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Lyca Mobile opera en España como operador móvil virtual especializado en tarifas de prepago y llamadas internacionales. Esta guía recoge todos sus canales oficiales de atención al cliente, los horarios y los consejos más útiles para resolver cualquier consulta o incidencia.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lycamobile
Lyca Mobile ofrece atención a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y centro de ayuda en línea. Para consultas rápidas sobre saldo o bonos, WhatsApp es la opción más ágil; para incidencias técnicas, la llamada directa suele ser más efectiva.
Servicio al cliente de Lycamobile – WhatsApp
Lyca Mobile dispone de asistencia por WhatsApp en el número +34 632 377 777, con atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00. El servicio combina asistente virtual y agentes humanos, y es el canal más recomendado para consultas sobre saldo, activación de bonos o gestiones sencillas de cuenta.
Servicio al cliente de Lycamobile – Teléfono
Desde otros operadores, el número de atención al cliente es el 632 100 321 (coste según la tarifa de tu operador). Si llamas desde una línea Lyca Mobile, puedes usar el número gratuito 321. Para llamadas desde el extranjero, el número es el +34 956 929 999. El horario de atención telefónica es de lunes a domingo de 09:00 a 21:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00 – 21:00 |
Servicio al cliente de Lycamobile – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico de atención al cliente es [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario disponible en la página de contacto oficial. Para asuntos de privacidad o protección de datos, la dirección es [email protected].
Servicio al cliente de Lycamobile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en lycamobile.es/es/help/ incluye guías de configuración, información sobre bonos y acceso al formulario de contacto. Desde ahí puedes gestionar consultas sin necesidad de llamar.
Lycamobile en redes sociales
Lyca Mobile España tiene presencia activa en Facebook y X (Twitter), donde puedes enviar mensajes directos para consultas de soporte. También mantiene perfiles en Instagram, LinkedIn, TikTok y YouTube, aunque estos últimos se usan principalmente para contenido promocional y no son canales de atención directa.
Dirección
La sede social de Xfera Móviles, S.A.U. (titular de la marca Lyca Mobile en España) está en Avenida de Bruselas, 38, Alcobendas, 28108 (Madrid).
Preguntas frecuentes
¿Cómo activo mi tarjeta SIM de Lyca Mobile?
Puedes activarla desde la sección «Activa tu SIM» del sitio web oficial, introduciendo el número ICCID de la tarjeta y tus datos de identidad (DNI o NIE). Si prefieres hacerlo en persona, también puedes acudir a un punto de venta autorizado con tu documento de identidad.
¿Cómo activo la eSIM?
La eSIM se solicita al contratar un nuevo plan en la web de Lyca Mobile. Recibirás un código QR por correo electrónico que debes escanear con un dispositivo compatible mientras estás conectado a una red Wi-Fi.
¿Qué hago si no tengo datos móviles?
Es probable que necesites configurar el APN manualmente. En los ajustes de red de tu móvil, introduce el nombre «Lycamobile» y el APN «data.lycamobile.es»; deja usuario y contraseña en blanco, o usa «lmsp» y «plus» si el campo es obligatorio. Guarda los cambios y reinicia el dispositivo.
¿Cómo consulto mi saldo?
Marca el código *124# desde tu móvil y pulsa llamar para ver tu saldo al instante. También puedes consultarlo en la app oficial de Lyca Mobile España, disponible para iOS y Android.
¿Puedo usar mi bono en la Unión Europea?
Sí, Lyca Mobile permite usar los bonos en países de la UE sin coste adicional. Se aplica una política de uso razonable que limita la cantidad de datos disponibles en roaming respecto al total del bono contratado para uso en España.
¿Cómo desactivo la renovación automática de mi bono?
Puedes desactivarla desde la app en la sección de bonos activos, o llamando al servicio de atención al cliente en el número 321 (gratuito desde tu línea Lyca Mobile). Hazlo antes de que venza el bono actual.
¿Cómo descargo mi factura?
Las facturas están disponibles en el área de cliente «Mi Lyca Mobile» del sitio web oficial. Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de facturación para descargarlas.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 321 desde tu línea Lyca Mobile: es gratuito y evita el coste del número general.
- Para consultas sobre saldo o bonos, WhatsApp (+34 632 377 777) suele ser más ágil que la llamada telefónica.
- Ten a mano el número ICCID de tu SIM antes de contactar: es el dato más solicitado en consultas técnicas.
- El horario de WhatsApp (08:00-22:00) es más amplio que el del teléfono (09:00-21:00), útil si necesitas ayuda a primera hora o por la noche.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: smishing y suplantación de identidad
Se han detectado campañas de smishing (SMS fraudulentos) que suplantan a Lyca Mobile para solicitar datos bancarios o códigos de verificación bajo pretextos de premios o reembolsos. Lyca Mobile nunca pide el PIN ni los datos completos de tu tarjeta por SMS. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y contacta directamente con el servicio de atención al cliente para verificarlo.
Sobre Lycamobile
Lyca Mobile opera en España bajo la marca de Xfera Móviles, S.A.U., integrada en el Grupo MasOrange tras su adquisición por el Grupo MásMóvil. La compañía es un operador móvil virtual (OMV) especializado en tarifas de prepago y llamadas internacionales, y utiliza la infraestructura de red de Yoigo/Orange para dar cobertura en todo el territorio.
Es una de las principales opciones del segmento de bajo coste en España, con una extensa red de puntos de recarga en estancos y gasolineras. En Trustpilot España acumula una valoración de 1,2 de 5 (a fecha de abril de 2026), basada en alrededor de 1.800 opiniones, lo que refleja la insatisfacción de parte de sus clientes, principalmente por los tiempos de respuesta y la gestión de incidencias por correo electrónico.
Otras guías
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