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Lidl España ofrece atención al cliente a través de chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y un centro de ayuda online con formulario de contacto. Esta guía recoge todos los canales disponibles, sus horarios y los mejores trucos para resolver incidencias sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lidl
El servicio de atención al cliente de Lidl en España combina soporte automatizado y humano. El chat LiA es el canal más ágil para consultas inmediatas; el teléfono gratuito resulta más adecuado para gestionar incidencias complejas como devoluciones o reclamaciones de pedidos online.
Servicio al cliente de Lidl – Chat en vivo
El centro de ayuda de Lidl incorpora el asistente virtual LiA, accesible desde el portal de atención al cliente. Durante el horario de atención, LiA puede transferir la consulta a un agente humano para incidencias que requieran intervención directa. El servicio está disponible de lunes a sábado de 09:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Lidl – Teléfono
El número de atención al cliente de Lidl es el 900 95 83 11, una línea gratuita disponible de lunes a sábado de 09:00 a 20:00. Es el canal más adecuado para gestionar devoluciones, reclamaciones y pedidos con incidencias que requieren mayor seguimiento.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00-20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Lidl – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente, la dirección de contacto es [email protected]. Para asuntos de privacidad y protección de datos, Lidl habilita el correo [email protected]. También existe un formulario de contacto en el centro de ayuda que permite adjuntar imágenes o documentos.
Servicio al cliente de Lidl – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Lidl, en atencion-al-cliente.lidl.es, reúne artículos de autoservicio, el formulario de contacto y el acceso al chat LiA. Desde allí se pueden gestionar devoluciones, consultar el estado de un pedido y solicitar facturas sin necesidad de llamar.
App de Lidl
La app Lidl Plus, disponible para iOS y Android, permite gestionar cupones digitales, consultar tickets de compra, ver folletos y localizar tiendas. También facilita la descarga de facturas de compras realizadas en tienda física, evitando llamadas al servicio de atención.
Lidl en redes sociales
Lidl España mantiene cuentas activas en Facebook, X (Twitter) e Instagram. La cuenta @lidlespanaAC en X está orientada específicamente a la atención al cliente, lo que la convierte en un canal útil para consultas públicas con respuesta rápida. YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido y no están habilitados para soporte al cliente.
Dirección
La sede social de LIDL SUPERMERCADOS, S.A.U. está registrada en Calle Beat Oriol, s/n, Pol. Ind. La Granja, 08110 Montcada i Reixac (Barcelona), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online?
Tienes 30 días para devolver cualquier artículo de la tienda online de forma gratuita. Accede a tu cuenta de usuario, selecciona el pedido y genera una etiqueta de devolución para entregar el paquete en una oficina de Correos o en un punto SEUR.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o el chat LiA. El equipo de soporte pedirá fotos del daño y se encargará de gestionar la recogida del producto y el reembolso completo.
¿Cómo obtengo la factura de una compra realizada en tienda física?
Si usaste Lidl Plus en la compra, descarga la factura desde la sección «Tickets» de la app. Si no tenías la app activa, puedes solicitarla a través del portal de facturación del centro de ayuda introduciendo los datos del ticket de compra.
¿Por qué no puedo comprar alimentos en la tienda online de Lidl?
La tienda online de Lidl en España está dedicada exclusivamente a productos de bazar: hogar, moda, herramientas y artículos similares. Los productos de alimentación solo están disponibles en las tiendas físicas.
¿Cuánto cuesta el envío de los pedidos online?
El envío estándar cuesta 3,99 € por pedido, con independencia del número de artículos incluidos. Los pedidos se entregan en la Península y Baleares en 1 a 3 días laborables. Algunos artículos voluminosos pueden llevar un suplemento adicional indicado en la ficha del producto.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido después de confirmarlo?
No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez finalizado, ya que el proceso logístico se pone en marcha de forma inmediata. Si recibes un artículo incorrecto o con daños, contacta con el servicio de atención al cliente para valorar las opciones disponibles.
¿El número de WhatsApp de Lidl sirve para resolver incidencias?
El número de WhatsApp de Lidl (+34 661 65 28 53) está pensado exclusivamente para recibir folletos y ofertas de forma automática, no para gestionar consultas ni incidencias. Para soporte, utiliza el chat LiA, el teléfono gratuito o el formulario de contacto del centro de ayuda.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat LiA para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, sin esperas telefónicas.
- Ten a mano el número de pedido de 8 dígitos antes de contactar: agiliza cualquier gestión.
- Escribe a @lidlespanaAC en X (Twitter) si buscas una respuesta pública con rapidez.
- Descarga tickets y facturas directamente desde la app Lidl Plus para evitar llamadas al soporte.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Lidl advierte sobre la circulación de sorteos falsos por WhatsApp, correos de phishing que suplantan su identidad para obtener datos bancarios y perfiles fraudulentos en redes sociales. La compañía publica información actualizada sobre estas amenazas en su página oficial de seguridad. Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica siempre que el remitente use un dominio @lidl.es o accede directamente a la app oficial.
Sobre Lidl
LIDL SUPERMERCADOS, S.A.U. es la filial española de la cadena de supermercados de descuento de origen alemán Lidl. Opera en la Península Ibérica, Baleares y Canarias con una oferta que abarca alimentación, droguería y productos de bazar – hogar, herramientas y ropa – bajo marcas propias.
La tienda online de Lidl, disponible en lidl.es, está dedicada exclusivamente a artículos de bazar y realiza envíos a la Península y Baleares. El programa de fidelización Lidl Plus es gratuito y ofrece descuentos exclusivos, participación en sorteos y acceso a tickets de compra digitales a través de la app.
En Trustpilot, Lidl.es acumula una valoración de 1,2 de 5 con aproximadamente 4.500 opiniones (a fecha de junio de 2026). Los comentarios más frecuentes señalan retrasos en entregas de la tienda online y dificultades con los cupones de la app Lidl Plus.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.