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Lancôme es una marca francesa de cosméticos, fragancias y cuidado de la piel que opera en España a través de su tienda online en lancome.es y en una amplia red de perfumerías y grandes almacenes. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y consejos prácticos para resolver tus consultas con la mayor rapidez posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Lancôme
Lancôme España ofrece chat en vivo, WhatsApp, dos líneas telefónicas, correo electrónico y un formulario de contacto en línea. Para incidencias urgentes relacionadas con pedidos, el chat en vivo durante el horario comercial es la opción más directa.
Servicio al cliente de Lancôme – Chat en vivo y WhatsApp
Lancôme dispone de chat en vivo en su web oficial, accesible haciendo clic en la burbuja de chat en lancome.es, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. El número +34 911 235 771 también funciona como canal de WhatsApp en ese mismo horario, lo que permite enviar fotografías o consultas detalladas sobre productos directamente desde la aplicación.
Servicio al cliente de Lancôme – Teléfono
Lancôme España pone a disposición de sus clientes dos líneas de atención telefónica. El 911 235 771 (tarifa local) está dedicado a gestiones relacionadas con pedidos online. El 900 813 100 es gratuito y atiende consultas sobre productos. Ambos números operan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Lancôme – Correo electrónico
Para gestiones relacionadas con la tienda online de Lancôme, puedes escribir a [email protected]. Las consultas al servicio de atención al consumidor de L’Oréal España pueden enviarse a [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en lancome.es/contacta-con-nosotros.
Servicio al cliente de Lancôme – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Lancôme en lancome.es/preguntas-frecuentes/ incluye respuestas sobre pedidos, devoluciones, métodos de pago y las herramientas de diagnóstico de piel disponibles en la web. Para enviar una consulta escrita, el formulario de contacto está en lancome.es/contacta-con-nosotros.
Lancôme en redes sociales
Lancôme España mantiene perfiles activos en Facebook, Instagram (@lancomespain) y X/Twitter (@LancomeSpain), con actividad registrada en mayo de 2026. Estas cuentas publican novedades de productos y contenido de belleza; para incidencias de compra o gestiones de pedidos, los canales directos de atención resultan más efectivos. La marca también tiene presencia en YouTube y TikTok (@lancomespain), centrados en tutoriales y contenido de belleza, sin función de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de L’Oréal España, empresa propietaria de Lancôme en España, se encuentra en Calle Alcalá, 546, Madrid, 28027 (CIF A-28050359).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido de Lancôme?
Puedes seguir el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en lancome.es, en la sección «Mis Pedidos». Una vez que el paquete sale del almacén, recibes también un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto comprado online en Lancôme?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado, y la recogida es gratuita para el cliente.
¿Cómo puedo recibir asesoramiento personalizado de un experto en belleza de Lancôme?
Lancôme ofrece asesoramiento personalizado a través del chat en vivo en lancome.es y por WhatsApp en el número +34 911 235 771. Ambos canales están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
¿Qué beneficios ofrece el programa My Lancôme Rewards?
El programa My Lancôme Rewards incluye un descuento de bienvenida en la primera compra, regalos exclusivos en pedidos posteriores y acceso anticipado a nuevos lanzamientos. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el área personal de cliente en lancome.es.
¿Qué métodos de pago acepta la tienda online de Lancôme?
La tienda de Lancôme acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como pagos a través de PayPal.
¿Ofrece Lancôme muestras gratuitas con los pedidos?
Al finalizar el pedido en lancome.es suele ser posible seleccionar varias muestras gratuitas. Su disponibilidad depende del stock en el momento de preparación del envío.
¿Cómo puedo encontrar mi tono de maquillaje ideal en la web de Lancôme?
La web de Lancôme incluye las herramientas «E-Shade Finder» y «Virtual Try-On», que utilizan la cámara del dispositivo para analizar el tono de piel y probar productos de maquillaje en tiempo real, sin necesidad de acudir a una tienda física.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto de Lancôme?
Si el pedido llega en mal estado o no corresponde a lo comprado, contacta con atención al cliente en el 911 235 771 o por correo a [email protected] para gestionar la sustitución.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo en horario comercial para incidencias rápidas: es el canal más directo para resolver problemas con pedidos en el mismo día.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar o iniciar el chat; agiliza considerablemente la gestión.
- Si prefieres comunicarte por escrito o adjuntar fotos del producto, el WhatsApp al +34 911 235 771 permite ese tipo de consultas.
- Para solicitar una devolución, inicia el proceso a través del formulario de contacto o el área de cliente en lancome.es; los productos deben estar en su embalaje original para que la recogida sea gratuita.
Sobre Lancôme
Lancôme es una marca de cosméticos, fragancias y cuidado de la piel fundada en 1935 por Armand Petitjean en Francia. Desde su adquisición, forma parte de la división de productos de lujo de L’Oréal, uno de los grupos de belleza más grandes del mundo. La marca destaca especialmente por sus líneas de tratamiento antiedad y su maquillaje de alta gama.
En España, Lancôme opera a través de L’Oréal España (CIF A-28050359), con presencia tanto en su tienda online lancome.es como en puntos de venta físicos en perfumerías y grandes almacenes de todo el país. Su web ofrece además herramientas digitales como el diagnóstico de piel por inteligencia artificial y el probador virtual de maquillaje.
La tienda online española cuenta con una valoración de 3,5 de 5 en Trustpilot, basada en más de 1.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Entre los motivos de contacto más frecuentes figuran retrasos en entregas, cancelaciones por falta de stock y consultas sobre el seguimiento de pedidos.
Otras guías
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