u otras experiencias. Puedes gestionar tu suscripción desde el área personal en la sección de suscripciones.
¿Es seguro comprar en la web de Mango?
Sí, el sitio utiliza protocolos de seguridad SSL y sistemas de pago certificados. Mango advierte que nunca solicitará datos bancarios ni contraseñas por SMS o correos electrónicos no oficiales; si recibes un mensaje de ese tipo, no facilites tus datos y repórtalo a la marca.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido (9 dígitos) antes de llamar al 900 150 543 o iniciar el chat; así el agente puede localizarlo de inmediato.
- Para consultas rápidas sobre el estado de un envío, el canal de WhatsApp (+34 649 366 232) suele ser la opción más ágil, ya que el bot responde de forma automática las 24 horas.
- Si vas a devolver un artículo, hazlo en una tienda Mango física (excepto Outlet): obtendrás el comprobante al momento y no dependerás de mensajerías externas.
- Para gestiones de devolución o seguimiento de pedidos desde el móvil, la app de Mango permite hacerlo sin necesidad de llamar ni escribir un correo.
Cuidado con mensajes fraudulentos que suplantan a Mango
Advertencia: Estafas y phishing
Se han documentado campañas de smishing (SMS fraudulentos) y correos de phishing que suplantan la identidad de Mango para robar datos bancarios, habitualmente bajo el pretexto de un problema con una entrega. Mango nunca te pedirá datos de tu tarjeta ni contraseñas por SMS o por un correo no oficial. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y contacta directamente con el equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en esta página.
Sobre Mango
Mango (Punto Fa, S.L.) es una de las multinacionales de moda más grandes de Europa, con sede en Palau-Solità i Plegamans, Barcelona. La empresa diseña, fabrica y comercializa ropa y complementos para mujer, hombre, niño y hogar bajo una propuesta de estilo mediterráneo. Está presente en mercados de todo el mundo con especial implantación en España y Latinoamérica.
La marca combina su red de tiendas físicas con una plataforma de comercio en línea que permite comprar, devolver y gestionar pedidos sin necesidad de ir a una tienda. Entre sus iniciativas destaca el programa de fidelización Mango Likes You y la recogida de ropa usada para reciclaje en sus tiendas. En Trustpilot España cuenta con más de 5.000 valoraciones con una nota de 1,3 de 5 (a fecha de abril de 2026), donde los usuarios mencionan con frecuencia retrasos en los reembolsos y dificultades para contactar con un agente humano en el chat.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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