Lenovo México ofrece soporte técnico y atención al cliente para sus líneas ThinkPad, IdeaPad, Legion y Yoga a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y un portal de ayuda en línea. En esta guía encontrarás todos los canales disponibles con sus horarios y consejos para resolver tu consulta de la forma más directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lenovo México
Todos los canales de atención de Lenovo México operan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para consultas rápidas sobre pedidos, WhatsApp es la opción más ágil; para soporte técnico, la línea gratuita es el canal más directo; para garantías y facturación, el correo electrónico es el más adecuado.
Servicio al cliente de Lenovo México – WhatsApp
Lenovo México dispone de WhatsApp en el número +52 55 4738 0317, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El servicio combina respuestas automáticas y atención de agentes para gestionar consultas sobre pedidos, garantías y soporte técnico. Desde la página de contacto también puedes iniciar un chat en vivo con un agente.
Servicio al cliente de Lenovo México – Teléfono
Para soporte técnico, marca la línea gratuita 800 083 4254 (sin costo desde cualquier parte del país). Para ventas y atención de la tienda online, el número es 55 1105 5429 (tarifa local). Las oficinas corporativas en CDMX tienen una línea directa en 55 5000 8500. Todos los teléfonos atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Lenovo México – Correo electrónico
Para asuntos de garantía y postventa, escribe a [email protected]. Para consultas generales puedes usar [email protected]. También puedes enviar tu consulta desde la página de contacto mediante el formulario en línea.
Servicio al cliente de Lenovo México – Centro de ayuda
El portal de soporte de Lenovo permite verificar la garantía, consultar el estado de una reparación, descargar drivers y acceder a guías de usuario por modelo. Para ver todos los canales de contacto disponibles, visita la página de contacto oficial.
App de Lenovo México
La aplicación Lenovo Support está disponible para iOS y Android y permite consultar el estado de la garantía, verificar reparaciones en curso, acceder a guías de usuario y contactar con el soporte técnico desde el móvil.
iOS y Android
Lenovo México en redes sociales
Lenovo México está activo en Facebook e Instagram donde puedes enviar mensajes para consultas y soporte. La cuenta @LenovoLatam en X atiende a toda la región latinoamericana. Los canales de YouTube y TikTok son principalmente de contenido y no de soporte.
Dirección
Sede central de Lenovo México: Paseo de los Tamarindos No. 400 A, Piso 15, Col. Bosques de las Lomas, Ciudad de México, C.P. 05120, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Lenovo México?
Ingresa a la sección «Estado del pedido» en el sitio web de Lenovo México con tu número de orden y correo electrónico. Una vez despachado el producto, también recibes un correo con el número de guía del transportista.
¿Qué hago si mi equipo necesita reparación bajo garantía?
Contacta al soporte técnico llamando al 800 083 4254 (gratuito) o por chat desde el portal de soporte. Ten a mano el número de serie del equipo: es necesario para validar la cobertura y abrir una orden de servicio.
¿Cómo solicito mi factura CFDI?
La factura debe pedirse al momento de la compra, completando los datos fiscales durante el proceso de pago. Si no la generaste entonces, puedes solicitarla a soporte de ventas con tu número de pedido y RFC dentro del mismo mes en que se realizó la compra.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
El plazo de devolución es de 7 días naturales contados desde la entrega. El equipo debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios y sin daños provocados por el usuario. Las solicitudes deben tramitarse a través del centro de atención a clientes de la tienda online.
¿Lenovo México ofrece meses sin intereses?
Lenovo suele ofrecer promociones de meses sin intereses con tarjetas participantes y PayPal, con opciones que varían según la temporada. También acepta pagos por Mercado Pago, transferencia SPEI y en puntos OXXO.
¿Dónde encuentro el número de serie de mi laptop Lenovo?
El número de serie aparece en una etiqueta en la parte inferior de la laptop, identificada como S/N. También puedes verlo presionando F1 al encender el equipo para acceder al BIOS.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) del equipo antes de llamar o abrir un chat; el agente lo pedirá para identificar tu producto.
- Usa WhatsApp para consultas rápidas sobre el estado de un pedido: es el canal más ágil para este tipo de gestiones.
- Registra tu producto en el portal de soporte de Lenovo justo después de la compra para agilizar cualquier proceso de garantía en el futuro.
- Ten a mano tu número de pedido y RFC si necesitas solicitar o corregir una factura CFDI.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Lenovo advierte sobre sitios web falsos y correos de phishing que suplantan su identidad para ofrecer descuentos irreales o solicitar datos bancarios. Usa siempre los canales de contacto indicados en esta página y verifica que cualquier correo provenga de un dominio @lenovo.com. Puedes consultar la página oficial de privacidad y seguridad para más información.
Sobre Lenovo México
Lenovo es un fabricante tecnológico global que diseña, fabrica y comercializa computadoras personales, tabletas, smartphones y soluciones para centros de datos. En México opera bajo la razón social Lenovo México, S. de R.L. de C.V. y ofrece venta directa al consumidor con soporte técnico especializado para sus líneas ThinkPad, IdeaPad, Legion y Yoga.
La compañía tiene presencia en México y en toda Latinoamérica, con sede central en Bosques de las Lomas en Ciudad de México. Su programa Lenovo Pro está dirigido a empresas y ofrece descuentos exclusivos, soporte técnico prioritario y opciones de financiamiento, gestionable desde el panel de cuenta de usuario.
La valoración de Lenovo en Trustpilot (global y México) se sitúa en 1,8 de 5 sobre aproximadamente 2.500 reseñas (a fecha de mayo de 2026), con los usuarios señalando principalmente retrasos en entregas y dificultades en el proceso de reembolso.
Otras guías
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras & Retail junto con 539 empresas más. Ver todos los sectores →