servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Linio Colombia fue durante años una de las principales tiendas en línea del país. Tras su integración en Falabella.com en 2024, la atención al cliente funciona ahora a través de los canales de Falabella. En esta guía encontrarás todos los datos de contacto vigentes y los pasos más rápidos para resolver tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Linio Colombia
Los canales disponibles son WhatsApp (activo las 24 horas), teléfono con horario de oficina ampliado y el centro de ayuda de Falabella.com. Para pedidos antiguos de Linio, el WhatsApp y la línea telefónica son las vías más directas para hablar con un asesor.
Servicio al cliente de Linio Colombia – WhatsApp
El asistente virtual de Falabella atiende por WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes escribir al +57 318 354 5331 directamente desde tu móvil. Si tu consulta es sobre un pedido anterior de Linio, menciona el número de orden al inicio de la conversación para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Linio Colombia – Teléfono
La línea de atención de Falabella (ex-Linio) es el (601) 587 8002. El costo de la llamada depende de tu operador. Los asesores pueden acceder al historial de pedidos migrados desde Linio para ayudarte a rastrear envíos o gestionar devoluciones.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Sábado | 8:00 – 20:00 |
| Domingos y Festivos | 9:00 – 18:00 |
Servicio al cliente de Linio Colombia – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Falabella.com es el punto de autoservicio donde puedes consultar el estado de tu pedido, iniciar devoluciones y revisar las preguntas frecuentes. Desde ahí también puedes activar el chatbot Lana, disponible 24/7, o conectar con un agente humano en horario comercial.
Servicio al cliente de Linio Colombia – Correo electrónico
La dirección [email protected] figura en los términos y condiciones del sitio como canal de contacto. Ten en cuenta que, tras la integración en Falabella, los tiempos de respuesta por esta vía pueden ser más lentos; para gestiones urgentes, usa el WhatsApp o la línea telefónica.
Linio Colombia en redes sociales
La página de Facebook de Linio Latinoamérica mantuvo actividad hasta 2024 y es el canal social más reciente. Las cuentas de Instagram y Twitter/X dejaron de publicar en 2023; para soporte, usa los canales directos de Falabella.
Dirección
La dirección registrada de Linio Colombia S.A.S. es Calle 99 # 14-49 Piso 9, Bogotá, Colombia (NIT 900.499.362-8). Se trata de las oficinas administrativas; para devoluciones o cambios, gestiona tu caso a través del portal de Falabella.com o en cualquier tienda física Falabella.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con mi cuenta de Linio?
Tu cuenta y tus datos se migraron a Falabella.com. Puedes iniciar sesión con el mismo correo en falabella.com.co para consultar tu historial de compras y pedidos anteriores.
¿Cómo hago seguimiento a un pedido que hice en Linio?
Ingresa a Falabella.com y ve a la sección «Mis Compras». Si el pedido no aparece o es muy antiguo, contacta al servicio al cliente por teléfono o WhatsApp con tu número de orden original para que un asesor lo rastree en la base de datos migrada.
¿Dónde puedo solicitar la garantía de un producto comprado en Linio?
Las garantías se gestionan ahora a través de los canales de atención de Falabella.com, que asumió la responsabilidad tras la integración de la marca. Puedes iniciar el proceso desde el centro de ayuda o llamando a la línea (601) 587 8002.
¿Puedo devolver un producto de Linio en una tienda Falabella física?
Sí, en la mayoría de los casos puedes gestionar la devolución en el punto de servicio al cliente de las tiendas Falabella físicas presentando la factura original. Confirma los requisitos exactos en el centro de ayuda antes de desplazarte.
¿Siguen funcionando los cupones de descuento de Linio?
No. Los cupones propios de la plataforma Linio expiraron con el cierre de la marca. Para obtener descuentos, usa los códigos promocionales vigentes directamente en Falabella.com.
¿Qué hago si mi pedido de Linio nunca llegó?
Comunícate con la línea (601) 587 8002 o escribe por WhatsApp al +57 318 354 5331 con tu número de orden. Un asesor puede rastrear el estado del envío en la base de datos migrada.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de orden original de Linio antes de llamar o escribir; agiliza la búsqueda en el sistema migrado.
- Si contactas por WhatsApp, menciona desde el inicio que tu caso viene de Linio para que el asistente lo derive al equipo correcto.
- Para devoluciones, revisa primero la sección «Mis Compras» en Falabella.com; muchos trámites se resuelven sin necesidad de llamar.
- Llama entre semana por la mañana para evitar los tiempos de espera más largos, que suelen darse los lunes y los días siguientes a festivos.
Cuidado con sitios falsos que imitan a Linio
Advertencia: Estafas
Desde el cierre de la marca se han reportado páginas web falsas que copian la imagen de Linio para robar datos bancarios. Accede siempre desde falabella.com.co y verifica que la URL sea oficial antes de introducir tus datos. Falabella mantiene una página de seguridad con consejos para identificar comunicaciones fraudulentas.
Sobre Linio Colombia
Linio Colombia S.A.S. fue una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del país durante la década de 2010, parte del marketplace regional Linio que operó en varios países de América Latina. La empresa facilitó la compra de productos de electrónica, moda, hogar y más a millones de colombianos.
En 2018 el Grupo Falabella adquirió Linio y, tras un proceso gradual de integración, cerró el portal independiente en 2024 para consolidar todas las operaciones dentro de Falabella.com. Los pedidos, cuentas de usuario y datos de los clientes de Linio se migraron a la plataforma de Falabella.
La experiencia de los usuarios en plataformas de reseñas como Trustpilot y Google refleja principalmente las dificultades del período de transición, con una puntuación de 1,8 sobre 5 basada en más de 2.000 opiniones (a fecha de 2024). Para cualquier gestión relacionada con compras anteriores en Linio, los canales vigentes son los de Falabella Colombia.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →