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Lenovo Colombia, una de las empresas de tecnología más grandes del mundo, opera en el país a través de su sucursal local con computadores, tablets, servidores y dispositivos inteligentes. Esta guía reúne todos los canales oficiales para contactar el soporte técnico, gestionar garantías y resolver consultas de compra.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lenovo Colombia
Lenovo Colombia pone a disposición varios canales de atención: WhatsApp con asistente automático disponible las 24 horas, líneas telefónicas gratuitas de lunes a viernes, correo electrónico para trámites de garantía y un portal de soporte técnico en línea. Para consultas rápidas, el WhatsApp es la opción más ágil.
Servicio al cliente de Lenovo Colombia – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Lenovo Colombia está disponible en el número +57 1 580 0360. El asistente virtual Lena atiende consultas las 24 horas del día, 7 días a la semana; los agentes humanos están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. También puedes iniciar el chat desde la página de contacto oficial en lenovo.com/co/es/contact/.
Servicio al cliente de Lenovo Colombia – Teléfono
Lenovo Colombia dispone de varias líneas. La línea nacional gratuita para soporte es 01 800 917 0541 y existe una segunda línea gratuita: 01 800 912 3021. Para ventas y atención comercial en Bogotá el número es (601) 313 8086; para soporte técnico y garantías en Bogotá, (601) 381 9811. Todas las líneas atienden de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (tarifa local o gratuita según el número marcado).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Lenovo Colombia – Correo electrónico
Para trámites de garantía y documentación, los clientes pueden escribir a [email protected]. Para casos fuera de garantía y solicitud de repuestos, el correo correspondiente es [email protected]. Adjunta la factura de compra y el número de serie del equipo para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Lenovo Colombia – Centro de ayuda
El portal de soporte en support.lenovo.com/co/es/ permite consultar el estado de la garantía introduciendo el número de serie, descargar controladores y manuales, y enviar formularios de asistencia técnica. Para contacto general y ventas, la página oficial de contacto es lenovo.com/co/es/contact/.
App de Lenovo Colombia
La aplicación oficial de Lenovo para iOS y Android permite realizar diagnósticos de hardware, consultar el estado de la garantía, encontrar centros de servicio autorizados cercanos y acceder al soporte técnico por chat. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Lenovo Colombia en redes sociales
Lenovo Colombia mantiene presencia activa en Facebook (LenovoColombia), X/Twitter (@LenovoLatam) e Instagram (@lenovocolombia). Los canales de YouTube (@LenovoColombia), TikTok (@lenovocolombia) y LinkedIn son principalmente de contenido y no funcionan como canales de soporte técnico.
Dirección
La sede administrativa de Lenovo Asia Pacific Limited Sucursal Colombia se encuentra en Calle 99 No. 14-49, Torre EAR Piso 5, Bogotá, Colombia. NIT: 900.030.538-3.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi garantía en Colombia?
Ingresa al portal support.lenovo.com/co/es/ e introduce el número de serie (S/N) que aparece en la parte inferior de tu dispositivo. También puedes verificar el estado de la garantía desde la aplicación oficial de Lenovo en tu móvil.
¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de retracto en una compra online?
En Colombia tienes hasta 30 días calendario para solicitar el retracto de tu compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. El cliente asume el costo del flete cuando la devolución no sea atribuible a un defecto de Lenovo. Puedes consultar el proceso completo en la sección legal de lenovo.com/co/es/.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido realizado en la tienda oficial?
Ingresa a la sección de estado del pedido en lenovo.com/co con tu número de orden y correo electrónico registrado. Recibirás notificaciones automáticas por correo cuando el estado del envío cambie.
¿Qué debo hacer si mi equipo ThinkPad requiere soporte técnico?
Puedes llamar a la línea gratuita 01 800 917 0541 o abrir un ticket de soporte en el portal oficial. Lenovo ofrece soporte especializado para la línea empresarial ThinkPad que puede incluir reparación en sitio según el tipo de garantía adquirida.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la tienda virtual de Lenovo?
La tienda de Lenovo Colombia acepta PSE (PayU), tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, Mercado Pago y transferencia bancaria.
¿Qué documentos necesito para solicitar una garantía?
Es imprescindible tener la factura de compra original y el número de serie del producto. Si el problema es físico o estético al momento de la entrega, se recomienda contar con evidencia fotográfica o en video del desperfecto.
¿Lenovo ofrece servicio de recolección a domicilio para reparaciones?
Para ciertos modelos y coberturas de garantía, Lenovo ofrece el servicio de recolección a domicilio (Depot/Collect). Si la garantía es básica, es posible que debas llevar el equipo al centro de servicio autorizado más cercano que te indique el soporte técnico.
¿Cómo contacto a un asesor de ventas para empresas en Colombia?
Llama al (601) 313 8086 en Bogotá o utiliza el formulario de contacto corporativo en la página oficial para que un ejecutivo de cuenta te brinde asesoría personalizada.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el número de serie (S/N) del equipo antes de iniciar cualquier contacto; lo encontrarás en la parte inferior del dispositivo.
- Graba un video del unboxing al recibir el producto; es la mejor prueba ante daños visibles en la entrega.
- Inicia el proceso de garantía desde el portal web de soporte para generar un número de caso oficial antes de llamar o escribir por WhatsApp.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han reportado anuncios falsos en redes sociales que ofrecen descuentos extremos en laptops Legion y Yoga, redirigiendo a sitios web fraudulentos. Lenovo advierte comprar únicamente en lenovo.com/co/es/ y consultar su página oficial de privacidad y seguridad ante cualquier duda.
Sobre Lenovo Colombia
Lenovo Asia Pacific Limited Sucursal Colombia es la entidad local de Lenovo, una de las empresas de tecnología más grandes del mundo, especializada en el diseño y fabricación de computadores personales, tablets, servidores y dispositivos inteligentes. En Colombia destaca por sus líneas ThinkPad para el segmento empresarial y Legion para gaming, con venta directa y soporte técnico especializado.
La sede administrativa del país se ubica en Bogotá (Calle 99 No. 14-49, Torre EAR Piso 5). Según reseñas recogidas en Trustpilot y Google, la valoración promedio de los usuarios es de 1,4 sobre 5 (a fecha de junio de 2026) con más de 500 opiniones; las quejas más frecuentes son los retrasos en entregas y los tiempos de reparación prolongados en centros autorizados.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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