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Joyería Suarez es una casa de alta joyería española fundada en Bilbao en 1943, especializada en joyas, relojes y accesorios de lujo. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, los horarios de contacto y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Joyería Suarez
Joyería Suarez ofrece atención por WhatsApp, teléfono y correo electrónico, además de un formulario de contacto en su web. Para consultas rápidas sobre disponibilidad o pedidos, el canal de WhatsApp es el más ágil dentro del horario laboral.
Servicio al cliente de Joyería Suarez – WhatsApp
El equipo de atención al cliente de Joyería Suarez atiende por WhatsApp en el número +34 638 687 627, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Es el canal más directo para preguntas sobre disponibilidad de producto, estado de pedidos o cualquier consulta previa a la compra.
Servicio al cliente de Joyería Suarez – Teléfono
El teléfono de atención al cliente es el 917 811 680, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. La llamada se factura a tarifa nacional estándar.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Joyería Suarez – Correo electrónico
Para consultas generales de posventa escribe a [email protected]. Si tu pregunta está relacionada con un pedido realizado en la tienda online, usa [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto en el sitio web.
Servicio al cliente de Joyería Suarez – Centro de ayuda
En la página de contacto de Joyería Suarez encontrarás el formulario de consulta, los datos de contacto actualizados y las opciones de atención disponibles. Desde allí también puedes gestionar consultas sobre pedidos, devoluciones y tallaje.
Joyería Suarez en redes sociales
Joyería Suarez mantiene presencia activa en Instagram, donde publica contenido a diario, y en Facebook, con actividad reciente. También tiene canales en TikTok y YouTube, orientados principalmente a contenido de marca. Para incidencias o consultas urgentes, los canales directos (WhatsApp, teléfono o email) son más eficaces que las redes sociales.
Dirección
La sede social de Joyería Suarez S.A. está en Calle Gran Vía 40 bis, 3.º, 48009 Bilbao, España. Para devoluciones presenciales puedes acudir a cualquiera de las boutiques Suarez; ten en cuenta que los corners dentro de El Corte Inglés no gestionan devoluciones de compras online.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una joya personalizada o grabada?
No. Los artículos personalizados o grabados no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación confirmado.
¿Qué garantía tienen los productos de Joyería Suarez?
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso indebido ni el desgaste natural de la pieza.
¿Cómo averiguo mi talla de anillo?
Suarez ofrece una guía de tallas en su web. Si lo prefieres, puedes solicitar un medidor de anillos gratuito contactando con atención al cliente, o acudir a cualquiera de sus boutiques para que te lo midan allí directamente.
¿Puedo recoger mi pedido online en una tienda física?
Sí. El servicio Click & Collect permite recoger pedidos sin coste adicional en las boutiques Suarez seleccionadas, que puedes elegir durante el proceso de compra.
¿Ofrecen servicio de limpieza y mantenimiento de joyas?
Sí. Los talleres oficiales de Suarez realizan limpiezas profesionales, pulido y revisión de engastes para mantener las piezas en buen estado.
¿Puedo cancelar un pedido una vez confirmado?
Solo es posible cancelar si el pedido todavía no ha entrado en fase de expedición. Una vez iniciada la preparación del envío ya no se puede cancelar. Tampoco se permiten modificaciones en pedidos confirmados; en ese caso hay que cancelar y hacer un pedido nuevo.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Las devoluciones son gratuitas para España Peninsular y Baleares. Puedes pedir la recogida a domicilio a través de atención al cliente o entregar el artículo en una boutique Suarez (no en los corners de El Corte Inglés).
¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Las condiciones de envío estándar están orientadas a la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, consulta directamente con atención al cliente, ya que pueden aplicar trámites aduaneros específicos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp para consultas rápidas sobre disponibilidad: suele ser la vía más ágil dentro del horario laboral.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar por teléfono; los pedidos de Suarez comienzan por la letra «S».
- Para devoluciones o ajustes de talla, acudir a una boutique física es la opción más rápida y directa.
- El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, tanto por teléfono como por WhatsApp.
Sobre Joyería Suarez
Joyería Suarez S.A. es una casa de alta joyería española fundada en Bilbao en 1943, dedicada al diseño, fabricación y distribución de joyas, relojes y accesorios de lujo. La empresa opera boutiques propias y corners en El Corte Inglés en España, y tiene presencia en México a través de El Palacio de Hierro.
En su tienda online acepta tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, pago fraccionado mediante Sequra y transferencia bancaria. Los pedidos en stock se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables, con la opción de envío a domicilio o recogida Click & Collect en boutiques seleccionadas.
En Trustpilot la marca acumula una valoración de 1,8 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026, con unos 45 comentarios). Las quejas más frecuentes mencionan retrasos en la entrega y cancelaciones de pedidos por falta de stock.
Otras guías
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