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La Casa Del Disco es la tienda online de referencia en España para comprar vinilos, CDs y merchandising oficial, con una amplia selección de preventas exclusivas y ediciones firmadas por artistas nacionales e internacionales. Esta guía recoge todos los canales de contacto con su servicio de atención al cliente, junto con los horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de La Casa Del Disco
La Casa Del Disco atiende a sus clientes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas rápidas sobre stock o estado de envío, el WhatsApp es la opción más directa; para incidencias con pedidos, el formulario de contacto con el número de pedido incluido suele dar la respuesta más completa.
Servicio al cliente de La Casa Del Disco – WhatsApp
La Casa Del Disco ofrece atención por WhatsApp en el número +34 651 867 282. El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Es el canal más ágil para consultas rápidas sobre disponibilidad de productos o el seguimiento de un envío.
Servicio al cliente de La Casa Del Disco – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de La Casa Del Disco es el 911 470 023, con tarifa nacional estándar. El equipo atiende llamadas de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-14:00 y 15:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de La Casa Del Disco – Correo electrónico
Para consultas por escrito, puedes escribir a [email protected]. También disponen de un formulario de contacto en lacasadeldisco.es/contactenos donde puedes incluir todos los detalles de tu incidencia.
Servicio al cliente de La Casa Del Disco – Formulario de contacto
En la página de contacto de La Casa Del Disco encontrarás el formulario oficial para enviar cualquier consulta o reclamación. Es el canal más adecuado para gestionar devoluciones y pedidos con problemas, ya que permite adjuntar el número de pedido y la documentación necesaria.
La Casa Del Disco en redes sociales
La Casa Del Disco está activa en varias redes sociales. Su página de Facebook y su cuenta de X (Twitter) son donde publican novedades y responden a comentarios de clientes. También tienen presencia en Instagram y TikTok con contenido sobre lanzamientos y preventas, y un canal de YouTube orientado a contenido musical. Las redes sociales no son el canal principal para gestionar incidencias con pedidos.
Dirección
La sede social de LA CASA DEL DISCO ONLINE S.L. está en Avda. de Burgos 16D, Edificio Euromor, Madrid, 28036. Desde esta dirección también ofrecen la opción de recogida de pedidos sin coste adicional.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegará mi pedido de preventa?
Los pedidos de preventa se preparan para llegar, siempre que sea posible, el mismo día del lanzamiento oficial del disco. Los plazos exactos dependen de la fecha de lanzamiento y del transportista asignado.
¿Qué hago si mi disco llega dañado?
Contacta con atención al cliente en las 24-48 horas siguientes a la recepción y adjunta fotografías del desperfecto. Puedes hacerlo por correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando siempre el número de pedido.
¿Puedo devolver un vinilo que ya he desprecintado?
No. La Casa Del Disco no acepta devoluciones de productos desprecintados como vinilos, CDs, vídeo o software, por razones de higiene y protección de la salud. Si el producto llegó defectuoso, la situación es diferente y puedes solicitarlo dentro del plazo de devolución.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la agencia de transportes correspondiente. Si no ves el mensaje en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
¿Puedo recoger mi pedido en las oficinas de Madrid?
Sí. La Casa Del Disco ofrece recogida en sus oficinas de Madrid (Avda. de Burgos 16D, Edificio Euromor) sin coste adicional. Puedes seleccionar esta modalidad durante el proceso de compra.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Sí, es posible cancelar o modificar un pedido siempre que todavía no haya sido enviado. Contacta lo antes posible con el equipo de soporte a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario de contacto e incluye siempre tu número de pedido para que el equipo pueda localizarlo de inmediato.
- Para preguntas rápidas sobre disponibilidad o estado de un envío, el WhatsApp (+34 651 867 282) es la vía más ágil.
- Si no recibes el correo de confirmación de envío, revisa la carpeta de spam antes de contactar con soporte.
- Para llamar por teléfono, las primeras horas de la mañana suelen ser menos concurridas y el tiempo de espera es menor.
Sobre La Casa Del Disco
LA CASA DEL DISCO ONLINE S.L. es una tienda online especializada en música en formatos físicos: vinilos, CDs y merchandising oficial de artistas nacionales e internacionales. Opera exclusivamente en España y tiene su sede en Madrid.
La tienda es conocida por sus preventas exclusivas y ediciones firmadas por artistas, lo que la convierte en un punto de referencia para coleccionistas de música. Los envíos se realizan a través de GLS y Correos, con un plazo de entrega de 24 a 72 horas para productos en stock. Aceptan pago con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum y Sequra (pago fraccionado).
En Trustpilot acumula una puntuación de 3,8 de 5 con más de 1.500 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Entre los comentarios más frecuentes de los clientes se mencionan retrasos en preventas y problemas puntuales con el embalaje en la entrega.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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