Leroy Merlin pone a disposición de sus clientes varios canales de atención: chat web con asistente virtual disponible todo el día, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y un formulario de contacto. Esta guía recoge toda la información actualizada para que puedas elegir la vía que mejor se adapta a tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Leroy Merlin
Para consultas rápidas sobre stock o el estado de un pedido, el chat y el WhatsApp suelen dar respuesta más ágil. Si prefieres hablar con una persona, los dos números de teléfono están disponibles de lunes a sábado en horario amplio, y uno de ellos es gratuito.
Servicio al cliente de Leroy Merlin – Chat y WhatsApp
El chat de leroymerlin.es tiene a Luz, un asistente virtual disponible las 24 horas todos los días. Si necesitas un agente humano, están disponibles de lunes a sábado de 09:00 a 21:00. Accedes al chat desde el icono en la esquina inferior derecha de la web oficial.
También puedes contactar por WhatsApp al 606 341 100, con el mismo horario de agentes: lunes a sábado de 09:00 a 21:00.
Servicio al cliente de Leroy Merlin – Teléfono
Leroy Merlin tiene dos líneas de atención telefónica. El número principal es el 910 499 999 (coste de llamada nacional según operador). Si prefieres una línea gratuita, llama al 900 813 344. Ambas líneas atienden consultas sobre pedidos, productos y servicios.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 910 499 999 | L-S 09:00-21:00 / D 10:00-20:00 (festivos de apertura) |
| 900 813 344 (gratuito) | Lunes a sábado 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de Leroy Merlin – Correo electrónico
Para incidencias relacionadas con la tienda online, puedes escribir a [email protected]. Si prefieres enviar tu consulta por formulario, tienes esa opción disponible en la página de contacto de la web oficial.
Servicio al cliente de Leroy Merlin – Centro de ayuda
El centro de ayuda de leroymerlin.es reúne respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, devoluciones, envíos y facturación. Desde la misma sección también puedes abrir el formulario de contacto si no encuentras lo que necesitas.
App de Leroy Merlin
La aplicación de Leroy Merlin, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, consultar la tarjeta de socio del Club Leroy Merlin en formato digital, escanear productos en tienda y contactar con el soporte desde el móvil.
iOS y Android
Leroy Merlin en redes sociales
Leroy Merlin tiene perfil en Facebook y X (Twitter), donde responden menciones y mensajes de clientes. También están en Instagram con publicaciones habituales. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn están orientados principalmente a contenido y no a la atención directa al cliente.
Dirección
Sede social de Leroy Merlin España S.L.U.: Avenida de la Vega, 2, Alcobendas, 28108, Madrid (CIF A-84079057).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un producto en Leroy Merlin?
Tienes 100 días naturales desde la fecha de compra o entrega para devolver cualquier producto, siempre que esté en buen estado y con su embalaje original. Puedes hacer la devolución en cualquier tienda física o, si compraste por internet, solicitando una recogida a domicilio.
¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra online?
Entra en tu área personal en leroymerlin.es y accede a la sección «Mis pedidos». Si la compra fue en tienda física, puedes pedir la factura en el mostrador de información de cualquier establecimiento.
¿Qué es Click & Collect y cuánto tarda?
Click & Collect es un servicio gratuito que te permite comprar online y recoger el pedido en la tienda que elijas. El artículo suele estar listo para recoger en unas 2 horas tras confirmar la compra.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén recibirás un email con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta o desde la app.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Contacta con atención al cliente en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto en la web o llamando al 900 813 344.
¿Leroy Merlin ofrece servicio de instalación?
Sí. La empresa cuenta con servicios de instalación y montaje para cocinas, baños, suelos y aire acondicionado, entre otros productos. Los trabajos los llevan a cabo profesionales cualificados.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre disponibilidad de productos o stock, usa el chat de la web: suele ser la vía más ágil para obtener respuesta.
- Si tienes que hacer una devolución y puedes desplazarte, ve directamente a una tienda física: es más rápido que solicitar la recogida a domicilio.
- Antes de llamar por teléfono, ten el número de pedido a mano. Facilita la localización de tu caso y reduce el tiempo de espera.
- Si recibes un producto dañado, contacta en las primeras 24-48 horas para que puedan gestionar la incidencia sin demora.
- Descarga la app para consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento, sin necesidad de llamar ni escribir.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de Leroy Merlin
Leroy Merlin ha alertado sobre campañas de phishing que suplantan su identidad mediante SMS y correos electrónicos falsos. Estos mensajes suelen prometer regalos o cupones a cambio de datos personales. Si recibes uno, no hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos. Puedes consultar los avisos de seguridad oficiales en leroymerlin.es/ayuda/seguridad.
Sobre Leroy Merlin
Leroy Merlin España S.L.U. es una empresa especializada en el acondicionamiento del hogar: bricolaje, construcción, decoración y jardinería. Forma parte del Grupo ADEO, uno de los grupos de distribución de mejora del hogar más grandes del mundo, con presencia en varios países.
En España, la sede social se encuentra en Alcobendas (Madrid) y la empresa opera tanto a través de sus tiendas físicas como de su plataforma de venta online leroymerlin.es. En Trustpilot España acumula más de 10.000 valoraciones con una media de 1,2 de 5 (a fecha de abril de 2026), lo que refleja que una parte importante de los clientes reporta incidencias con entregas y atención posventa.
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