El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) gestiona los programas de turismo social y termalismo para personas jubiladas en España, además de los servicios de atención a personas en situación de dependencia. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y respuestas a las dudas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Imserso
Los canales principales para contactar con Imserso son el teléfono y el correo electrónico. Para trámites como consultar la acreditación o gestionar reservas, la Sede Electrónica permite resolver muchas gestiones sin necesidad de llamar.
Servicio al cliente de Imserso – Teléfono
Imserso dispone de dos líneas telefónicas con tarifa nacional. El número de información general sobre Turismo y Termalismo es el 912 667 713. Los Servicios Centrales de Madrid atienden en el 917 033 000, con un horario más reducido.
| Número | Departamento | Horario |
|---|---|---|
| 912 667 713 | Información General (Turismo y Termalismo) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
| 917 033 000 | Servicios Centrales (Madrid) | Lunes a viernes 09:00-14:30 |
Servicio al cliente de Imserso – Correo electrónico
Para consultas generales y atención al ciudadano, el buzón habitual es [email protected]. Si tu consulta es específicamente sobre el Programa de Turismo Social, existe una dirección dedicada a la gestión: [email protected].
Servicio al cliente de Imserso – Centro de ayuda
La Sede Electrónica de Imserso permite consultar acreditaciones, acceder a preguntas frecuentes y gestionar trámites en línea. También hay un formulario de contacto web disponible en la página oficial de contacto para enviar consultas por escrito.
Dirección
Los Servicios Centrales de Imserso están en Avenida de la Ilustración, s/n, con vuelta a c/ Ginzo de Limia, 58, 28029 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo anular un viaje del Imserso?
Depende de cómo hiciste la reserva. Si fue a través de una agencia de viajes, debes acudir a la misma para gestionarlo. Si reservaste online, tienes que hacerlo desde la web de la empresa adjudicataria (Turismo Social o Mundiplan) y enviarles después un correo con tu DNI e IBAN para tramitar el reembolso.
¿Cuánto cuesta cancelar un viaje del Imserso?
Siempre se aplica un 6,20% de gastos de gestión fijos. Además, hay penalizaciones adicionales según la antelación: entre 10 y 15 días antes, un 5% extra; entre 3 y 10 días, un 15%; con menos de 48 horas, un 25%; si no te presentas, el 100%, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, el programa permite llevar perros o gatos de hasta 10 kg en determinados lotes y hoteles. Se cobra un suplemento por noche y debes cumplir con las normas de transporte y estancia del establecimiento.
¿Qué incluye el precio del viaje?
El precio incluye alojamiento en habitación doble a compartir, pensión completa (media pensión en capitales de provincia), póliza de seguros y programa de animación. El transporte puede añadirse opcionalmente al hacer la reserva.
¿Dónde puedo comprobar si estoy acreditado para viajar?
Puedes verificarlo en la Sede Electrónica del Imserso introduciendo tu DNI y clave de acceso. Si tienes acreditación activa, podrás descargar tu carta con el número de usuario necesario para reservar una plaza.
¿Qué hago si no recibo la carta de acreditación?
Puedes descargar un duplicado directamente desde la Sede Electrónica del Imserso. Si tienes problemas, llama al 912 667 713 para comprobar que tu dirección postal está correctamente registrada en el sistema.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Gestiona tus trámites desde la Sede Electrónica para evitar las esperas telefónicas.
- Si reservaste en agencia de viajes, dirígete a ella directamente para cambios o cancelaciones.
- Ten a mano el DNI y la carta de acreditación antes de llamar al servicio de información.
- Para consultas específicas del Programa de Turismo Social, escribe a [email protected] en lugar del buzón general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
El Imserso ha alertado sobre campañas de smishing (SMS falsos) y phishing que suplantan su identidad para solicitar datos bancarios con la excusa de reembolsos inexistentes. Si recibes un SMS o correo de este tipo, no facilites ningún dato ni pulses los enlaces. Comprueba siempre la información directamente en imserso.es o a través del teléfono oficial.
Sobre Imserso
El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) es un organismo público español que gestiona servicios sociales para personas mayores y en situación de dependencia en todo el territorio nacional.
Es conocido especialmente por el Programa de Turismo Social, que ofrece viajes subvencionados con pensión completa, seguro y programa de animación para personas jubiladas. Las plazas se agotan con frecuencia en pocos minutos desde la apertura de reservas, lo que genera dificultades de acceso habituales entre los usuarios.
La valoración en Trustpilot es de 1,4 de 5 (más de 200 valoraciones, a fecha de mayo de 2026), con críticas centradas en la dificultad para reservar plaza, los retrasos en la recepción de cartas de acreditación y las penalizaciones por cancelación.
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