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Kliper es la tienda online de moda y calzado premium en Chile, con marcas como The North Face, Columbia y Kipling. Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar al equipo de atención al cliente, junto con horarios, políticas de cambio y devolución, formas de cancelar un pedido y respuestas a las dudas más habituales. Si quieres gestionar una incidencia con rapidez, empieza por WhatsApp; para cambios, devoluciones o anulaciones, el correo o el formulario web te darán un registro escrito del trámite.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kliper Chile
Kliper Chile ofrece atención por WhatsApp, teléfono y correo electrónico. Para consultas rápidas sobre pedidos, WhatsApp es el canal más directo; para reclamaciones o devoluciones, conviene usar el correo o el formulario del sitio web.
Servicio al cliente de Kliper Chile – WhatsApp
El canal más ágil para contactar a Kliper Chile es WhatsApp. Puedes escribir al +56 9 3245 4545 para consultar el estado de tu pedido, resolver dudas sobre productos o iniciar un cambio. La atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El servicio combina asistente virtual con agentes humanos: las consultas simples se resuelven de forma automática, mientras que los casos más complejos se derivan a un agente. El sitio también dispone de un chat en vivo (Zendesk) activo durante el horario comercial, accesible desde kliper.cl.
Servicio al cliente de Kliper Chile – Teléfono
Para hablar directamente con un agente, llama al +56 2 2495 8678 (costo de llamada local). El horario de atención es de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y los viernes de 10:00 a 14:00. Es el canal más adecuado cuando necesitas resolver una incidencia compleja o gestionar una garantía que requiere explicación detallada.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Jueves | 10:00 – 17:00 |
| Viernes | 10:00 – 14:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Kliper Chile – Correo electrónico
Para consultas escritas o gestiones que requieran seguimiento, puedes escribir a [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en el sitio web. Este canal es especialmente útil para solicitar la anulación de un pedido antes de que sea despachado, gestionar una devolución de dinero o adjuntar documentación como fotos de productos defectuosos. Al hacerlo por escrito queda un registro que facilita el seguimiento del caso.
Servicio al cliente de Kliper Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Kliper, basado en Zendesk, está disponible en kliper.zendesk.com/hc/es. Ahí puedes consultar guías detalladas sobre plazos de despacho, política de cambios y devoluciones, cobertura de garantía legal, y cómo acceder al portal de devoluciones online. Para muchas consultas habituales -como qué hacer si un producto llega defectuoso o cuánto tarda el reembolso- encontrarás respuesta directa sin necesidad de contactar a un agente.
Kliper Chile en redes sociales
Kliper Chile tiene presencia activa en Facebook, Instagram (@kliper_chile) y TikTok (@kliper_chile). Estas cuentas publican contenido de producto y promociones; para soporte, es más efectivo usar WhatsApp, el teléfono o el correo. La empresa matriz Komax también tiene página en LinkedIn, aunque no es un canal de atención al cliente.
Dirección
La sede central de Komax S.A. (operadora de Kliper Chile) se encuentra en Avenida del Parque 4314, Huechuraba, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Puedes rastrear tu compra usando la sección «Sigue tu pedido» en la parte inferior del sitio kliper.cl, introduciendo tu número de orden y el RUT asociado a la compra.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio de producto?
Kliper da 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambios por satisfacción. El artículo debe estar sin uso y con sus etiquetas originales.
¿Qué hago si mi producto tiene una falla de fábrica?
Tienes una garantía legal de 6 meses para productos con defecto de fábrica. Contacta al servicio al cliente para iniciar la evaluación técnica y determinar si corresponde reparación, cambio o devolución del dinero.
¿Puedo retirar mi compra en una tienda física?
Sí. Al momento de hacer tu compra puedes elegir la opción «Retiro en Tienda» en los puntos habilitados de marcas como The North Face o Columbia, según disponibilidad de stock.
¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?
La devolución debe pedirse dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago original o por transferencia bancaria, en un plazo de hasta 15 días hábiles.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, Kliper envía a prácticamente todas las comunas del país. Los tiempos de entrega van de 2 a 5 días hábiles en Santiago y pueden extenderse hasta 10 días hábiles en regiones extremas.
¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Sí, es posible anular un pedido siempre que no haya sido despachado aún. Para hacerlo, contacta al servicio al cliente por WhatsApp al +56 9 3245 4545, por teléfono al +56 2 2495 8678 o por correo a [email protected] con la mayor rapidez posible. Una vez que el pedido ha salido para su entrega, no es posible cancelarlo y deberás gestionar una devolución dentro del plazo de 10 días desde la recepción.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido – es el canal con respuesta más inmediata.
- Ten a mano tu número de orden al contactar por teléfono o WhatsApp para que el agente localice tu caso con rapidez.
- Para cambios o devoluciones, usa el correo o el formulario web para dejar un registro escrito del trámite.
- Revisa el centro de ayuda en kliper.zendesk.com/hc/es antes de llamar – muchas dudas sobre envíos y garantías tienen respuesta directa ahí.
Sobre Kliper Chile
Kliper es la tienda online oficial en Chile de marcas premium internacionales como The North Face, Columbia, Marmot, Brooks Brothers y Kipling. Está operada por Komax S.A. (RUT 96.865.230-1), con sede en Avenida del Parque 4314, Huechuraba, Santiago. Se especializa en vestuario outdoor, deportivo y casual de gama alta.
El sitio acepta pagos con Webpay Plus, tarjetas de crédito y débito (Redcompra) y Mercado Pago. Los pedidos se pueden recibir a domicilio o retirar en tiendas físicas de las marcas disponibles. La factura se envía automáticamente al correo registrado tras la confirmación de compra. Las devoluciones se pueden gestionar a través del portal de devoluciones online o en las tiendas físicas de la marca correspondiente, siendo gratuitas en tienda y pudiendo aplicar costo de envío si se solicita el retiro a domicilio. La valoración promedio de la empresa en plataformas como Reclamos.cl y Google Reviews es de 2,1 de 5 (más de 500 reseñas, a fecha de mayo de 2026); las quejas más frecuentes se refieren a retrasos en entregas y dificultades con las devoluciones de dinero.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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