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Lonely Planet es una de las editoras de guías de viaje más grandes del mundo, con información detallada sobre destinos en todos los continentes. En España, sus contenidos son gestionados y distribuidos por GeoPlaneta, parte del Grupo Planeta. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio de atención al cliente de Lonely Planet en España.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lonely Planet
Lonely Planet no dispone de teléfono de atención al cliente ni chat en vivo; no aparecen en su página de contacto oficial. Los canales principales para clientes en España son el correo electrónico de GeoPlaneta, el formulario web y las redes sociales. Para gestiones sobre pedidos realizados en lonelyplanet.es, el formulario de contacto es la vía más directa.
Servicio al cliente de Lonely Planet – Correo electrónico
Para consultas relacionadas con la edición española, los clientes pueden escribir a [email protected], el correo de atención al cliente de GeoPlaneta. También está disponible el formulario de contacto en lonelyplanet.es/contacto, la vía recomendada para pedidos y reclamaciones realizados en la web española.
Servicio al cliente de Lonely Planet – Centro de ayuda
El centro de ayuda global de Lonely Planet, disponible en support.lonelyplanet.com, contiene artículos sobre suscripciones, pedidos y acceso a contenidos digitales. Para consultas específicas del mercado español, la página de contacto en lonelyplanet.es ofrece un formulario directo en castellano.
App de Lonely Planet
La app de Lonely Planet, disponible para iOS y Android, permite acceder a guías descargables, mapas sin conexión y herramientas de planificación de viajes. La aplicación no incluye chat de soporte directo; para incidencias con compras realizadas a través de la app, lo más eficaz es usar el formulario de contacto en la web oficial.
iOS y Android
Lonely Planet en redes sociales
Lonely Planet España tiene perfiles activos en Facebook, Twitter/X e Instagram bajo el nombre @lonelyplanetes. Estos canales pueden usarse para enviar consultas cuando no hay respuesta por correo electrónico. Los perfiles globales de YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido editorial y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede editorial de GeoPlaneta, empresa distribuidora de Lonely Planet en España, se encuentra en Avenida Diagonal, 662-664, 08034 Barcelona, España (CIF A-08163286).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Lonely Planet en España?
Puedes usar el formulario de contacto en lonelyplanet.es/contacto o escribir a [email protected] para consultas sobre guías físicas y pedidos. Lonely Planet no dispone de teléfono de atención al cliente ni chat en vivo en el mercado español.
¿Cuál es el plazo de entrega para pedidos en España?
Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días laborables en la península, sujeto a la disponibilidad del stock. El envío está disponible tanto en modalidad estándar como express a través de mensajería.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción Lonely Planet Membership?
Para cancelar la suscripción Membership hay que acceder al perfil en lonelyplanet.com, entrar en la sección de suscripciones y seleccionar la opción de cancelar antes de la próxima renovación.
¿Puedo devolver una guía si me he equivocado al comprarla?
Sí, hay un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el libro esté en perfecto estado. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso.
¿Las guías digitales incluyen actualizaciones gratuitas?
Las guías en formato PDF son versiones estáticas de la edición comprada y no se actualizan automáticamente. El acceso continuo a contenidos actualizados solo está disponible con la suscripción Lonely Planet Membership.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Hay que notificarlo a través del formulario de contacto adjuntando fotografías del daño. Con esa documentación, el equipo de atención puede gestionar la reposición del producto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para pedidos en lonelyplanet.es, usa el formulario específico de la web española: así tu consulta llega directamente a GeoPlaneta sin pasar por el soporte global.
- Si no hay respuesta por correo en un plazo razonable, prueba a contactar por Instagram o Facebook (@lonelyplanetes).
- Ten a mano tu número de pedido, que comienza por «LP», si necesitas gestionar una consulta en la web global de Lonely Planet.
Sobre Lonely Planet
Lonely Planet es una de las editoras de guías de viaje más grandes del mundo, con décadas de historia publicando información detallada, mapas y consejos para viajeros de todo el planeta. Su catálogo cubre destinos en prácticamente todos los países y está disponible en formatos físico y digital.
En España, la marca opera bajo el paraguas de GeoPlaneta, empresa del Grupo Planeta que gestiona la publicación y distribución local de sus contenidos. La web española lonelyplanet.es ofrece guías físicas, guías en PDF y la suscripción Membership, que da acceso ilimitado a contenido digital y exclusivo a través de la web y la app. Las condiciones de compra y devolución están publicadas en la sección legal del sitio.
En Trustpilot, la plataforma global de la empresa acumula una puntuación de 1,4 de 5 (sobre aproximadamente 350 valoraciones, a fecha de mayo de 2026). Las quejas más repetidas giran en torno a retrasos significativos en el envío de guías físicas y dificultades para cancelar la suscripción digital Membership.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.