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Kutxabank ofrece varias vías para contactar con su servicio de atención al cliente: chat con asistente virtual, WhatsApp, dos líneas telefónicas, correo electrónico y formulario web. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados para que encuentres la opción más adecuada según tu consulta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kutxabank
Para gestiones urgentes como el bloqueo de tarjetas, la opción más rápida es el teléfono gratuito disponible las 24 horas. Para consultas generales, el chat y el WhatsApp son los canales con menor tiempo de espera durante el horario comercial.
Servicio al cliente de Kutxabank – Chat y WhatsApp
Kutxabank dispone de la asistente virtual Lucía, accesible desde la Banca Online y la App móvil tras identificarte. Lucía atiende consultas las 24 horas; durante el horario comercial puedes transferir la conversación a un agente humano. Además, el banco ofrece atención por WhatsApp en el número 688 854 444, con un asistente automatizado disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Kutxabank – Teléfono
Kutxabank tiene dos líneas de atención telefónica. El 900 445 566 es gratuito y está disponible las 24 horas, los 365 días del año; está pensado especialmente para emergencias y bloqueo de tarjetas. Para banca online y soporte técnico, el número es 944 017 000, con coste de llamada nacional según operador.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 900 445 566 (gratuito) | 24 h, 365 días |
| 944 017 000 (banca online) | Lunes-viernes 8:00-22:00, Sábados 8:00-15:00 |
Servicio al cliente de Kutxabank – Correo electrónico
Para reclamaciones formales, el correo del Servicio de Atención al Cliente es [email protected]. Para consultas de información general puedes escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la web oficial.
Servicio al cliente de Kutxabank – Centro de ayuda
La página de contacto de Kutxabank recoge todos los canales disponibles y accesos directos a la Banca Online. En el centro de ayuda encontrarás preguntas frecuentes, guías de autoservicio y la sección de atención al cliente, donde también se gestionan reclamaciones formales.
App de Kutxabank
La app de Kutxabank para iOS y Android permite gestionar tarjetas, realizar transferencias, activar Bizum, chatear con tu gestor, solicitar cita previa en oficina y bloquear tarjetas en caso de pérdida. Desde la app también tienes acceso a la asistente virtual Lucía para resolver dudas sin llamar.
Kutxabank en redes sociales
Kutxabank mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido corporativo y no están habilitados para soporte directo.
Dirección
La sede social de Kutxabank, S.A. (CIF A-95653077) se encuentra en Gran Vía Diego López de Haro, 30-32, 48009 Bilbao, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta Kutxabank si la he perdido?
Puedes bloquearla de forma inmediata desde la App móvil, en el apartado de tarjetas, o llamando al teléfono gratuito 900 445 566, disponible las 24 horas del día. También es posible hacerlo desde la sección de seguridad de la Banca Online.
¿Qué es el servicio de cita previa y cómo se solicita?
La cita previa permite evitar esperas en las oficinas físicas. Puedes solicitarla desde la web oficial o la App de Kutxabank, eligiendo la oficina, el motivo de la consulta y el horario que mejor te venga.
¿Cómo puedo activar Bizum en mi cuenta Kutxabank?
Accede a la App de Kutxabank, entra en la sección de Bizum y sigue los pasos para vincular tu número de teléfono a tu cuenta. El proceso requiere tener activa la firma digital o la tarjeta de coordenadas.
¿Qué debo hacer si recibo un SMS sospechoso en nombre de Kutxabank?
No hagas clic en ningún enlace ni facilites tus claves. Kutxabank nunca solicita contraseñas ni datos personales por SMS o correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso, repórtalo a través de los canales oficiales y elimínalo.
¿Cómo puedo obtener un certificado de titularidad de mi cuenta?
Puedes descargarlo de forma inmediata desde la Banca Online: accede al detalle de tu cuenta y selecciona la opción «Certificados». El documento tiene validez oficial.
¿Cuál es el horario de atención de las oficinas de Kutxabank?
El horario general de atención al público es de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas. Algunas oficinas principales pueden tener horarios ampliados en días concretos; puedes consultarlo en el buscador de oficinas de la web oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Solicita cita previa desde la web o la app para evitar esperas en la oficina.
- Para bloquear una tarjeta o reportar una emergencia, llama directamente al 900 445 566, disponible las 24 horas.
- Gestiona lo que puedas desde la Banca Online antes de llamar: consultas de saldo, movimientos, bloqueo de tarjetas y descarga de certificados.
- Ten a mano la firma digital o la tarjeta de coordenadas para agilizar las validaciones durante la llamada o el chat.
Cuidado con los mensajes fraudulentos
Advertencia: smishing y phishing
Kutxabank advierte activamente sobre campañas de smishing y phishing en las que los estafadores suplantan la identidad del banco para intentar robar claves de acceso. Llegan habitualmente como SMS o correos con enlaces fraudulentos. El banco nunca pide tus contraseñas ni datos bancarios por estos medios. Si recibes un mensaje sospechoso, no pulses ningún enlace y repórtalo a través de los canales oficiales. Puedes consultar más consejos en la página de seguridad de Kutxabank.
Sobre Kutxabank
Kutxabank, S.A. es una entidad financiera española con sede en Bilbao, fundada en 2011 como resultado de la fusión de las tres cajas de ahorros vascas: BBK, Kutxa y Vital. Opera principalmente en el País Vasco y, a través de Cajasur, en Andalucía, aunque cuenta con presencia en todo el territorio nacional.
El banco ofrece servicios de banca minorista, gestión de activos y seguros para particulares y empresas. Entre sus productos destacan cuentas corrientes, tarjetas, hipotecas, planes de pensiones y seguros vinculados. Los clientes con nómina domiciliada acceden a un programa de fidelización con bonificaciones y ventajas.
En Trustpilot, Kutxabank obtiene una puntuación de 1,2 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), basada en aproximadamente 450 valoraciones. Las quejas más frecuentes se refieren a tiempos de espera en el servicio telefónico y comisiones de mantenimiento.
Otras guías
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