servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
MAPFRE es la aseguradora de referencia en el mercado español, con productos que van desde seguros de automóvil y hogar hasta salud y vida. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de MAPFRE
MAPFRE pone a disposición de sus clientes varios canales: chat virtual y WhatsApp las 24 horas, líneas telefónicas diferenciadas según el tipo de gestión, correo electrónico, formulario web y una app para iOS y Android. Para urgencias o siniestros fuera de horario, el número gratuito 900 822 822 y el asistente AMI son las opciones más rápidas.
Servicio al cliente de MAPFRE – Chat y WhatsApp
El asistente virtual AMI está disponible en mapfre.es las 24 horas del día: simplemente haz clic en el icono flotante que aparece en la esquina inferior derecha de la web. MAPFRE también ofrece atención por WhatsApp en el número +34 920 750 075, disponible en todo momento para gestiones básicas.
Servicio al cliente de MAPFRE – Teléfono
El número gratuito de atención general es el 900 822 822, disponible las 24 horas. Para atención comercial y gestiones de póliza, llama al 918 365 365 (tarifa nacional), de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y los sábados de 08:00 a 15:00. Para comunicar un siniestro o parte, el número es el 918 366 240, también disponible 24/7. Si necesitas asistencia en carretera desde el extranjero, el número internacional es el +34 915 811 818.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención General (gratuito) | 900 822 822 | 24/7 |
| Atención Comercial | 918 365 365 | L-V 08:00-22:00, Sáb 08:00-15:00 |
| Siniestros y Partes | 918 366 240 | 24/7 |
| Asistencia desde el extranjero | +34 915 811 818 | 24/7 |
Servicio al cliente de MAPFRE – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente, escribe a [email protected] o a [email protected] (información general). Si necesitas presentar una reclamación formal, el correo del Servicio de Reclamaciones es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en línea disponible en el área de atención al cliente.
Servicio al cliente de MAPFRE – Centro de ayuda
El área de atención al cliente de MAPFRE en mapfre.es/atencion-al-cliente/ reúne preguntas frecuentes, formularios de contacto y acceso directo al área privada. Desde allí también puedes gestionar tus pólizas, descargar recibos y modificar datos bancarios sin necesidad de llamar.
App de MAPFRE
La app oficial de MAPFRE para iOS y Android permite solicitar asistencia en carretera con geolocalización automática, abrir y hacer seguimiento de partes de siniestro, consultar y descargar recibos, y acceder a la tarjeta digital del seguro. Descárgala en App Store o en Google Play.
iOS y Android
MAPFRE en redes sociales
MAPFRE tiene presencia en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok, aunque estos canales se centran en contenido informativo y no son canales de atención directa verificada. Para consultas de soporte, usa los canales de contacto listados en esta página. Para contenido corporativo y empleo, MAPFRE está en LinkedIn y su canal de YouTube.
Dirección
La sede social de MAPFRE se encuentra en Carretera de Pozuelo, 50, Majadahonda, 28222 Madrid (CIF A-28141935). Para localizar la oficina o agencia más cercana, utiliza el buscador de oficinas disponible en la web oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar un parte de accidente con mi coche?
Tienes tres opciones: a través de la app MAPFRE (la más rápida, ya que registra el parte directamente), desde el Área de Clientes en mapfre.es o llamando al teléfono de siniestros 918 366 240, disponible las 24 horas del día.
¿Cuál es el plazo para cancelar mi seguro tras la contratación?
Si contrataste el seguro a distancia, tienes 14 días naturales para desistir en seguros generales (hogar, auto) y 30 días naturales en seguros de vida, sin necesidad de justificación. La comunicación debe hacerse por escrito, por ejemplo mediante burofax o carta certificada.
¿Dónde puedo consultar y descargar mis recibos?
Todos tus recibos y facturas están disponibles en el Área de Clientes de mapfre.es, bajo la sección «Mis Pagos». También puedes acceder desde la app oficial para iOS y Android.
¿Cómo solicito asistencia en carretera?
La forma más rápida es desde la app MAPFRE, que geolocaliza tu vehículo automáticamente y envía los datos al servicio de asistencia. Si no tienes la app a mano, llama al número gratuito 900 822 822, disponible las 24 horas.
¿Qué debo hacer si recibo un correo o SMS sospechoso de MAPFRE?
No hagas clic en ningún enlace ni facilites datos personales o bancarios. MAPFRE nunca solicita claves o contraseñas a través de SMS o correos no solicitados. Puedes consultar las alertas de seguridad activas y reportar sospechas de phishing en la página oficial de seguridad.
¿Cómo localizo la oficina de MAPFRE más cercana?
MAPFRE dispone de un buscador de oficinas en su sitio web donde puedes filtrar por código postal o localidad para encontrar la dirección y el horario de la sucursal o agencia más próxima.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app MAPFRE para solicitar asistencia en carretera: envía tu ubicación exacta de forma automática y agiliza el tiempo de respuesta.
- Ten siempre a mano tu número de póliza y tu DNI antes de llamar; te pedirán ambos datos para identificarte.
- Para gestiones administrativas como cambiar los datos bancarios o descargar recibos, el Área de Clientes de mapfre.es es más rápida que el teléfono.
- Si quieres presentar una reclamación formal, escribe directamente a [email protected] para que quede constancia por escrito.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Existen alertas activas de phishing y smishing que suplantan la identidad de MAPFRE para robar datos bancarios o personales. Estos mensajes fraudulentos llegan por SMS o correo electrónico con enlaces a páginas falsas. MAPFRE nunca solicita claves de acceso ni datos de tarjeta por estos medios. Ante cualquier sospecha, consulta la página de seguridad oficial y contacta con la compañía a través de los canales verificados de esta página.
Sobre MAPFRE
MAPFRE ESPAÑA, S.A. es la aseguradora de referencia en el mercado español, líder en los segmentos de Automóviles, Hogar y Comunidades. Ofrece seguros y servicios financieros para particulares, autónomos y empresas.
Con sede en Majadahonda (Madrid), el grupo MAPFRE tiene presencia en España, América Latina y otros mercados internacionales. En Trustpilot España cuenta con una puntuación de 1,5 sobre 5 basada en más de 1.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026), donde los usuarios mencionan con frecuencia demoras en la gestión de siniestros de hogar y dificultades para contactar con los peritos asignados.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🏦 Esta empresa pertenece al sector Banca y finanzas junto con 130 empresas más. Ver todos los sectores →