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Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio al cliente de IKEA en España: chat en vivo, teléfono gratuito, WhatsApp, formulario de contacto, app y redes sociales. También encontrarás consejos prácticos basados en la experiencia de otros clientes para resolver incidencias más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de IKEA
IKEA ofrece varios canales de atención en España. El chat con el asistente virtual WATT es el canal más accesible y está disponible las 24 horas; para consultas que requieren un agente humano, el teléfono gratuito 900 400 922 y el chat con agentes operan en horario comercial.
Servicio al cliente de IKEA – Chat en vivo
El chat de IKEA combina un asistente virtual llamado WATT, disponible las 24 horas todos los días, con agentes humanos que atienden de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 20:00. Se accede desde la página de contacto oficial. IKEA también dispone de soporte por WhatsApp en el número +34 670 000 922, en el mismo horario que el teléfono, para consultas de pedidos y asistencia técnica.
Servicio al cliente de IKEA – Teléfono
El número de atención al cliente de IKEA es el 900 400 922, gratuito desde teléfonos fijos y móviles en España. Atiende de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 20:00.
| Día | Horario (teléfono y agentes de chat) |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:00 – 22:00 |
| Domingo | 10:00 – 20:00 |
Servicio al cliente de IKEA – Correo electrónico
IKEA dispone de un formulario de contacto por escrito accesible desde su página oficial para enviar consultas sin necesidad de llamar. Para comunicaciones de carácter legal, la empresa facilita la dirección [email protected] en su Aviso Legal.
Servicio al cliente de IKEA – Centro de ayuda
El centro de ayuda de IKEA en ikea.com reúne información sobre pedidos, devoluciones, entregas, montaje y facturación, además de acceso al formulario de contacto. Los clientes registrados también pueden consultar el estado de sus pedidos directamente desde su área personal.
App de IKEA
La app de IKEA para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar la tarjeta IKEA Family, escanear productos en tienda y contactar con el servicio de atención mediante chat. Disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de IKEA Ibérica, S.A.U. se encuentra en Avda. de la Matapiñonera 9, San Sebastián de los Reyes, 28703 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado online?
Puedes devolver el producto en cualquier tienda IKEA de España en un plazo de 365 días presentando el ticket o la factura. Si prefieres la recogida a domicilio, puedes solicitarla a través de la web, aunque ese servicio tiene un coste de transporte. Las devoluciones en tienda son gratuitas y permiten obtener el reembolso de forma inmediata.
¿Qué hago si me faltan piezas en mi mueble?
Para piezas pequeñas como tornillos o herrajes, IKEA permite solicitarlas de forma gratuita a través de la sección de piezas de repuesto en su web. Para piezas grandes que lleguen dañadas, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente para gestionar la sustitución.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Si realizaste la compra online, puedes descargar la factura desde el apartado «Mis pedidos» una vez que el producto haya sido entregado. Para compras en tienda física, debes acudir al mostrador de atención al cliente con el ticket original.
¿Cuál es el horario de atención telefónica?
El teléfono gratuito 900 400 922 atiende de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 20:00. En festivos nacionales el horario puede variar o el servicio puede estar cerrado.
¿Puedo cancelar un pedido que acabo de realizar?
Puedes cancelar el pedido desde el apartado «Estado de tu pedido» en la web siempre que no haya comenzado el proceso de preparación en el almacén. Si el botón de cancelación ya no aparece, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución. Ten en cuenta que no se permiten modificaciones de artículos una vez pagado el pedido; habría que cancelarlo y repetir la compra.
¿Cómo funciona la garantía de los productos IKEA?
La mayoría de los productos IKEA cuentan con la garantía legal de 3 años. Algunos artículos, como las cocinas METOD o los colchones, tienen garantías comerciales extendidas de hasta 10 o 25 años según el producto. Conviene conservar el ticket de compra original para cualquier reclamación de garantía.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat con el asistente WATT por las mañanas para evitar las esperas telefónicas habituales en horas de mayor demanda.
- Ten el número de pedido (10 dígitos) preparado antes de contactar por cualquier canal: agiliza la gestión desde el primer momento.
- Si necesitas hacer una devolución, acudir directamente a la tienda física es la opción más rápida para obtener el reembolso de forma inmediata.
- Consulta la disponibilidad de stock en la web antes de ir a la tienda para evitar desplazamientos innecesarios.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas en nombre de IKEA
IKEA ha advertido sobre campañas de phishing mediante correos electrónicos y SMS falsos que prometen tarjetas regalo o premios a su nombre. También existen perfiles fraudulentos en redes sociales que se hacen pasar por la marca. Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica siempre que el remitente use el dominio oficial ikea.com y consulta la página de seguridad oficial de IKEA para más información.
Sobre IKEA
IKEA es una corporación multinacional de origen sueco dedicada a la venta de muebles, objetos de decoración y artículos para el hogar con diseño funcional. Su modelo se basa en el automontaje y los precios competitivos, con productos distribuidos en grandes superficies y a través de su tienda online.
En España opera bajo la razón social IKEA Ibérica, S.A.U., con presencia en la Península y Baleares. Las tiendas en Canarias están gestionadas por Sarton Canarias. La compañía cuenta con más de 4.000 valoraciones en Trustpilot España con una puntuación de 1,3 de 5 (a fecha de junio de 2026).
IKEA Family es el programa de fidelización de la marca: ofrece descuentos exclusivos, café gratuito en tienda y seguro de accidentes en transporte y montaje, entre otros beneficios. La suscripción se puede gestionar desde el perfil de usuario en la web o desde la app.
Otras guías
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