servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
KLM Royal Dutch Airlines conecta España con destinos de todo el mundo a través de su hub en Ámsterdam-Schiphol. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles para usuarios en España: WhatsApp, teléfono, centro de ayuda en línea y app móvil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de KLM
KLM ofrece varios canales de atención. El WhatsApp -activo las 24 horas- es la vía más rápida para consultas habituales. Para gestiones más complejas como reclamaciones o cambios de billete, el teléfono y el formulario online son las mejores opciones.
Servicio al cliente de KLM – WhatsApp
El servicio de atención por WhatsApp de KLM funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Combina un bot inicial con agentes humanos y permite resolver consultas sobre reservas, cambios de asiento y estado de vuelos. También se puede acceder al chat a través del botón en la página de contacto de KLM o directamente por Facebook Messenger.
Servicio al cliente de KLM – Teléfono
El número de atención al cliente de KLM en España es el 913 754 546 (tarifa nacional estándar). Los miembros del programa Flying Blue disponen de una línea propia: 913 754 545. Ambas líneas están disponibles desde teléfonos fijos y móviles.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábados y domingos | 09:00-17:30 |
Servicio al cliente de KLM – Centro de ayuda
El centro de ayuda de KLM, en klm.es/help, recoge guías sobre equipaje, cambios de billete, reembolsos y más. Para presentar una reclamación formal, KLM dispone de un formulario específico en klm.es/claim. Desde la sección «Mis Viajes» también se pueden gestionar reservas y solicitar reembolsos sin necesidad de llamar.
App de KLM
La app de KLM está disponible para iOS y Android e incluye check-in, gestión de reservas, notificaciones de vuelo en tiempo real, chat de soporte integrado y acceso al programa Flying Blue. Desde la app se puede contactar con atención al cliente sin necesidad de llamar por teléfono.
KLM en redes sociales
KLM está activa en Facebook y X (Twitter), donde los clientes pueden enviar mensajes directos para consultas de atención. También tiene presencia en Instagram, YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos últimos cuatro son canales de contenido de la marca y no se usan como soporte.
Dirección
La sede central de KLM se encuentra en Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Países Bajos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por un vuelo cancelado?
Si KLM cancela el vuelo, tienes derecho a un reembolso íntegro según la normativa europea. Puedes solicitarlo en la sección «Mis Viajes» de la web o mediante el formulario de reclamación en klm.es/claim. El tipo de tarifa (Light, Standard o Flex) no afecta a este derecho cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea.
¿Qué hago si mi equipaje no aparece al llegar al aeropuerto?
Ve al mostrador de equipajes antes de salir de la zona de recogida y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). También puedes notificar la incidencia en las primeras 48 horas a través de la web de KLM.
¿Puedo cambiar la fecha de mi vuelo por internet?
Sí, la mayoría de los billetes admiten cambios de fecha desde «Mis Viajes» en klm.es. Dependiendo de tu tarifa puede aplicarse una tasa de cambio más la diferencia de precio. Las tarifas Flex permiten cambios sin cargo adicional -solo pagas la diferencia de tarifa si la hay.
¿Cómo contacto con KLM por WhatsApp?
Envía un mensaje al número +31 20 649 0787. El servicio funciona las 24 horas y permite consultar reservas, cambios de asiento y el estado de tu vuelo. El primer contacto suele ser con un bot, que puede derivarte a un agente humano si la consulta lo requiere.
¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in online?
El check-in online abre 30 horas antes de la salida del vuelo (24 horas para vuelos con destino u origen en EE. UU.). Puedes hacerlo desde la web de KLM o desde la app para iOS y Android.
¿Cómo solicito una factura de mi billete?
Rellena el formulario de solicitud de factura disponible en el centro de ayuda de KLM, en klm.es/information/refund-compensation/invoice. Necesitarás los datos de tu reserva y la información fiscal correspondiente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas rápidas, usa el WhatsApp -funciona las 24 horas y suele ser más ágil que el teléfono.
- Ten a mano el código de reserva (6 caracteres alfanuméricos) antes de llamar o iniciar el chat; lo pedirán al inicio.
- Gestiona cambios de fecha y reembolsos directamente en «Mis Viajes» en klm.es sin necesidad de hablar con ningún agente.
- Si tienes tarifa Flex, los cambios de billete no tienen cargo adicional más allá de la diferencia de precio.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de KLM
KLM advierte sobre correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y concursos falsos que suplantan su identidad para obtener datos personales o pagos. Si recibes comunicaciones sospechosas que dicen provenir de KLM, verifica su autenticidad en la página oficial de fraude y phishing de KLM antes de hacer clic o facilitar ningún dato.
Sobre KLM
KLM Royal Dutch Airlines (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.) es la aerolínea nacional de los Países Bajos y la compañía aérea más antigua del mundo que sigue operando bajo su nombre original. Su hub principal está en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol, desde donde opera vuelos a destinos de todo el mundo.
KLM tiene presencia consolidada en España con vuelos desde Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Málaga y Alicante. La aerolínea cuenta con el programa de fidelidad Flying Blue, que permite acumular millas y XP, obtener beneficios en equipaje y acceder a salas VIP y prioridad en el embarque.
En Trustpilot, KLM acumula una valoración de 1,3 de 5 con más de 10.000 reseñas (a fecha de junio de 2026). Entre los motivos de queja más habituales figuran retrasos en reembolsos por cancelaciones, incidencias con equipaje y tiempos de espera prolongados en el teléfono.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.