servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Ivrose es una tienda de moda femenina online con envíos internacionales a España, México y otros países de habla hispana. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para el servicio al cliente de Ivrose y consejos prácticos para resolver pedidos, devoluciones y reclamaciones con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ivrose
El servicio al cliente de Ivrose opera principalmente a través del chat en vivo y el correo electrónico. No hay número de teléfono publicado. Para consultas urgentes, el chat es la vía más directa; el correo electrónico es adecuado para incidencias que requieren documentación o seguimiento por escrito.
Servicio al cliente de Ivrose – Chat en vivo
El chat de Ivrose está disponible en la página de contacto oficial. Un sistema automatizado atiende consultas las 24 horas; los agentes humanos trabajan en horario laboral (CST). Para acceder, visita la página de contacto y selecciona la opción de chat.
Servicio al cliente de Ivrose – Correo electrónico
El correo de soporte global de Ivrose es [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto en el sitio web. Para incidencias con pedidos, incluye el número de pedido en el mensaje para agilizar la gestión.
Servicio al cliente de Ivrose – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Ivrose recoge preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Desde la misma sección puedes acceder al formulario de contacto y al chat sin necesidad de buscar el número de teléfono.
App de Ivrose
La app de Ivrose para iOS y Android permite rastrear pedidos, acceder al chat en vivo integrado y gestionar devoluciones desde el móvil. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede registrada de Ivrose (Alkmand Group) es: Unit 04, 7/F, Bright Way Tower, No. 33 Mong Kok Road, Kowloon, Hong Kong.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Ivrose?
Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Mis pedidos» y pulsa en «Seguimiento». También recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el paquete haya salido del almacén. Desde la app de Ivrose también puedes consultar el estado del envío en tiempo real.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido a España?
El plazo de entrega varía entre 7 y 25 días laborables según el destino y el método de envío elegido. Para España, el envío estándar suele situarse entre 10 y 20 días laborables, aunque la aduana y el servicio postal local pueden influir en el plazo final.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Contacta con el servicio al cliente de Ivrose dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Adjunta fotos claras del artículo defectuoso y de la etiqueta del paquete; con esa documentación se puede gestionar el reemplazo o el reembolso.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda después de pagar?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado. Contacta cuanto antes a través del chat en vivo para intentar modificarlo antes de que salga del almacén. Una vez procesado para envío, no se admiten cambios.
¿Ivrose ofrece devoluciones gratuitas?
No. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso. Los productos deben devolverse en estado original, sin usar y con etiquetas, en un plazo de 30 días desde la entrega. Para iniciar el proceso, solicita primero la autorización a través del centro de soporte.
¿Puedo cancelar mi pedido de Ivrose?
Sí, la cancelación es posible mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez que el paquete sale del almacén, ya no es posible cancelarlo. Si necesitas cancelar, contacta con soporte a través del chat en vivo lo antes posible.
¿Es seguro pagar con tarjeta en Ivrose?
El sitio utiliza protocolos de seguridad estándar para proteger las transacciones. Ivrose acepta Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal y Klarna en mercados seleccionados. Si quieres una capa adicional de protección al comprador, el pago con PayPal es una opción disponible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de pedido (Order ID) a mano antes de abrir el chat: es lo primero que te pedirán para identificar tu caso.
- Para reclamaciones por artículos defectuosos, haz fotos claras de la etiqueta y del producto antes de contactar; es documentación necesaria para gestionar el reemplazo o el reembolso.
- Usa el sistema de tickets dentro de tu cuenta para incidencias que necesiten seguimiento: así queda registro escrito de toda la comunicación.
- Si necesitas cancelar un pedido, hazlo a través del chat en vivo cuanto antes, antes de que el paquete sea enviado.
- Puedes descargar la factura directamente desde el historial de pedidos en tu cuenta, sin necesidad de solicitarla a soporte.
Sobre Ivrose
Ivrose es una plataforma global de comercio electrónico especializada en moda femenina, operada por Alkmand Group (también conocida como Geeko Tech). Su catálogo incluye ropa, zapatos y accesorios con envíos internacionales, con presencia destacada en España, México y Estados Unidos.
La tienda opera íntegramente en línea, sin establecimientos físicos. Acepta pagos con tarjetas internacionales (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal y Klarna en mercados seleccionados. La sede corporativa de Alkmand Group está registrada en Hong Kong.
En Trustpilot, Ivrose acumula unas 3.500 valoraciones con una puntuación de 2,4 de 5 (a fecha de junio de 2026). Entre los comentarios más frecuentes de los clientes destacan los tiempos de envío prolongados y las diferencias entre las fotos del producto y el artículo recibido.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.