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Joom es un mercado en línea global donde puedes comprar moda, electrónica y artículos del hogar a vendedores internacionales a precios competitivos. En esta guía encontrarás todos los canales para contactar con el servicio al cliente de Joom, incluyendo chat en vivo 24 horas, correo electrónico, formulario de contacto y el centro de ayuda oficial.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Joom
Joom ofrece varias formas de contacto. El chat dentro de la app y la versión web es el canal más ágil, disponible las 24 horas del día. Para consultas por escrito, el correo [email protected] y el formulario en support.joom.com son las alternativas habituales. Joom también publica el número de su sede central en Letonia para contacto legal.
Servicio al cliente de Joom – Chat en vivo
El chat de soporte de Joom funciona las 24 horas, tanto en la app para iOS y Android como en la versión web. Para acceder, entra en tu perfil y busca la sección «Soporte» o «Centro de Ayuda». Es el canal recomendado para gestionar incidencias con pedidos, devoluciones y pagos de forma rápida.
Servicio al cliente de Joom – Teléfono
El número publicado de SIA Joom corresponde a su sede central en Letonia: +371 27 336 610, con atención de lunes a viernes en horario de oficina. Se trata de una línea de contacto legal e internacional; para incidencias con pedidos se recomienda usar el chat o el correo electrónico, ya que son los canales de soporte directo al cliente.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | Horario de oficina (Letonia) |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Joom – Correo electrónico
Para consultas generales de soporte, el correo de contacto de Joom es [email protected]. Si la consulta está relacionada con datos personales o privacidad, el canal habilitado es [email protected]. También puedes enviar una solicitud directamente desde el formulario de contacto en support.joom.com.
Servicio al cliente de Joom – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Joom en support.joom.com reúne guías sobre pedidos, devoluciones, pagos y envíos. Desde allí también puedes enviar una solicitud al equipo de soporte si no encuentras respuesta en los artículos disponibles.
App de Joom
La app de Joom, disponible para iOS y Android, incluye chat de soporte 24/7, seguimiento de pedidos en tiempo real y la opción de gestionar reembolsos y la garantía de protección al comprador. Permite seguir el estado de cualquier compra y contactar con soporte directamente desde el móvil.
iOS y Android
Joom en redes sociales
Joom mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. La marca también publica contenido en TikTok y YouTube, y tiene perfil profesional en LinkedIn. TikTok, YouTube y LinkedIn son canales de contenido; para resolver incidencias con pedidos, es más eficaz el chat o el correo electrónico.
Dirección
La sede social de SIA Joom se encuentra en Gustava Zemgala gatve 78-1, Riga, LV-1039, Letonia. Se trata de la dirección legal de la compañía; para gestionar incidencias con pedidos se recomienda usar el chat o el correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar un pedido en Joom?
Los pedidos de Joom solo pueden cancelarse durante las dos primeras horas tras la compra. Para hacerlo, ve a «Mis pedidos» en la app o la web, selecciona el artículo y elige la opción de cancelación. Una vez que el pedido ha sido procesado para envío, la cancelación ya no es posible.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Joom garantiza el reembolso si el pedido no llega dentro de un plazo de 75 a 90 días desde la compra. Para reclamarlo, entra en «Mis pedidos» y selecciona «No» cuando el sistema pregunte si has recibido el paquete; eso abre el proceso de reembolso.
¿Hay que pagar aduanas al comprar desde España?
Para pedidos de menos de 150 euros, el IVA suele estar incluido en el precio final que muestra Joom. Para compras superiores a ese importe, o en envíos concretos, Aduanas o Correos pueden exigir el pago de aranceles y tasas de gestión adicionales.
¿Cómo pido un reembolso por un producto defectuoso?
Si recibes un artículo en mal estado, contacta con el soporte de Joom en los primeros 30 días a través del chat de la app o escribiendo a [email protected]. Adjunta fotos o vídeos que documenten el defecto para que el equipo de soporte pueda revisar el caso y procesar la devolución del dinero.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez que Joom aprueba el reembolso, el dinero tarda entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria o tarjeta, dependiendo de la entidad financiera del comprador.
¿Es seguro pagar con tarjeta en Joom?
Joom aplica cifrado de datos y protocolos de seguridad estándar en sus transacciones. En compras internacionales, se recomienda usar PayPal o tarjetas virtuales, que añaden una capa extra de protección en caso de disputa.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat dentro de la app para recibir una respuesta más rápida que por correo electrónico.
- Paga con PayPal para contar con protección adicional del comprador en caso de disputa con un vendedor.
- Si el paquete no llega en el plazo de 75 días, contacta con soporte de inmediato para activar el reembolso garantizado.
- Antes de comprar, revisa las fotos reales de otros compradores para evitar discrepancias entre el producto esperado y el recibido.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas relacionadas con Joom
Se han detectado anuncios falsos en redes sociales que ofrecen descuentos irreales usando la imagen de Joom, así como sitios web que imitan el diseño de la plataforma para obtener datos bancarios de los usuarios. Comprueba siempre que la URL sea la oficial (joom.com) antes de introducir tus datos de pago. El centro de ayuda de Joom dispone de información sobre seguridad en su sección de seguridad.
Sobre Joom
Joom es un mercado en línea global fundado en 2016, operado por SIA Joom con sede registrada en Riga, Letonia. La plataforma conecta a compradores con vendedores internacionales en categorías como moda, electrónica y artículos del hogar, con logística propia y un enfoque pensado para el uso desde el móvil. Opera en mercados globales, incluyendo España y Latinoamérica.
En Trustpilot, Joom acumula más de 25.000 valoraciones con una puntuación de 2,5 sobre 5 (a fecha de junio de 2026). Entre los motivos de contacto más frecuentes destacan los retrasos en las entregas – especialmente por trámites de aduanas -, discrepancias en la calidad del producto y gestiones de reembolso.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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