servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Kivul es una marca chilena de ropa y accesorios para actividades al aire libre y uso urbano sostenible, operada por Komax SpA bajo el Grupo Axo. Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, centro de ayuda y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kivul
Kivul ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web, todos con horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. El WhatsApp gestionado por Kliper suele ser el canal más ágil para consultas sobre pedidos y devoluciones.
Servicio al cliente de Kivul – WhatsApp
El WhatsApp de atención al cliente de Kivul, gestionado por Kliper, es +56 9 3245 4545. La marca también dispone de un chat en vivo en su sitio web oficial. Ambos canales funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Servicio al cliente de Kivul – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Kivul (Komax) es +56 2 2495 8678. La llamada se factura a tarifa local estándar en Chile. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Kivul – Correo electrónico
Para consultas generales, escribe a [email protected]. Si tu gestión está relacionada con el Grupo Axo, también puedes usar [email protected]. Ten a mano el número de pedido y la boleta para agilizar la respuesta.
Servicio al cliente de Kivul – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Kivul en kivul.cl/centro-de-ayuda recopila guías sobre pedidos, cambios y devoluciones. También puedes enviar una consulta mediante el formulario de contacto disponible en kivul.cl/contactanos.
Kivul en redes sociales
Kivul mantiene presencia activa en Instagram (@kivul_chile), Facebook (tienda.kivul) y TikTok (@kivul_chile). Estos canales se usan principalmente para contenido y novedades de la marca; para gestiones de pedidos o devoluciones, utiliza el WhatsApp, el teléfono o el correo.
Dirección
Las oficinas corporativas de Komax SpA, empresa operadora de Kivul, se encuentran en Avenida del Parque 4314, Huechuraba, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito la devolución de mi dinero si compré online?
Accede a la sección de devoluciones en kivul.cl, completa el formulario con tu número de pedido y envía el producto sin uso mediante Chilexpress con el código que te proporcionará la marca. El plazo para solicitar la devolución es de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar la garantía legal por fallas?
Tienes 180 días (6 meses) desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal en caso de fallas de fabricación o productos incompletos. Contacta al SAC en [email protected] con la boleta y una descripción del problema.
¿Puedo realizar cambios en tiendas físicas?
Kivul está cerrando sus tiendas físicas permanentes. Te recomendamos verificar en el sitio web si hay tiendas activas antes de desplazarte; en caso contrario, el cambio se gestiona online a través de [email protected].
¿Qué significa el mensaje «Kivul se despide» en el sitio web?
Indica que la marca está en un proceso de reestructuración o cierre de operaciones. Las compras siguen siendo posibles mientras haya stock disponible, pero la disponibilidad de productos y los plazos de soporte pueden verse afectados. Para gestiones urgentes, usa el WhatsApp o el correo SAC.
¿Realizan envíos a regiones fuera de Santiago?
Sí, Kivul realiza despachos a todo el territorio continental chileno a través de Chilexpress. El plazo estimado para el despacho estándar es de 5 días hábiles; el despacho express, disponible solo en la Región Metropolitana, tarda entre 24 y 48 horas hábiles.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en el plazo indicado?
Revisa primero el correo de seguimiento enviado por Chilexpress. Si el plazo de 5 días hábiles ha vencido sin novedades, contacta directamente al WhatsApp +56 9 3245 4545 para consultar el estado de tu despacho.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación es posible si el pedido aún no ha sido despachado; en ese caso, contacta al SAC lo antes posible. Una vez confirmada la compra, no se permiten modificaciones de productos, talla ni dirección de envío.
¿Cómo recibo la boleta de mi compra?
Kivul envía la boleta electrónica al correo que usaste al comprar. Si necesitas una factura, debes solicitarla antes del despacho del pedido contactando al SAC.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp +56 9 3245 4545 para un contacto más directo con el equipo de atención de Kivul.
- Ten a mano el número de pedido y la boleta antes de escribir al correo o llamar por teléfono.
- Para devoluciones online, usa el código Chilexpress que te proporciona la marca para evitar costes de envío.
- Si la devolución del dinero se prolonga más de 15 días hábiles, presenta un reclamo formal en SERNAC.
Cuidado con sitios web falsos de Kivul
Advertencia: Sitios web fraudulentos
Se han detectado sitios web falsos que imitan a Kivul para ofrecer supuestas liquidaciones inexistentes. El único sitio oficial de la marca es kivul.cl. Desconfía de dominios como kivul-chile.com que no correspondan al sitio oficial.
Sobre Kivul
Kivul es una marca chilena especializada en ropa y accesorios para actividades al aire libre y uso urbano sostenible. Fundada bajo el concepto «Live Outside», apuesta por el uso de materiales reciclados y orgánicos en sus colecciones. Opera como parte de Komax SpA, empresa perteneciente al Grupo Axo, con distribución online a todo el territorio continental de Chile.
En 2026, la marca inició un proceso de reestructuración anunciado bajo el mensaje «Kivul se despide», lo que ha reducido la disponibilidad de stock y afectado los plazos de atención. Las tiendas físicas permanentes están en proceso de cierre; se recomienda verificar la disponibilidad en el sitio web antes de cualquier gestión presencial.
En Reclamos.cl, Kivul acumula alrededor de 150 valoraciones con una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Las principales quejas registradas apuntan a retrasos en devoluciones de dinero y dificultades para contactar con agentes humanos tras el cierre de tiendas físicas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →