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ING España es un banco digital que opera íntegramente en línea, sin oficinas físicas de atención al público, y ofrece varios canales de soporte disponibles durante todo el día. Esta guía recoge todos los medios de contacto oficiales: chat, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de ING España
El canal más inmediato es el chat disponible en el Área de Clientes de la web y la app, accesible las 24 horas. Para consultas urgentes, ING España también dispone de atención telefónica ininterrumpida, incluyendo un número gratuito para clientes y no clientes.
Servicio al cliente de ING España – Chat en vivo
El chat de ING España está disponible las 24 horas del día a través del Área de Clientes en la web o directamente desde la app móvil. Permite gestionar consultas sobre operativa diaria, dudas sobre productos y avisos de seguridad sin necesidad de llamar. Para acceder, es necesario iniciar sesión con las credenciales habituales de acceso. Para clientes en proceso de contratación de hipoteca, ING también puede comunicarse a través de WhatsApp con el gestor asignado, en horario comercial.
Servicio al cliente de ING España – Teléfono
ING España ofrece atención telefónica las 24 horas, los 365 días del año. El número gratuito es el 900 105 115, disponible tanto para clientes como para quienes aún no lo sean. El número principal para clientes con tarifa local es el 91 206 66 66, y los no clientes pueden llamar al 91 206 66 55 (tarifa local). Para incidencias relacionadas con el seguro de hogar existe una línea específica y gratuita: 900 300 033.
Servicio al cliente de ING España – Correo electrónico
ING España dispone de varias direcciones de correo según el tipo de consulta. Para información general, el correo es [email protected]. Las incidencias técnicas se gestionan a través de [email protected]. Las reclamaciones formales ante el Servicio de Defensa del Cliente deben enviarse a [email protected]; también existe un formulario de reclamaciones en la web. Para cuestiones de protección de datos, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de ING España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de ING España en ing.es/ayuda recoge guías sobre gestión de cuentas, tarjetas, hipotecas y más. Desde ahí también se puede acceder al formulario de reclamaciones y consultar la sección de seguridad del banco.
App de ING España
La app de ING España para iOS y Android incluye funciones de atención al cliente: bloqueo y activación de tarjetas, chat con agentes, gestión de hipotecas, transferencias Bizum y notificaciones de seguridad en tiempo real. Es el canal recomendado para consultas rápidas sin necesidad de llamar.
iOS y Android
ING España en redes sociales
ING España tiene presencia activa en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram (@ing_espana). Estas cuentas publican contenido informativo y en ocasiones responden mensajes directos, aunque no son el canal indicado para gestiones bancarias urgentes o datos sensibles. YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido y no están orientados al soporte.
Dirección postal
La dirección postal para reclamaciones escritas y sede central de ING España es: Calle Vía de los Poblados, 1F, 28033 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de ING España?
El número gratuito de ING España es el 900 105 115, disponible las 24 horas del día para clientes y no clientes desde España.
¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta de ING?
Puedes bloquearla al momento desde la app en la sección «Mis Productos», seleccionando la tarjeta y accediendo a «Configurar» y después a «Robo o Pérdida». También puedes hacerlo llamando al 91 206 66 66.
¿Cuál es el horario de atención al cliente telefónico?
ING España ofrece atención telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año para la mayoría de servicios y gestiones urgentes.
¿Cómo puedo reclamar un cargo no autorizado?
Debes contactar con atención al cliente lo antes posible por teléfono o a través del chat de la app. Para cargos con tarjeta, puedes iniciar el proceso de reclamación desde el detalle del movimiento en la web o app, o enviando una reclamación formal a [email protected].
¿Qué comisiones tiene la Cuenta NÓMINA de ING?
La Cuenta NÓMINA no tiene comisiones de mantenimiento ni administración si domicilias tu nómina, pensión o prestación, o si realizas ingresos mensuales de al menos 700 euros.
¿Cómo activo el servicio Bizum en ING?
Bizum se activa exclusivamente a través de la app de ING, accediendo a la sección Bizum y vinculando tu número de teléfono con tu cuenta corriente.
¿Qué debo hacer si he olvidado mi clave de acceso?
En la pantalla de inicio de sesión de la web o app, selecciona la opción de recuperación de clave y sigue los pasos para restablecer el acceso mediante tu DNI y validación por móvil.
¿Cómo puedo cambiar mi clave de acceso?
Entra en tu Área de Clientes en la web o app, ve a la sección de «Seguridad» y selecciona «Cambiar clave de acceso». Deberás verificar el cambio con un código enviado a tu móvil.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 900 105 115 para evitar cargos en la factura telefónica: es el número gratuito de ING para clientes y no clientes.
- Ten a mano el DNI y la clave de acceso antes de llamar o iniciar el chat; la verificación de identidad es el primer paso en cualquier gestión.
- Usa el chat de la app para dudas rápidas sobre operativa diaria y reserva el teléfono para gestiones más complejas.
- Si tu cuenta ha sido bloqueada por una actualización de datos (KYC), ten preparada la documentación que el banco te haya solicitado antes de contactar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de ING
Se han documentado campañas de phishing que simulan bloqueos de cuenta de ING mediante SMS o correo electrónico. ING nunca solicita la clave de acceso completa ni fotografías de la tarjeta de coordenadas. Ante cualquier comunicación sospechosa, consulta la página de seguridad oficial en ing.es/sobre-ing/seguridad antes de facilitar ningún dato.
Sobre ING España
ING opera en España como sucursal de ING Bank N.V., entidad con sede central en los Países Bajos. El banco ofrece productos financieros sin comisiones, entre ellos cuentas corrientes, cuentas de ahorro, hipotecas y préstamos, todos gestionables íntegramente en línea o a través de la app móvil.
Entre los métodos de pago admitidos se incluyen Bizum, Apple Pay, Google Pay, transferencias SEPA y tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard. El envío de tarjetas físicas a domicilio tiene un plazo de 5 a 10 días hábiles. En Trustpilot, ING España cuenta con una valoración de 2,9 sobre 5 basada en más de 5.000 reseñas (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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