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iHerb es una de las tiendas en línea más grandes del mundo especializadas en vitaminas, suplementos y productos naturales, con envíos a España y más de 180 países. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles para el mercado español. iHerb no dispone de número de teléfono de atención al cliente; el chat y el correo electrónico son las vías principales de contacto.
Cómo contactar con el servicio al cliente de iHerb
iHerb ofrece chat en vivo, correo electrónico, formulario de contacto y un centro de ayuda para resolver incidencias. El canal más rápido es el chat, disponible desde la página de contacto, donde un agente virtual atiende de forma continua y los agentes humanos están disponibles en horario laboral.
Servicio al cliente de iHerb – Chat en vivo
El chat de iHerb está disponible desde la página de contacto en es.iherb.com/help/contact. El agente virtual funciona de forma continua; los agentes humanos están disponibles en horario laboral. También puedes acceder al chat directamente desde la app móvil de iHerb.
Servicio al cliente de iHerb – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Las consultas sobre privacidad o protección de datos tienen una dirección específica: [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en es.iherb.com/help/contact para gestionar incidencias de pedidos.
Servicio al cliente de iHerb – Centro de ayuda
El centro de ayuda de iHerb en es.iherb.com/help incluye artículos sobre seguimiento de pedidos, devoluciones, métodos de pago y envíos. Desde ahí también puedes acceder al formulario de contacto y al chat si necesitas hablar con el equipo de soporte.
App de iHerb
La app de iHerb para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y acceder al chat de soporte integrado. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
iHerb en redes sociales
iHerb mantiene una página en español en Facebook (@iherbspanish) y una cuenta en X (@iHerb_spanish) orientadas al mercado hispanohablante. También está presente en Instagram, YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos últimos son principalmente canales de contenido y no de atención al cliente.
Dirección
La sede corporativa de iHerb, LLC se encuentra en 301 North Lake Avenue, Suite 600, Pasadena, CA 91101, EE. UU.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar aduanas al pedir desde España?
Para pedidos inferiores a 150 euros, iHerb suele recaudar el IVA en el momento del pago mediante el sistema IOSS, lo que agiliza el trámite en aduana. Si el pedido supera los 150 euros, es probable que tengas que pagar aranceles e IVA al recibir el paquete.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puedes rastrear tu paquete desde la sección «Mis pedidos» en tu cuenta de iHerb o a través del enlace de seguimiento que recibes por correo electrónico. iHerb asigna un número de seguimiento que funciona con el transportista local correspondiente.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o falta algo en el pedido?
Debes iniciar una solicitud de reembolso o reenvío desde tu historial de pedidos en un plazo de 60 días. Para que el equipo de soporte procese la reclamación, es necesario adjuntar fotos del paquete y de los productos dañados.
¿Cómo puedo hablar con un agente humano a través del chat?
Al iniciar el chat, el asistente virtual intenta resolver tu consulta primero. Si escribes «hablar con un agente» o seleccionas opciones relacionadas con problemas complejos, el sistema te transfiere a un operador humano cuando uno esté disponible.
¿Puedo modificar la dirección de envío después de hacer el pedido?
No es posible modificar la dirección una vez realizado el pedido. Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de envío, la opción más práctica es cancelarlo y volver a realizarlo con la dirección correcta.
¿Cómo funcionan los créditos de iHerb Rewards?
Acumulas créditos al escribir reseñas de productos comprados o al recomendar iHerb a otros usuarios con tu código personal. Una vez aprobados, puedes aplicar esos créditos como descuento en tus futuras compras.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el asistente virtual del chat para consultas de seguimiento – suele resolver el problema sin esperar a un agente humano.
- Ten a mano el número de pedido antes de abrir el chat o enviar un correo. Si el producto llegó dañado, adjunta fotos desde el primer mensaje para agilizar la resolución.
- Si tu pedido supera los 150 euros, prepárate para gestionar aranceles e IVA al recibirlo, ya que en ese caso no aplica el sistema IOSS.
- Para cancelar un pedido, actúa cuanto antes desde «Mis pedidos» – una vez que el pedido entra en proceso de envío, ya no es posible cancelarlo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
iHerb advierte sobre intentos de phishing en los que terceros se hacen pasar por la marca para solicitar pagos adicionales fuera de la plataforma oficial. Si recibes mensajes pidiendo datos bancarios o pagos extraordinarios en nombre de iHerb, no respondas y contacta con el soporte oficial. Toda la comunicación y los cobros legítimos de iHerb se realizan a través de es.iherb.com.
Sobre iHerb
iHerb, LLC es una de las tiendas minoristas en línea más grandes del mundo especializadas en productos de salud y bienestar, con un catálogo que incluye vitaminas, suplementos y productos naturales. Desde su sede en Pasadena, California, gestiona envíos a más de 180 países, incluido el mercado español, con transportistas como Seur y Correos para España y plazos de entrega de 7 a 15 días laborables.
La plataforma cuenta con una valoración de 4,4 de 5 en Trustpilot basada en más de 100.000 reseñas globales (a fecha de mayo de 2026). iHerb acepta pago con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Dispone además del programa «Auto-envío y Ahorro», que ofrece descuentos adicionales en pedidos recurrentes y se puede cancelar en cualquier momento desde la cuenta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.