La Redoute es una de las principales tiendas online de moda y decoración del hogar en España. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y consejos para resolver cualquier consulta con la mayor rapidez posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de La Redoute
La Redoute pone a disposición de sus clientes en España varios canales de atención: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formulario de contacto y un chat automático en la web. Para consultas urgentes sobre pedidos o devoluciones, WhatsApp y el teléfono son las opciones más ágiles durante el horario de atención.
Servicio al cliente de La Redoute – WhatsApp
La Redoute dispone de un canal de WhatsApp para atender consultas sobre pedidos, devoluciones e incidencias. El servicio combina respuestas automáticas y atención humana, y está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y los sábados de 10:00 a 18:00. La web también incluye un chat automático accesible en cualquier momento desde la burbuja de conversación de la página de inicio.
Servicio al cliente de La Redoute – Teléfono
El número de atención al cliente con tarifa de llamada nacional es el 930 410 147. También existe la línea 902 330 033, aunque tiene un coste variable según el operador. Ambas líneas atienden en el mismo horario.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-22:00 |
| Sábado y domingo | 09:00-22:00 |
Servicio al cliente de La Redoute – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en laredoute.es/contactos, que centraliza las consultas junto a otras opciones de autoservicio. Para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales, el contacto específico es [email protected].
Servicio al cliente de La Redoute – Centro de ayuda
El centro de ayuda de La Redoute recoge guías sobre pedidos, devoluciones, envíos y gestión de cuenta. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto y al chat automático. Para ir directamente a las opciones de contacto, visita laredoute.es/contactos.
App de La Redoute
La app oficial de La Redoute, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y recibir notificaciones de stock. Los pedidos realizados desde la app tienen un plazo de devolución ampliado a 120 días naturales, frente a los 100 días habituales de la web.
iOS y Android
Dirección
La sede de LA REDOUTE ESPAÑA, S.A.U. está en Calle Tuset, 10 – Planta 8, Barcelona 08006. Esta es la dirección corporativa de la empresa; para devolver artículos usa los Puntos Pack (InPost) o la recogida por MRW gestionada desde tu cuenta online.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo que no me queda bien?
Tienes 100 días naturales para devolver tus artículos de forma gratuita. Gestiona la solicitud desde tu cuenta online y lleva el paquete a un Punto Pack (InPost) o pide una recogida a domicilio por MRW.
¿Cuánto tarda en llegar un mueble a mi domicilio?
Los artículos voluminosos tienen un plazo de entrega de 10 a 15 días laborables. El transportista se pondrá en contacto contigo previamente para concertar una cita de entrega.
¿Qué ventajas tiene comprar desde la app oficial?
Los pedidos realizados a través de la app oficial tienen un plazo de devolución de 120 días naturales, frente a los 100 días estándar de la web. La app también incluye seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones y notificaciones de disponibilidad de stock.
¿Se puede pagar a plazos en La Redoute?
Sí. La Redoute colabora con Sequra para ofrecer pago fraccionado o la opción de abonar el importe 7 días después del envío. Puedes elegir estas opciones durante el proceso de pago.
¿Cómo descargo la factura de mi pedido?
Accede a «Mi Espacio Cliente» y entra en «Mis Pedidos». Una vez que el pedido haya sido enviado, verás la opción para descargar la factura en PDF.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Contacta con atención al cliente por WhatsApp o por teléfono y adjunta fotos del daño. El equipo gestionará el cambio o el reembolso sin coste adicional para ti.
¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?
Puedes cancelar el pedido siempre que no haya pasado al estado «En preparación». Una vez en preparación, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si necesitas intentarlo, contacta con atención al cliente lo antes posible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 930 410 147 en lugar del 902 para evitar cargos adicionales: tiene tarifa de llamada nacional estándar.
- Ten siempre a mano tu número de pedido antes de llamar o escribir; acelera la identificación y la gestión de tu caso.
- Para devoluciones gratuitas, usa los Puntos Pack (InPost) o solicita la recogida por MRW desde tu área de cliente online.
- El WhatsApp es especialmente ágil en días laborables; si tu consulta no es urgente, evita contactar el domingo para recibir respuesta más rápida.
Cuidado con los mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado correos de phishing que simulan comunicaciones de La Redoute para avisar de pedidos listos o reembolsos pendientes, con el objetivo de robar datos bancarios. La Redoute nunca te pedirá tus datos de tarjeta ni tu contraseña por correo electrónico. Ante cualquier mensaje sospechoso, accede directamente a tu cuenta desde laredoute.es sin hacer clic en los enlaces del mensaje.
Sobre La Redoute
La Redoute es una empresa francesa especializada en moda y decoración del hogar con una amplia trayectoria en el comercio electrónico europeo. En España opera como LA REDOUTE ESPAÑA, S.A.U. y ofrece ropa para toda la familia, textiles para el hogar y mobiliario con diseño de inspiración francesa.
La empresa acumula más de 7.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,0 sobre 5 (a fecha de abril de 2026). Entre los aspectos que los clientes mencionan con más frecuencia están los retrasos en la entrega de muebles y la gestión de devoluciones.
Para sus suscriptores de La Redoute+, la empresa ofrece envío gratuito ilimitado y descuentos exclusivos. La suscripción se gestiona directamente desde el perfil del cliente en la web.
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