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Esta guía recoge todos los canales para contactar con el servicio de atención al cliente de IKEA España, con horarios, respuestas a las dudas más comunes y consejos para resolver cualquier gestión sin perder tiempo. Tanto si tienes un problema con un pedido como si necesitas información sobre devoluciones o piezas de repuesto, aquí encontrarás la vía más adecuada.
Cómo contactar con el servicio al cliente de IKEA España
IKEA España ofrece chat en vivo, WhatsApp, teléfono, formulario de contacto, app móvil y redes sociales. Para consultas rápidas de stock o seguimiento de pedidos, el chat y el WhatsApp son las opciones más ágiles dentro del horario de atención. El teléfono resulta más adecuado cuando la gestión requiere más detalle, como reclamaciones o devoluciones de artículos de gran volumen.
Servicio al cliente de IKEA España – Chat y WhatsApp
El chat de IKEA funciona con el asistente virtual Wivian, que puede derivar la conversación a un agente humano cuando el caso lo requiere. Lo encontrarás en la página de contacto oficial. También puedes escribir por WhatsApp al +34 900 400 922 para consultas de stock o seguimiento de pedidos.
Ambos canales están disponibles de lunes a sábado de 08:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 20:00.
Servicio al cliente de IKEA España – Teléfono
El número de atención al cliente de IKEA España es el 900 400 922, gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil. Es el canal más adecuado para reclamaciones complejas, incidencias con el servicio de montaje o devoluciones de artículos voluminosos.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:00 – 22:00 |
| Domingo | 10:00 – 20:00 |
Servicio al cliente de IKEA España – Formulario de contacto
IKEA España no publica una dirección de correo electrónico general de atención al cliente; en su lugar, dispone de un formulario de contacto donde puedes describir tu consulta o adjuntar documentación, como fotos de productos dañados o tickets de compra. Es la opción más práctica cuando necesitas dejar constancia escrita de una incidencia.
Servicio al cliente de IKEA España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de IKEA España incluye secciones de autoservicio para seguir pedidos, gestionar devoluciones, solicitar piezas de repuesto y consultar las políticas de entrega. Muchas gestiones se pueden completar sin necesidad de contactar con un agente.
App de IKEA España
La app de IKEA para iOS y Android permite seguir el estado de tus pedidos, gestionar la tarjeta IKEA Family de forma digital, escanear productos en tienda y administrar tu lista de deseos. Tener el número de pedido a mano desde la app facilita cualquier gestión posterior con el servicio de atención al cliente.
iOS y Android
IKEA España en redes sociales
IKEA España tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter). Puedes enviar un mensaje directo en cualquiera de estas plataformas para consultas generales, aunque para reclamaciones formales es preferible usar el teléfono o el formulario de contacto. La marca también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede central de IKEA Ibérica, S.A.U. está en Calle Matapiñonera 9, San Sebastián de los Reyes, 28703 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un producto en IKEA España?
Tienes 365 días para devolver cualquier producto, siempre que no haya sido usado y esté en condiciones de reventa. Necesitas el ticket de compra o haber usado la tarjeta IKEA Family en la transacción. La devolución en tienda es gratuita; la recogida a domicilio tiene un coste variable según el volumen del artículo.
¿Cómo puedo solicitar piezas o herrajes que faltan en mi mueble?
Puedes pedir piezas pequeñas como tornillos o tacos de forma gratuita a través de la sección de repuestos de la web de IKEA. Solo necesitas introducir el código de la pieza que aparece en las instrucciones de montaje para que te las envíen a casa sin coste adicional.
¿Qué ventajas ofrece el programa IKEA Family?
La tarjeta IKEA Family es gratuita e incluye descuentos en productos seleccionados, café gratis en el restaurante de lunes a viernes y un seguro de protección de compra para daños accidentales durante el transporte o montaje. También te permite consultar tu historial de compras desde la app o la web.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido online?
Entra en la sección «Sigue tu pedido» de la web oficial e introduce el número de pedido que recibiste por correo electrónico junto con tu email o teléfono. Desde allí puedes ver el estado en tiempo real sin necesidad de llamar al servicio de atención.
¿Puedo comprar online y recoger mi pedido en tienda?
Sí, con el servicio Click & Collect puedes comprar online y recoger el pedido en tu tienda IKEA más cercana o en puntos de recogida autorizados. El coste del servicio varía según el punto de recogida que elijas.
¿Cómo solicito una factura de una compra ya realizada?
Si compraste online, puedes descargarla desde tu área personal en la web de IKEA. Si la compra fue en tienda física, puedes solicitarla en el mostrador de atención al cliente o a través del formulario de contacto de la web, adjuntando una foto del ticket de compra.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Consulta el estado de tu pedido en «Sigue tu pedido» antes de llamar: te ahorrará la espera si la información ya está disponible online.
- Ten a mano tu número de pedido y la tarjeta IKEA Family al contactar: agilizan la identificación y el acceso a tu historial.
- Para consultas rápidas de stock, usa WhatsApp en lugar del teléfono: suele tener menos cola en horario de mañana.
- Si te faltan herrajes pequeños, pídelos desde el formulario de repuestos de la web: es gratuito y no requiere llamar ni esperar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
IKEA alerta sobre campañas de phishing mediante SMS y correos electrónicos falsos que prometen tarjetas regalo o premios a nombre de la marca. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace que no provenga de los dominios oficiales ikea.com o ikea.es. Puedes consultar los avisos de seguridad actualizados en la página de seguridad oficial de IKEA.
Sobre IKEA España
IKEA es una corporación multinacional de origen sueco dedicada a la fabricación y venta de muebles listos para montar, artículos de decoración y soluciones para el hogar. En España opera como IKEA Ibérica, S.A.U. y cuenta con tiendas físicas en la Península, Baleares y Canarias, además de una plataforma de comercio electrónico con entrega a domicilio y servicio Click & Collect.
La valoración media de IKEA España en Trustpilot es de 1,2 sobre 5 (a fecha de abril de 2026), con más de 10.000 reseñas. Las quejas más frecuentes mencionan retrasos en la entrega a domicilio, dificultad para contactar con un agente humano a través del chat y problemas con el servicio de montaje contratado externamente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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