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Impuls es la empresa mexicana de venta de calzado por catálogo con presencia en toda la República. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y respuestas a las preguntas más habituales para que puedas resolver tu consulta sin demoras.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Impuls
El servicio al cliente de Impuls atiende por WhatsApp, teléfono y correo electrónico. Para consultas rápidas sobre existencias o seguimiento de pedidos, el canal de WhatsApp es el más ágil; para gestiones formales o devoluciones, el teléfono o el correo son las opciones más adecuadas.
Servicio al cliente de Impuls – WhatsApp
Impuls ofrece atención por WhatsApp en el número +52 81 8125 2525. Los horarios de disponibilidad son los mismos que los del servicio telefónico. Es el canal recomendado para consultas sobre disponibilidad de productos y estado de pedidos.
Servicio al cliente de Impuls – Teléfono
El número de atención al cliente de Impuls es 800 7746 7857, gratuito dentro de México. La línea atiende de lunes a domingo con distintos horarios según el día de la semana.
| Día | Horario (CST) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-18:30 |
| Domingo | 09:00-16:00 |
Servicio al cliente de Impuls – Correo electrónico
Impuls dispone de dos direcciones de correo electrónico: [email protected] para consultas de ventas y telemarketing, y [email protected] para atención general. También puedes usar el formulario de contacto en su sitio web.
Servicio al cliente de Impuls – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Impuls en impuls.com.mx/preguntas-frecuentes recoge respuestas sobre pedidos, envíos, devoluciones y facturación. El portal de facturación está disponible en el sitio con el ticket de compra.
App de Impuls
La aplicación de Impuls, disponible para iOS y Android, permite a los socios consultar los catálogos vigentes, levantar pedidos y verificar existencias desde el móvil. Puedes descargarla en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Impuls en redes sociales
Impuls tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram con el usuario @impuls_zapatos. La marca también publica contenido en TikTok, YouTube y LinkedIn. Facebook e Instagram son los canales más apropiados para enviar mensajes directos si prefieres contactar por redes sociales.
Dirección de Impuls
Las oficinas corporativas de Impulsora de Calzado S.A. de C.V. se ubican en Juan Ignacio Ramón 305 Oriente, Col. Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo convertirme en Socio Impuls?
Para ser socio debes registrarte en el sitio web o en una sucursal y adquirir el kit de catálogos vigente. Esto te permite comprar calzado a precio de mayorista y obtener ganancias revendiéndolo a través de los catálogos de la empresa.
¿Qué hago si mi calzado tiene un defecto de fábrica?
Tienes 30 días naturales desde la compra para solicitar un cambio por defecto de fabricación o talla. El producto debe presentarse con su empaque original en la sucursal donde lo adquiriste o contactando al servicio al cliente de Impuls.
¿Puedo comprar en Impuls sin ser socio?
Sí, el sitio web de Impuls permite compras al público general a precio de lista. Los descuentos más amplios y condiciones especiales están reservados para los socios registrados.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía de FedEx o Estafeta. Con ese código puedes hacer el seguimiento en el portal de la paquetería correspondiente. Los envíos a domicilio tardan entre 3 y 7 días hábiles.
¿Puedo cancelar un pedido?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en proceso de envío. Una vez iniciada la preparación, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si necesitas cancelar, contacta al servicio al cliente por WhatsApp o teléfono lo antes posible.
¿Tienen sucursales físicas donde pueda ver los modelos?
Sí, Impuls cuenta con más de 100 sucursales en toda la República Mexicana. Puedes localizar la más cercana en la sección «Sucursales» de su sitio web.
¿Qué métodos de pago acepta Impuls?
Impuls acepta tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, pago en efectivo mediante OXXO Pay y depósito bancario. Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra en el sitio web.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp para consultas rápidas sobre existencias de productos o el estado de un pedido; suele ser el canal con respuesta más inmediata.
- Ten a mano tu número de Socio o el número de pedido antes de llamar o escribir; agiliza la atención desde el primer momento.
- Si necesitas cancelar un pedido, hazlo cuanto antes: la cancelación solo es válida antes de que el pedido entre en proceso de envío.
- Para solicitar tu factura, accede al portal de facturación en el sitio web con el ticket de compra; tenlo listo antes de iniciar el trámite.
- Para cambios o devoluciones por defecto, acude a la sucursal con el producto y su empaque original dentro de los 30 días naturales desde la compra.
Sobre Impuls
Impulsora de Calzado S.A. de C.V., conocida comercialmente como Impuls, es una empresa mexicana con sede en Monterrey, Nuevo León, especializada en la venta de calzado a través del modelo de catálogo. Ofrece una amplia gama de marcas nacionales e internacionales de calzado para hombres, mujeres y niños, y está presente en toda la República Mexicana con más de 100 sucursales.
El modelo de negocio de Impuls se orienta tanto al consumidor final como a los socios vendedores, que pueden registrarse para acceder a precios de mayorista y comercializar el calzado usando los catálogos de la empresa. La marca acumula una valoración de 3,8 de 5 en Google Reviews en su sucursal matriz (a fecha de junio de 2026, con alrededor de 500 valoraciones). Los clientes pueden gestionar sus pedidos y consultar catálogos a través del sitio web oficial o de la aplicación móvil disponible para iOS y Android.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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