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Liverpool México es la cadena de tiendas departamentales líder en el país, con presencia en tiendas físicas y una plataforma de comercio electrónico completa. Esta guía reúne todos los canales oficiales de atención al cliente para que puedas resolver cualquier duda sobre pedidos, devoluciones, Tarjeta Liverpool y más.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Liverpool México
Liverpool México atiende a sus clientes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y chat virtual en su sitio web. Para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, el canal más ágil es WhatsApp, disponible en el mismo número de atención telefónica.
Servicio al cliente de Liverpool México – WhatsApp
Puedes contactar a Liverpool México por WhatsApp al número +52 55 5262 9999, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 21:00 horas. El servicio combina un bot de respuesta automática con agentes humanos en horario de oficina. Además, el sitio web oficial cuenta con el chat virtual Lulu, accesible desde el icono en la esquina inferior derecha de la página, activo las 24 horas.
Servicio al cliente de Liverpool México – Teléfono
El número de atención al cliente de Liverpool México es 55 5262 9999 (tarifa local estándar). Atiende de lunes a domingo de 08:00 a 21:00 horas para ventas por teléfono y soporte general.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Domingo | 08:00 – 21:00 |
Servicio al cliente de Liverpool México – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta está relacionada con la Tarjeta Liverpool, el correo específico es [email protected].
Servicio al cliente de Liverpool México – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Liverpool México, en assetspwa.liverpool.com.mx/ayuda, incluye guías sobre devoluciones, entregas, cancelaciones y facturación electrónica. También puedes gestionar tus pedidos directamente desde tu cuenta en liverpool.com.mx.
App de Liverpool México
La app Liverpool Pocket, disponible para iOS y Android, permite rastrear pedidos, gestionar tu Tarjeta Liverpool, acceder al chat de soporte y usar el monedero digital. Es una opción práctica para seguir el estado de tus compras en cualquier momento.
Dirección corporativa
Prolongación Vasco de Quiroga 4800, Torre 2, Piso 3, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México, C.P. 05348, México. RFC: DLI931201MI9.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Liverpool?
Consulta el estado de tu pedido en la sección «Mis Compras» dentro de tu cuenta en liverpool.com.mx o desde la app Liverpool Pocket. También puedes enviar un mensaje de WhatsApp al 55 5262 9999 con la palabra «Rastreo».
¿Qué es Click & Collect y cómo funciona?
Click & Collect es el servicio de compra en línea con recogida en tienda. Si el producto está disponible en la sucursal que elijas, puedes recogerlo en un plazo de 2 a 4 horas tras realizar el pedido.
¿Cómo obtengo mi factura electrónica de Liverpool?
Ingresa al portal de facturación en liverpool.com.mx con el código de facturación impreso en tu ticket de compra y tus datos fiscales actualizados. El proceso se realiza directamente en el sitio, sin necesidad de llamar a atención al cliente.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Repórtalo de inmediato por WhatsApp o al teléfono 55 5262 9999. Tienes un plazo de 24 a 48 horas para notificar daños estéticos o faltantes; pasado ese tiempo la garantía puede no aplicar.
¿Cuál es la política de devoluciones de Liverpool?
Liverpool acepta devoluciones hasta 90 días naturales después de la compra, presentando el ticket. Las devoluciones son gratuitas: puedes hacerlas en cualquier tienda física o solicitar recolección a domicilio si compraste en línea.
¿Cómo cancelo un pedido en Liverpool?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea enviado. Comunícate al 55 5262 9999 o por WhatsApp lo antes posible tras la compra. Una vez que el pedido está en camino, no se puede cancelar, y tampoco se permiten modificaciones de artículos una vez pagado.
¿Liverpool tiene app móvil?
Sí, la app Liverpool Pocket está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes rastrear pedidos, gestionar tu Tarjeta Liverpool, usar el chat de soporte y acceder al monedero digital.
¿Qué métodos de pago acepta Liverpool en línea?
Liverpool acepta Tarjeta Liverpool, tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, PayPal, transferencia bancaria (SPEI) y pago en efectivo en OXXO o Seven Eleven.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas de estado de pedido, usa WhatsApp al 55 5262 9999 – es el canal más ágil.
- Ten a la mano tu número de pedido y, si necesitas factura, también tu RFC y datos fiscales actualizados.
- Si tu producto llegó dañado, repórtalo en las primeras 24 a 48 horas para que la garantía sea válida.
- Para devoluciones en tienda, lleva siempre el ticket de compra original.
- Si quieres cancelar un pedido, actúa antes de que sea enviado – una vez en camino ya no es posible.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Liverpool advierte sobre sorteos falsos que circulan en redes sociales y mensajes de texto, donde se solicitan datos bancarios o pagos para liberar supuestos premios. Liverpool nunca pedirá tus datos de tarjeta o transferencias para participar en sorteos. Puedes consultar la página de seguridad oficial para más información.
Sobre Liverpool México
Distribuidora Liverpool, S.A. de C.V. es la cadena de tiendas departamentales líder en México. Además de moda, tecnología y artículos para el hogar, opera servicios financieros propios como la Tarjeta Liverpool, con beneficios en compras, meses sin intereses y programa de puntos.
La empresa combina una red de tiendas físicas distribuidas en todo el país con una plataforma de comercio electrónico y la app Liverpool Pocket. Sus canales digitales incluyen Click & Collect, entrega a domicilio estándar (3-7 días hábiles) y entrega programada.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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