La Casa de las Carcasas es la cadena española de referencia en fundas y accesorios para smartphones y tablets, con más de 300 tiendas repartidas por España y presencia en varios países de Europa y Latinoamérica. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, con horarios verificados y consejos para resolver cualquier consulta de forma ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de La Casa de las Carcasas
La Casa de las Carcasas ofrece atención al cliente por WhatsApp, chat en la web, teléfono y correo electrónico, todos disponibles de lunes a sábado entre las 10:00 y las 21:00. Para consultas rápidas sobre stock o el estado de un pedido, WhatsApp y el chat son los canales más directos; para gestiones documentadas como devoluciones online o solicitudes de factura, el correo electrónico es la opción más adecuada.
Servicio al cliente de La Casa de las Carcasas – WhatsApp y Chat
La Casa de las Carcasas atiende por WhatsApp en el número +34 621 254 444, con un sistema mixto de bot y agente humano, disponible de lunes a sábado de 10:00 a 21:00. La tienda online también dispone de un chat en vivo al que se puede acceder desde su página principal. Estos dos canales son los más rápidos para resolver dudas sobre pedidos o disponibilidad de producto.
Servicio al cliente de La Casa de las Carcasas – Teléfono
El número de atención al cliente de La Casa de las Carcasas es el 927 830 830, con tarifa local y horario de lunes a sábado de 10:00 a 21:00. La sede central en Cáceres también dispone del número 927 170 287, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 10:00-21:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de La Casa de las Carcasas – Correo electrónico
Para consultas generales y soporte posventa, la dirección de contacto es [email protected]. Para información general, el aviso legal de la empresa recoge también el correo [email protected]. Las devoluciones de pedidos online se gestionan a través de [email protected]. También hay un formulario de contacto disponible en la web oficial para enviar consultas directamente.
Servicio al cliente de La Casa de las Carcasas – Centro de ayuda
El centro de ayuda de La Casa de las Carcasas en lacasadelascarcasas.es/pages/preguntas-frecuentes reúne las respuestas a las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones y pedidos. El formulario de contacto en lacasadelascarcasas.es/pages/contacto permite enviar consultas al equipo de soporte directamente desde la web.
App de La Casa de las Carcasas (Casebook)
La aplicación Casebook de La Casa de las Carcasas, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de los pedidos, recibir notificaciones de envío y acceder a colecciones exclusivas. Es una forma cómoda de gestionar tus compras desde el móvil sin necesidad de acceder a la web.
iOS y Android
La Casa de las Carcasas en redes sociales
La Casa de las Carcasas tiene presencia activa en Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, YouTube y LinkedIn. Estas cuentas se usan principalmente para contenido de marca y novedades de producto; para gestiones de atención al cliente conviene usar WhatsApp, el chat en vivo o el correo electrónico.
Dirección
La sede central de CARCAMOVIL, S.L. (La Casa de las Carcasas) se encuentra en Polígono Industrial El Pocito, Parcela Z3, 10400 Jaraíz de la Vera, Cáceres, España. Las devoluciones online se gestionan por mensajería o, de forma más rápida, directamente en cualquier tienda física.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución en La Casa de las Carcasas?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, ya sea acudiendo a una tienda física o gestionándola a través del servicio online.
¿Es gratuito devolver un producto en La Casa de las Carcasas?
La devolución en tienda física es gratuita y el reembolso es inmediato. Para devoluciones enviadas por mensajería, los gastos corren a cargo del cliente, salvo en pedidos cuyo importe original superara los 30 euros.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido en España?
Para envíos a la Península Ibérica el plazo habitual es de 24 a 48 horas laborables. Para Baleares el tiempo estimado es de 2 a 3 días, y para Canarias, Ceuta y Melilla puede llegar hasta 9 días según el destino exacto.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi compra?
Hay que enviar un correo a [email protected] con el número de pedido y los datos de facturación completos: nombre o razón social, DNI o CIF, y dirección fiscal.
¿Puedo recoger en tienda un pedido hecho online?
Sí. El servicio Click & Collect permite comprar online y recoger el pedido de forma gratuita en la tienda física que prefieras, sujeto a disponibilidad de stock en ese establecimiento.
¿Qué garantía tienen los protectores de pantalla?
Los cristales templados incluyen garantía frente a defectos de fabricación. Si el protector se despega o presenta fallos tras la colocación, conviene acudir a la misma tienda con el ticket de compra original.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido de La Casa de las Carcasas?
Las cancelaciones son posibles antes de que el pedido entre en proceso de envío. No es posible modificar los artículos de un pedido ya confirmado; en ese caso es necesario cancelarlo y realizar un pedido nuevo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para devoluciones, acude directamente a una tienda física: el reembolso es inmediato y evitas los gastos de mensajería.
- Para consultas rápidas sobre stock o el estado de un pedido, WhatsApp y el chat en vivo son los canales más ágiles.
- Ten a mano el número de pedido o el ticket de compra original antes de contactar con el servicio de atención.
- Las devoluciones online tienen su propia dirección de correo: [email protected], distinta al correo general de soporte.
Sobre La Casa de las Carcasas
La Casa de las Carcasas es una empresa española especializada en fundas y accesorios para smartphones y tablets. Opera bajo la razón social CARCAMOVIL, S.L. y cuenta con una red de más de 300 tiendas físicas en España, además de presencia en mercados europeos y latinoamericanos como México, Chile y Colombia.
La compañía vende tanto en sus establecimientos físicos como a través de su tienda online, con licencias oficiales de marcas como Disney y equipos de fútbol para sus colecciones. Dispone de la aplicación Casebook para iOS y Android, que permite a los clientes seguir sus pedidos y acceder a novedades exclusivas.
En Trustpilot acumula más de 2.500 reseñas con una puntuación media de 2,5 sobre 5 (a fecha de junio de 2026). Entre las incidencias más mencionadas por los clientes se encuentran los plazos en la gestión de devoluciones online y la durabilidad de algunos protectores de pantalla.
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