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Kiwoko es la cadena líder de tiendas de animales en España, con más de 150 establecimientos físicos y una tienda online en kiwoko.com. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles -WhatsApp, teléfono, chat, correo electrónico y más- con sus horarios y consejos para resolver incidencias de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kiwoko
Kiwoko pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto. Para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, el WhatsApp y el chat en vivo son las opciones más inmediatas. Para incidencias más complejas o devoluciones, el teléfono y el correo electrónico están disponibles en horario de oficina.
Servicio al cliente de Kiwoko – WhatsApp
Kiwoko ofrece atención por WhatsApp en el número +34 628 36 06 01, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. El sistema combina un bot inicial con agentes humanos para gestionar consultas más complejas. Desde la web de kiwoko.com también está disponible el chat en vivo en ese mismo horario.
Servicio al cliente de Kiwoko – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Kiwoko es el 915 123 134 (tarifa local). El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 10:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Kiwoko – Correo electrónico
Para consultas generales, Kiwoko tiene habilitada la dirección [email protected]. Para incidencias específicas con pedidos online, dispone también de [email protected]. Como alternativa, puedes usar el formulario de contacto disponible en su web.
Servicio al cliente de Kiwoko – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Kiwoko, en kiwoko.com/atencion-al-cliente, concentra información sobre pedidos, devoluciones, facturación y otras gestiones habituales. Desde allí también se puede acceder al formulario de contacto para enviar una consulta por escrito.
App de Kiwoko
La app de Kiwoko, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, gestionar la tarjeta Mundo Kiwoko, escanear productos en tienda y administrar suscripciones. Es una opción práctica para revisar el estado de un envío sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Kiwoko en redes sociales
Kiwoko mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde los clientes pueden enviar mensajes directos para consultas de atención. La marca publica también contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos tres canales están orientados a contenido y no a soporte directo.
Dirección
La sede central de Kiwoko Mundo Animal, S.L.U. se encuentra en Calle Virgilio 25, Edificio A, Bajo C, Pozuelo de Alarcón, 28223 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Kiwoko?
Puedes ver el estado de tu pedido en la sección «Mis Pedidos» del área personal de kiwoko.com. Una vez que el paquete sale del almacén, Kiwoko también envía un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿El envío a domicilio es gratuito?
Los pedidos superiores a 49 euros en la Península tienen envío gratuito. Para importes inferiores, el coste estándar del envío es de 3,99 euros. También está disponible la opción de recogida en tienda (Click & Collect).
¿Qué es el programa Mundo Kiwoko?
Mundo Kiwoko es el programa de fidelización gratuito de la cadena. Acumulas puntos con cada compra y puedes canjearlos por descuentos, además de acceder a ofertas exclusivas tanto en tienda física como en la tienda online.
¿Puedo devolver en tienda un producto comprado online?
Sí, cualquier producto comprado en la tienda online de Kiwoko se puede devolver en cualquier tienda física de forma gratuita, presentando el ticket de compra o la factura. El plazo para devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Debes contactar con atención al cliente en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado. Con esa información, Kiwoko gestiona la reposición del artículo.
¿Puedo cancelar un pedido de Kiwoko?
La cancelación es posible siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación. Una vez en preparación, no se permiten cancelaciones ni modificaciones de productos. Para intentar cancelar, contacta con atención al cliente lo antes posible a través del WhatsApp o el teléfono.
¿Cómo funciona la Suscripción de Compra de Kiwoko?
La Suscripción de Compra ofrece un descuento del 5% en pedidos recurrentes de alimentación y productos seleccionados. Puedes cancelarla o modificarla en cualquier momento desde el área de cliente en kiwoko.com.
¿Cómo puedo descargar mi factura de Kiwoko?
La factura se puede descargar directamente desde el historial de pedidos en el área personal de kiwoko.com. Si tienes algún problema para acceder a ella, también puedes solicitarla a través del formulario de contacto.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre el estado de un pedido, el canal de WhatsApp suele ser más ágil que el teléfono en las horas de mayor afluencia.
- Ten siempre a mano el número de pedido (comienza por KIW-) antes de contactar: agiliza la gestión en cualquier canal.
- Para devolver productos pequeños, acudir a una tienda física es gratuito y evita los gastos de recogida a domicilio.
- Si recibes un pedido dañado, fotografía el embalaje y el producto antes de manipularlos: Kiwoko las necesita para gestionar la reposición.
Sobre Kiwoko
Kiwoko Mundo Animal, S.L.U. es una de las cadenas líderes de tiendas de animales en España, con más de 150 establecimientos físicos y presencia en España y Portugal. Su oferta abarca productos para mascotas, servicios de veterinaria a través de sus clínicas Kivet, peluquería canina y centros de adopción integrados en algunas tiendas.
La cadena opera también una tienda online en kiwoko.com con envío a domicilio y recogida en tienda mediante su servicio Click & Collect. Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard, PayPal, Bizum y Apple Pay.
En Trustpilot, Kiwoko acumula una valoración de 1,4 de 5 sobre en torno a 1.600 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Entre las incidencias más habituales que mencionan los clientes figuran retrasos en los plazos de entrega, problemas de stock y dificultad para contactar por teléfono en horas punta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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