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Jomashop es un minorista estadounidense especializado en relojes, bolsos, gafas de sol y fragancias de lujo con envíos a España y Latinoamérica. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, sus horarios y los pasos para resolver las incidencias más comunes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Jomashop
Jomashop ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas urgentes, el chat en vivo es la opción más rápida durante el horario de atención de Nueva York (EST).
Servicio al cliente de Jomashop – Chat en vivo
El chat en vivo de Jomashop es el canal más ágil para resolver pedidos, devoluciones y consultas de disponibilidad. Para iniciarlo, entra en jomashop.com/customer-service y haz clic en el icono de chat azul en la esquina inferior derecha. Combina bot y atención humana en el mismo horario que el teléfono.
Servicio al cliente de Jomashop – Teléfono
Puedes llamar a Jomashop desde fuera de EE. UU. al +1 212-924-6766, o al número gratuito para EE. UU. +1 877-834-1434. Las tarifas de llamada internacional dependen de tu operador. Ten a mano tu número de pedido antes de marcar.
| Día | Horario (EST) |
|---|---|
| Lunes a jueves | 9:00 – 18:00 |
| Viernes | 9:00 – 15:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Jomashop – Correo electrónico
Para consultas no urgentes, escribe a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en jomashop.com/contact-us. Incluye siempre el número de pedido para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Jomashop – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Jomashop en jomashop.com/customer-service incluye guías sobre pedidos, devoluciones, pagos y envíos. Puedes revisar el estado de tu pedido directamente en la sección «My Orders» de tu cuenta sin necesidad de contactar con el equipo.
App de Jomashop
La app de Jomashop, disponible para iOS y Android, permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, recibir notificaciones de disponibilidad de stock y acceder al centro de ayuda directamente desde el móvil. Descárgala en App Store o en Google Play.
iOS y Android
Jomashop en redes sociales
Jomashop está presente en Facebook, Instagram y X (Twitter), donde publica novedades y ofertas con actividad reciente. También tiene canales en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos se usan principalmente para contenido y no como canales de soporte. Para gestiones urgentes, el chat en vivo o el teléfono son más efectivos.
Dirección
La sede corporativa y centro de distribución de Jomashop se encuentra en: Brooklyn Army Terminal, 140 58th Street Suite 3B, Brooklyn, NY 11220, Estados Unidos.
Preguntas frecuentes
¿Jomashop realiza envíos a España y Latinoamérica?
Sí, Jomashop envía a España, México, Colombia y la mayoría de los países de Latinoamérica mediante DHL y FedEx. Los plazos de entrega para envíos internacionales son de entre 5 y 20 días hábiles, según el destino y los tiempos de aduana local.
¿Los productos de Jomashop son auténticos?
Jomashop garantiza que todos sus productos son 100% auténticos y nuevos, salvo los artículos marcados como «pre-owned». Al operar como distribuidor del mercado gris, los productos llevan garantía propia de Jomashop en lugar de la garantía oficial del fabricante.
¿Tendré que pagar impuestos de aduana al recibir mi pedido?
Sí, los pedidos internacionales suelen estar sujetos a aranceles e impuestos de importación establecidos por la aduana de tu país. Estos cargos son responsabilidad del comprador y generalmente se abonan al transportista en el momento de la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando Jomashop envíe tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en tiempo real entrando en tu cuenta en Jomashop.com y accediendo a la sección «My Orders».
¿Puedo devolver un artículo desde fuera de Estados Unidos?
Sí, las devoluciones internacionales se aceptan dentro de los 30 días posteriores al envío del pedido (14 días para artículos usados). Antes de enviar el producto, debes solicitar un número de Autorización de Devolución (RMA) a través del sitio web. Los gastos de envío, seguro y aranceles del retorno corren a cargo del cliente.
¿Qué sucede si mi reloj necesita reparación bajo garantía?
Si tu reloj presenta un defecto cubierto por la garantía de Jomashop, contacta con su departamento de servicio para obtener una autorización de reparación. Tendrás que enviar el artículo a su centro de servicio en Nueva York para su inspección y reparación.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea procesado para envío. Una vez realizado, no se permiten modificaciones. Para cancelar, contacta con el equipo de atención al cliente lo antes posible a través del chat o el teléfono.
¿Qué métodos de pago acepta Jomashop?
Jomashop acepta Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Affirm, Klarna y Afterpay.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante el horario comercial de Nueva York (EST) para obtener respuesta inmediata.
- Ten a mano tu número de pedido (Order ID) antes de llamar o escribir – lo necesitarás en cualquier canal.
- Para devoluciones, solicita el número RMA antes de enviar el producto: sin él, Jomashop no puede procesar el retorno.
- Revisa el estado de tu envío en la sección «My Orders» de tu cuenta antes de contactar – el número de seguimiento de DHL o FedEx aparece allí en cuanto el pedido sale del almacén.
Sobre Jomashop
Jomashop Inc. es un minorista estadounidense de artículos de lujo fundado en Nueva York y especializado en relojes, bolsos, gafas de sol y fragancias de marcas de alta gama. Opera principalmente a través de su tienda en línea y ofrece productos auténticos con descuentos significativos respecto al precio de venta habitual.
La empresa funciona como distribuidor del mercado gris: los productos son nuevos y genuinos, pero proceden de canales de distribución paralelos al de los fabricantes. Esto significa que los artículos incluyen garantía propia de Jomashop, no la garantía del fabricante original. Jomashop tiene su sede y centro de distribución en el Brooklyn Army Terminal de Brooklyn, Nueva York.
Jomashop realiza envíos internacionales a España y países de Latinoamérica mediante DHL y FedEx. Cuenta con más de 30.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,1 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.