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Macy’s es una de las cadenas de grandes almacenes más conocidas de Estados Unidos, con envíos internacionales a España y otros países hispanohablantes. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para compradores fuera de EE. UU., con horarios, datos de contacto y consejos para resolver incidencias de forma eficiente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Macy’s
El servicio de atención al cliente internacional de Macy’s está disponible por chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Para consultas urgentes, el chat suele ser la opción más rápida; para incidencias con pedidos dañados o devoluciones, el correo electrónico permite adjuntar documentación desde el primer mensaje.
Servicio al cliente de Macy’s – Chat en vivo
Macy’s ofrece chat en vivo con agentes en su página de contacto oficial. Para iniciarlo, accede a la página y busca el botón «Chat Now» o la burbuja de chat en la esquina inferior derecha. El servicio se anuncia disponible las 24 horas, aunque la atención depende de la disponibilidad de agentes en cada momento.
Servicio al cliente de Macy’s – Teléfono
El número de atención al cliente internacional de Macy’s es +1 513-573-7912, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 00:00 (hora del Este de EE. UU.). Al tratarse de una llamada a Estados Unidos, se aplica tarifa internacional desde España.
| Día | Horario (hora del Este de EE. UU.) |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00 – 00:00 |
Servicio al cliente de Macy’s – Correo electrónico
Para clientes internacionales, Macy’s dispone del correo [email protected]. Esta dirección gestiona consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones desde fuera de EE. UU. Al escribir, incluye siempre el número de pedido para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de Macy’s – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Macy’s está en customerservice-macys.com. Desde allí puedes consultar el estado de tu pedido, las condiciones de devolución internacional e información sobre envíos.
App de Macy’s
La app de Macy’s está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes rastrear tus pedidos, acceder al chat de soporte, gestionar tu cuenta y recibir notificaciones de envío.
iOS y Android
Macy’s en redes sociales
Macy’s tiene presencia activa en varias plataformas. En Facebook y en X (Twitter) es posible enviar mensajes directos para consultas; Twitter/X es especialmente útil para escalar problemas que no se resuelven por correo. Macy’s también está en Instagram, YouTube y TikTok, aunque estas plataformas son principalmente de contenido y no de soporte.
Dirección postal
La dirección de correspondencia del servicio de atención al cliente de Macy’s es: PO Box 8113, Mason, Ohio 45040, Estados Unidos.
Preguntas frecuentes
¿Macy’s realiza envíos a España?
Sí, Macy’s ofrece envíos internacionales a España. Los costes de envío, impuestos y aranceles se calculan automáticamente en el momento del pago, por lo que no hay cargos adicionales inesperados en la entrega. El plazo estimado para España es de 4 a 13 días hábiles con envío estándar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido internacional?
Puedes rastrear tu pedido con el enlace incluido en el correo de confirmación de envío, o introduciendo tu número de pedido y correo electrónico en la sección «Order Status» de la web de Macy’s. Si el envío fue gestionado por el socio logístico de Macy’s, usa el número que comienza por «BFE».
¿Puedo devolver un artículo comprado desde España?
Sí, tienes 30 días desde la fecha de compra para iniciar una devolución. Los pedidos internacionales se devuelven por correo, y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los aranceles pagados originalmente y los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contacta con el equipo internacional en [email protected] lo antes posible. Adjunta fotos del daño y el número de pedido desde el primer mensaje para que puedan gestionar el reembolso o el reemplazo.
¿Macy’s acepta tarjetas de crédito españolas?
Sí, Macy’s acepta Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Para que el pago sea procesado, la dirección de facturación debe coincidir con la registrada en la tarjeta.
¿Puedo cancelar un pedido recién realizado?
Solo puedes cancelar un pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, desde la sección de pedidos en tu cuenta. Una vez pasado ese plazo, el pedido ya no puede modificarse ni cancelarse.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante el horario de atención de la costa este de EE. UU. para conseguir respuesta inmediata de un agente.
- Si tu envío fue gestionado por el socio logístico de Macy’s, ten a mano el número de pedido internacional que comienza por «BFE».
- Para problemas que no se resuelven por correo electrónico, contacta con Macy’s a través de Twitter/X (@macys).
- Al escribir al correo internacional, incluye siempre el número de pedido y, si el artículo llega dañado, adjunta las fotos desde el primer mensaje para no retrasar el proceso.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Macy’s alerta sobre correos de phishing, mensajes de texto fraudulentos y estafas relacionadas con tarjetas de regalo. Si recibes comunicaciones sospechosas en nombre de Macy’s, no facilites datos personales ni realices pagos. Puedes consultar los detalles en la página oficial de seguridad de Macy’s.
Sobre Macy’s
Macy’s, Inc. es una de las cadenas de grandes almacenes más conocidas de Estados Unidos, especializada en moda, calzado, cosméticos y artículos para el hogar. La compañía opera envíos internacionales hacia España y diversos países de Latinoamérica a través de su plataforma global.
Entre sus programas destaca Star Rewards, un sistema de fidelización con puntos por compras y ofertas exclusivas, orientado principalmente a residentes en EE. UU. En cuanto a la valoración de los clientes internacionales, Macy’s registra 1,1 de 5 en Trustpilot con más de 3.500 opiniones (a fecha de mayo de 2026), con quejas frecuentes relacionadas con los costes de envío internacional, las dificultades en el proceso de devolución y las cancelaciones inesperadas de pedidos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.