servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
La Sirena es una cadena española especializada en alimentos congelados con más de 250 establecimientos. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, los horarios actualizados y consejos para resolver tus consultas de forma ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de La Sirena
La Sirena ofrece atención por chat, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para incidencias urgentes con pedidos en curso el teléfono gratuito es la vía más directa; el chat resulta útil para consultas rápidas sobre stock o estado de un pedido.
Servicio al cliente de La Sirena – Chat en vivo
La web de La Sirena cuenta con un chat accesible desde la burbuja en la esquina inferior derecha. El asistente virtual está disponible las 24 horas; los agentes atienden en horario comercial. Es la opción más ágil para consultas sobre disponibilidad de productos o el estado de un pedido.
Servicio al cliente de La Sirena – Teléfono
El número de atención al cliente de La Sirena es el 900 210 621, gratuito desde líneas fijas y móviles. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de La Sirena – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente en [email protected]. Para consultas de información general, la empresa también dispone de [email protected]. Alternativamente, puedes usar el formulario de contacto en lasirena.es/es/contactanos.
Servicio al cliente de La Sirena – Centro de ayuda
La web de La Sirena incluye preguntas frecuentes y un formulario de contacto donde puedes consultar políticas de envío, devoluciones y condiciones de compra sin necesidad de llamar. El centro de ayuda está en lasirena.es/es/preguntas-frecuentes.
App de La Sirena
La app Club La Sirena permite acceder a la tarjeta de fidelidad, consultar cupones de descuento, revisar el historial de pedidos y localizar tiendas. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Dirección
La sede central de La Sirena Alimentación Congelada, S.L.U. se encuentra en C/ Ramon Llull, s/n, Polígono Industrial Can Trias, 08232 Viladecavalls (Barcelona), España.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si un producto llega descongelado?
Contacta de inmediato con atención al cliente en el 900 210 621 o escribe a [email protected] adjuntando fotos del producto. No lo consumas y mantenlo en el congelador hasta que el equipo de SAC te indique cómo proceder.
¿Cuánto tengo que gastar para que el envío sea gratuito?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 60 € en la mayoría de zonas. Para pedidos de importe inferior, el coste varía según la zona de entrega y la franja horaria que elijas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección desde la web. Si necesitas hacer el cambio, llama cuanto antes al 900 210 621 para comprobar si el transportista aún no ha salido.
¿Puedo devolver un producto comprado online en una tienda física?
Sí, los productos no perecederos se pueden devolver en cualquier tienda física presentando el ticket de compra o la factura. Para productos congelados, lo más recomendable es contactar primero con el SAC antes de desplazarte.
¿Cómo canjeo mis cupones del Club La Sirena?
Al finalizar la compra, en el carrito aparece una sección de «Cupones disponibles». Selecciona el cupón que quieras aplicar antes de proceder al pago.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
El repartidor intentará contactar contigo por teléfono. Si la entrega no es posible, el pedido vuelve al centro de distribución y se aplican gastos adicionales por un segundo envío.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias urgentes con pedidos en curso, usa el teléfono gratuito 900 210 621 en lugar del correo electrónico.
- Ten a mano el número de pedido o el DNI asociado a tu cuenta del Club La Sirena antes de llamar o chatear.
- Usa el chat de la web para consultas rápidas sobre disponibilidad de stock sin necesidad de esperar en línea telefónica.
- Si necesitas cancelar un pedido, actúa de inmediato por teléfono: la cancelación solo es posible antes de que el pedido entre en fase de preparación.
Sobre La Sirena
La Sirena Alimentación Congelada, S.L.U. es una cadena líder en España especializada en la venta de alimentos congelados, con más de 250 establecimientos repartidos principalmente por Cataluña y Madrid. Su catálogo incluye pescados, mariscos, platos preparados y repostería.
La empresa ofrece venta online con entrega a domicilio en franjas de dos horas y opción de recogida en tienda (Click & Collect). Los clientes pueden unirse al programa de fidelidad Club La Sirena, que incluye acumulación de puntos, descuentos exclusivos mensuales y un regalo de bienvenida. Para darte de baja del programa puedes escribir a [email protected].
En Trustpilot, La Sirena cuenta con una valoración de 1,4 sobre 5 con aproximadamente 350 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Las incidencias más frecuentes que mencionan los clientes se refieren a retrasos en las franjas de entrega y problemas con la cadena de frío en productos recibidos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🍳 Esta empresa pertenece al sector Alimentación y bebidas junto con 18 empresas más. Ver todos los sectores →