Kia Colombia, operada por Metrokia S.A., ofrece varios canales de contacto para atender consultas sobre vehículos, garantías, mantenimiento y citas en taller. Esta guía reúne todos los datos de contacto oficiales para que encuentres la vía más adecuada según tu necesidad.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Kia Colombia
El servicio de atención al cliente de Kia Colombia está disponible por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas urgentes, WhatsApp y el teléfono son los canales con respuesta más directa dentro del horario de atención.
Servicio al cliente de Kia Colombia – WhatsApp
Kia Colombia ofrece atención por WhatsApp en el número +57 311 876 8298. El servicio combina respuestas automáticas y atención de agentes, y funciona de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 y los sábados de 08:00 a 14:00. También puedes acceder desde el ícono de WhatsApp en la página oficial de contacto.
Servicio al cliente de Kia Colombia – Teléfono
Kia Colombia atiende por teléfono en dos líneas: la línea móvil 310 315 7548 (tarifa móvil) y la línea fija de Bogotá (601) 364 9700 (tarifa local). Ambas líneas operan de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 y los sábados de 08:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-17:30 |
| Sábado | 08:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Kia Colombia – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente, Kia Colombia dispone de la dirección [email protected]. Para asuntos de mercadeo y promociones puedes escribir a [email protected], y para solicitudes de protección de datos personales, a [email protected]. También puedes enviar tu consulta mediante el formulario de la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Kia Colombia – Centro de ayuda
El sitio de Kia Colombia cuenta con una sección de preguntas frecuentes donde puedes consultar información sobre garantías, mantenimiento, campañas de seguridad y más. Para trámites de contacto directo, la página de contacto centraliza todas las vías disponibles.
App de Kia Colombia
La Kia App, disponible para iOS y Android, permite agendar citas de mantenimiento, hacer seguimiento del vehículo en taller en tiempo real mediante la función Kia On Time y acceder al manual de propietario digital. Los modelos seleccionados también admiten control remoto de ciertas funciones a través de Go Link.
Dirección
La sede central de Metrokia S.A. se encuentra en Calle 224 # 9 – 60, Bogotá D.C., Colombia (NIT 830.078.966-6).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Kia en Colombia?
Los vehículos Kia particulares tienen una garantía de 7 años o 150.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para vehículos de servicio público como taxis, la cobertura es de 2 años o 100.000 kilómetros.
¿Cada cuánto debo hacer el mantenimiento de mi Kia?
El mantenimiento preventivo debe realizarse cada 5.000 kilómetros o cada 6 meses, lo que suceda primero. Cumplir este cronograma en la red autorizada es indispensable para mantener vigente la garantía.
¿Cómo puedo agendar una cita de servicio?
Puedes agendar tu cita de mantenimiento a través de la sección «Mantenimiento» del sitio web oficial, mediante la Kia App o llamando directamente al concesionario de tu preferencia.
¿Dónde consulto los precios de los mantenimientos?
Kia Colombia publica los precios sugeridos de mantenimiento en su sitio web. Selecciona el modelo de tu vehículo y el kilometraje actual para ver el desglose detallado de costos.
¿Qué es Kia Connect?
Kia Connect es una plataforma digital que permite a los propietarios interactuar con su vehículo desde el celular para diagnósticos remotos, localización y control de ciertas funciones. Está disponible en modelos seleccionados.
¿Cómo verifico si mi vehículo tiene recalls pendientes?
Ingresa a la sección «Campañas de Seguridad» en el sitio web de Kia Colombia e introduce el número VIN (chasis) de tu vehículo para verificar alertas pendientes.
¿Qué incluye la asistencia en carretera de Kia Colombia?
La asistencia en carretera de Kia Colombia incluye servicios de grúa, auxilio mecánico básico y cerrajería. Para solicitarla, llama a la línea de atención 310 315 7548.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la Kia App para agendar citas de mantenimiento y evitar esperas por teléfono.
- Ten a mano el número VIN (chasis) de tu vehículo antes de contactar al soporte – agiliza cualquier consulta técnica o de garantía.
- Realiza siempre los mantenimientos en la red autorizada de Metrokia: hacerlos fuera de la red puede invalidar la garantía de 7 años.
- Si el teléfono tiene espera, prueba con WhatsApp al +57 311 876 8298 – el horario es el mismo y puede ser más ágil.
Cuidado con estafas y canales no oficiales
Advertencia: Estafas
Kia Colombia advierte realizar transacciones únicamente a través de la red oficial de Metrokia y sus concesionarios autorizados. No realices pagos a cuentas personales ni a través de canales no verificados. Para más información consulta los avisos legales oficiales.
Sobre Kia Colombia
Kia Colombia opera a través de Metrokia S.A., el representante oficial de la marca Kia en el país. La empresa comercializa una amplia gama de vehículos que incluye sedanes, SUVs, camiones y modelos eléctricos, con presencia en todo el territorio nacional a través de su red de concesionarios autorizados.
Kia Colombia ofrece una de las garantías más amplias del mercado: 7 años o 150.000 kilómetros para vehículos particulares. La empresa también ha avanzado en soluciones de conectividad con plataformas como Kia Connect y la Kia App, que permiten a los propietarios gestionar el mantenimiento y seguir el estado de su vehículo en tiempo real.
Los concesionarios principales de Metrokia acumulan una valoración media de 3,9 sobre 5 según más de 2.500 opiniones en Google Reviews (a fecha de junio de 2026). Entre los comentarios más frecuentes de los clientes destacan las demoras en la entrega de repuestos específicos y los tiempos de espera en taller, aunque la garantía y los sistemas de conectividad suelen recibir valoraciones positivas.
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