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La Tienda en Casa es la división de venta a distancia del Grupo El Corte Inglés, especializada en productos de hogar, salud, belleza y tecnología. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para gestionar pedidos, resolver dudas o tramitar devoluciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de La Tienda en Casa
La Tienda en Casa ofrece atención telefónica gratuita disponible las 24 horas, correo electrónico, formulario web y presencia activa en redes sociales. El teléfono es la vía más directa para resolver incidencias urgentes.
Servicio al cliente de La Tienda en Casa – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 900 535 185, gratuito y disponible las 24 horas, los 365 días del año. Para pedidos también existe el 902 103 010, con coste según tu operador y el mismo horario de cobertura.
Servicio al cliente de La Tienda en Casa – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Para reclamaciones o consultas corporativas también está disponible [email protected], el correo oficial de El Corte Inglés recogido en el aviso legal. Desde la página de contacto oficial también tienes disponible un formulario para enviar tu consulta directamente por escrito.
Servicio al cliente de La Tienda en Casa – Centro de ayuda
El centro de ayuda en latiendaencasa.es/ayuda cubre las preguntas más habituales sobre entregas, devoluciones y facturación. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto para enviar consultas escritas al equipo de soporte.
App de La Tienda en Casa
La Tienda en Casa está integrada en la app de El Corte Inglés, disponible para iOS y Android. Desde la app puedes consultar el estado de tus pedidos y gestionar tu cuenta sin necesidad de llamar.
iOS y Android
La Tienda en Casa en redes sociales
La Tienda en Casa mantiene perfiles activos en Facebook, Instagram y X (Twitter). La marca también publica contenido en su canal de YouTube, aunque este canal es principalmente informativo. Para incidencias urgentes, las redes sociales no sustituyen al teléfono.
Dirección
La sede social de El Corte Inglés, S.A. (empresa matriz de La Tienda en Casa) se encuentra en Calle Hermosilla 112, Madrid, 28009, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Accede a tu cuenta en latiendaencasa.es y ve al apartado «Mis Pedidos» para consultar el estado actualizado. Cuando el paquete sale del almacén, recibirás también un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente en el 900 535 185 lo antes posible. La Tienda en Casa gestiona la sustitución o reparación del producto bajo garantía legal de 3 años, sin coste para el cliente.
¿Puedo devolver un producto en un centro El Corte Inglés?
Sí, la mayoría de productos comprados en La Tienda en Casa pueden devolverse de forma gratuita en los centros El Corte Inglés, presentando el ticket de compra o la factura. El plazo para devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Cómo obtengo una copia de mi factura?
La factura se genera automáticamente tras la entrega del pedido. Puedes descargarla en PDF desde tu área personal, en la sección «Mis Pedidos», o solicitarla por correo a [email protected].
¿Es posible pagar a plazos?
Si tienes la Tarjeta El Corte Inglés, puedes acceder a opciones de financiación y pago aplazado según las promociones disponibles en el momento de la compra.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de mensajería intentará una segunda entrega o se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva cita. En algunos casos el paquete puede quedar depositado en un punto de recogida cercano.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 900 535 185 en lugar del 902: el primero es gratuito y atiende todas las consultas de clientes.
- Ten a mano tu número de pedido antes de llamar; lo encontrarás en el correo de confirmación o en «Mis Pedidos».
- Para devoluciones, usa la opción online en «Mis Pedidos» – es más ágil que gestionarlas por teléfono.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
El Corte Inglés, empresa matriz de La Tienda en Casa, advierte sobre intentos de phishing mediante SMS y correos falsos que suplantan la identidad de la marca. Si recibes un mensaje sospechoso pidiendo datos personales o bancarios, no hagas clic en ningún enlace. Puedes consultar la página de seguridad oficial en elcorteingles.es/ayuda/es/seguridad.
Sobre La Tienda en Casa
La Tienda en Casa es la división de venta a distancia del Grupo El Corte Inglés, S.A. Se especializa en productos de hogar, salud, belleza y tecnología anunciados en televisión, y ofrece una selección de artículos con la garantía de calidad característica del grupo.
Opera exclusivamente en España y sus pedidos pueden entregarse a domicilio, en centros El Corte Inglés o en puntos de recogida. Los métodos de pago incluyen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Tarjeta El Corte Inglés y contra reembolso en la mayoría de productos.
En Trustpilot acumula más de 500 valoraciones con una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más habituales giran en torno a los plazos de entrega y la gestión de devoluciones de artículos voluminosos.
Otras guías
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