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La Cumbre es una tienda chilena especializada en equipamiento técnico para montaña, escalada y actividades al aire libre, con showroom en Las Condes, Santiago. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de La Cumbre
La Cumbre atiende por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web, todos disponibles de lunes a viernes en horario restringido. Para preguntas rápidas sobre stock o disponibilidad de productos, WhatsApp es la vía más ágil.
Servicio al cliente de La Cumbre – WhatsApp
La Cumbre dispone de WhatsApp para consultas de asistencia técnica y ventas. Puedes escribir al +56 9 8596 0846 de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas.
Servicio al cliente de La Cumbre – Teléfono
El número de atención al cliente y ventas es +56 2 2220 9907. El costo depende de tu operador. El equipo atiende de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 11:00-17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de La Cumbre – Correo electrónico
La Cumbre tiene tres direcciones según el tipo de consulta: para información general, escribe a [email protected]; para pedidos online, a [email protected]; y para garantías y postventa, a [email protected]. Si tu consulta es técnica, adjunta fotos del producto y el comprobante de compra para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de La Cumbre – Formulario de contacto
En la página de contacto de lacumbreonline.cl encontrarás el formulario de contacto y todos los datos de atención al cliente. También puedes consultar las políticas de envíos, cambios y garantías directamente en el sitio.
La Cumbre en redes sociales
La Cumbre publica contenido de montaña y novedades de productos en Facebook e Instagram. Su canal de YouTube incluye videos técnicos sobre equipamiento de montaña. Estas plataformas son principalmente para contenido; para atención directa usa WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Dirección – Showroom La Cumbre
El showroom y oficina central de La Cumbre se encuentra en Av. Apoquindo #5220, Las Condes, Santiago, Chile. Puedes visitar la tienda de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas para recibir asesoría técnica presencial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo un cambio de talla si vivo en regiones?
Envía el producto sin uso y con sus etiquetas originales a la dirección de La Cumbre en Santiago (Av. Apoquindo 5220, Las Condes). Coordina el proceso previamente por correo con [email protected]. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.
¿Puedo retirar en tienda una compra hecha online?
Sí. Al hacer tu compra puedes seleccionar la opción de retiro en tienda sin costo adicional. Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para retirar en el showroom de Las Condes.
¿Qué marcas técnicas de montaña distribuye La Cumbre en Chile?
La Cumbre es distribuidor oficial en Chile de La Sportiva, Petzl, Beal, Grivel y Black Diamond. Esto garantiza productos originales con respaldo de garantía técnica.
¿Cuál es el horario del showroom en Las Condes?
La tienda física en Av. Apoquindo 5220 atiende de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas. No hay atención los sábados, domingos ni días festivos.
¿Ofrecen asesoría técnica para comprar equipo de escalada?
Sí, el personal de La Cumbre está capacitado en montañismo y deportes al aire libre. Puedes consultar en el showroom o por WhatsApp sobre arneses, cuerdas, calzado técnico y equipos de seguridad para elegir el producto adecuado.
¿Cómo gestiono una garantía por falla de fábrica?
Escribe a [email protected] adjuntando fotos de la falla y tu comprobante de compra. El equipo evaluará el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles para darte una solución.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas sobre stock de tallas o disponibilidad, escribe por WhatsApp al +56 9 8596 0846 – es la vía más directa.
- Si tienes un producto con falla de fábrica, adjunta fotos y la boleta en tu primer correo a [email protected] para agilizar la evaluación técnica.
- Para comprar equipo de seguridad como arneses o cuerdas, visita el showroom y recibe asesoría técnica antes de decidir.
- Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta a [email protected] antes de que sea despachado.
Sobre La Cumbre
Deporte Aventura La Cumbre SpA (RUT 77.513.460-7) es una tienda chilena especializada en equipamiento técnico para montaña, escalada y actividades al aire libre. Tiene su showroom principal en Av. Apoquindo 5220, Las Condes, Santiago, y realiza envíos a todo el territorio nacional a través de transportistas como BlueExpress y Chilexpress.
La empresa actúa como distribuidor oficial en Chile de marcas de referencia mundial como La Sportiva, Petzl, Beal, Grivel y Black Diamond, lo que garantiza la autenticidad y el respaldo técnico de los productos que comercializa. Su personal incluye montañistas activos que asesoran en la selección de equipos de seguridad.
En cuanto a las políticas de compra, La Cumbre ofrece un plazo de retracto de 10 días y de cambio de hasta 30 días desde la recepción del pedido. Los plazos de despacho son de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de hasta 10 días hábiles en regiones extremas del país. Para compras de empresas o profesionales, es posible solicitar factura con RUT al momento del pago.
La tienda acumula más de 500 reseñas en Google Maps con una valoración de 4,7 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Los medios de pago disponibles incluyen Mercado Pago para tarjetas de crédito y débito, PayPal para pagos internacionales y transferencia bancaria.
Otras guías
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