Esta guía reúne todos los canales de contacto de LG México para que puedas resolver incidencias con tus productos, gestionar garantías o hacer seguimiento de un pedido en la LG Store. LG Electronics México atiende a sus clientes a través de WhatsApp, chat en vivo, teléfono y formulario web, todos con el mismo horario de atención.
Cómo contactar con el servicio al cliente de LG México
LG México ofrece varios canales de soporte: WhatsApp con bot inicial y transferencia a agente humano, chat en vivo y teléfono con horario amplio, formulario de contacto escrito, centro de ayuda online y la app LG ThinQ para gestiones desde el móvil. No dispone de dirección de correo electrónico directa; el contacto escrito se realiza a través del formulario web.
Servicio al cliente de LG México – WhatsApp y Chat
LG México atiende por WhatsApp en el número +52 55 7960 2767: el sistema comienza con un bot automático y transfiere a un agente humano según el tipo de consulta. En la misma sección de soporte también puedes iniciar un chat en vivo con un agente. Ambos canales comparten horario: lunes a viernes de 08:30 a 20:30, sábados de 09:00 a 18:00 y domingos y festivos de 09:00 a 14:00.
Servicio al cliente de LG México – Teléfono
El número de atención al cliente y soporte técnico de LG México es 55-5321-1919, con tarifa local. El horario coincide con el del chat y WhatsApp. En horas pico pueden registrarse tiempos de espera prolongados; en esos casos, el canal de WhatsApp suele ser más ágil.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30 – 20:30 |
| Sábado | 09:00 – 18:00 |
| Domingo y festivos | 09:00 – 14:00 |
Servicio al cliente de LG México – Formulario de contacto
LG México no dispone de dirección de correo electrónico directa para atención al cliente. El contacto escrito se gestiona a través del formulario web de la página de soporte, donde puedes describir tu consulta e incluir los datos del producto.
Servicio al cliente de LG México – Centro de ayuda
El centro de soporte en lg.com/mx/soporte incluye manuales y documentos de productos, actualizaciones de software y preguntas frecuentes. También puedes registrar tu producto para agilizar los trámites de garantía. Es el punto de partida recomendado antes de contactar con un agente.
App de LG México – LG ThinQ
La app LG ThinQ permite controlar dispositivos inteligentes del hogar, ejecutar diagnósticos (Smart Diagnosis), registrar productos y acceder al soporte técnico desde el móvil. Está disponible de forma gratuita para iOS y Android.
iOS y Android
LG México en redes sociales
LG México tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Facebook y X son los canales más habituales para consultas de soporte. YouTube y TikTok se usan principalmente para contenido de producto y no como canales de atención al cliente.
Dirección de LG México
Las oficinas corporativas de LG Electronics México, S.A. de C.V. se ubican en Av. Sor Juana Inés de la Cruz No. 555, Col. San Lorenzo, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, CP 54033.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar una reparación bajo garantía?
Contacta al soporte técnico por teléfono o WhatsApp con tu comprobante de compra y el número de serie del producto. LG programará una visita técnica a domicilio o te indicará el centro de servicio autorizado más cercano.
¿Qué es Smart Diagnosis y cómo se usa?
Smart Diagnosis es una función disponible en la app LG ThinQ que permite diagnosticar fallas en tus dispositivos. También puedes usarla mediante un código sonoro por teléfono. Ayuda a identificar problemas menores sin necesidad de esperar una visita técnica.
¿Dónde descargo el manual de mi producto LG?
Entra a la sección de Soporte en lg.com/mx/soporte, selecciona «Manuales y Documentos» e introduce el número de modelo de tu equipo. Desde ahí puedes descargar guías de usuario y actualizaciones de software.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido en la LG Store?
Inicia sesión en tu cuenta de LG México y accede a la sección «Mis Pedidos». Allí encontrarás el número de guía y el enlace directo a la paquetería encargada de la entrega.
¿Cuál es el periodo de garantía de los motores Inverter?
La mayoría de los motores Inverter en lavadoras y los compresores en refrigeradores cuentan con una garantía extendida de hasta 10 años en la pieza. Revisa la póliza adjunta a tu producto para los términos específicos de tu modelo.
¿Cómo solicito mi factura electrónica?
Ingresa al portal de facturación de LG México con tu número de pedido y datos fiscales. La factura debe solicitarse dentro del mes calendario en que realizaste la compra.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido en la LG Store?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el producto sea enviado. Una vez procesado el pago, no se permiten modificaciones en los artículos del pedido. Para gestionar una cancelación, contacta al servicio al cliente lo antes posible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el modelo y número de serie de tu producto antes de llamar o chatear; el agente lo pedirá como primer paso.
- Usa el canal de WhatsApp para consultas rápidas o para enviar fotos y videos del fallo; suele ser más ágil que el teléfono en horas pico.
- Registra tu producto en el sitio web antes de contactar por garantía; acelera la verificación y el proceso de reparación.
- Para devoluciones en compras online tienes 7 días naturales por retracto y 15 días si el producto presenta defecto de fabricación.
Cuidado con sitios web y perfiles falsos de LG
Advertencia: Estafas
LG México advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan la LG Store, en particular páginas presentadas como «Outlet» oficial, y sobre perfiles de redes sociales no verificados que solicitan depósitos directos. Antes de cualquier compra o pago, verifica que estés en lg.com/mx y consulta la sección de avisos importantes del sitio oficial.
Sobre LG México
LG Electronics México, S.A. de C.V. es la filial nacional de LG Electronics, multinacional surcoreana dedicada a la electrónica de consumo. Su catálogo en México incluye televisores, sistemas de audio, electrodomésticos de línea blanca, monitores y soluciones de climatización para hogares y empresas.
La compañía comercializa sus productos a través de tiendas propias, distribuidores autorizados y la LG Store en línea, con envíos mediante paqueterías nacionales como FedEx y Estafeta. Las valoraciones de clientes en plataformas como Trustpilot y Google Reviews se sitúan en torno a 2,1 de 5 (a fecha de 2025); las quejas más frecuentes apuntan a tiempos de espera en soporte telefónico y demoras en la gestión de visitas técnicas a domicilio.
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