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Iberia es la principal aerolínea española, con vuelos a destinos nacionales e internacionales y especial presencia en las rutas entre Europa y América Latina. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para clientes, con números de teléfono, horarios y consejos para resolver tu consulta de forma eficiente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Iberia
Iberia ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono, formulario web y redes sociales. El canal de WhatsApp es una opción ágil para consultas y cambios sencillos, mientras que el teléfono gratuito 900 111 500 atiende las 24 horas del día.
Servicio al cliente de Iberia – WhatsApp
Iberia dispone de un canal oficial de WhatsApp en el número +34 676 67 60 04, disponible las 24 horas. A través de este canal es posible hacer el check-in, consultar el estado del vuelo y obtener respuesta a preguntas frecuentes, tanto con un asistente automático como con agentes humanos.
Servicio al cliente de Iberia – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Iberia es el 900 111 500, gratuito desde España y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Como alternativa también está disponible el 91 333 67 01, con tarifa local y el mismo horario. Los socios de Iberia Plus cuentan con una línea específica en el 91 374 24 42, disponible las 24 horas de lunes a domingo con tarifa local.
Servicio al cliente de Iberia – Formulario de contacto
Para reclamaciones formales o consultas escritas, el canal oficial es el formulario de relaciones con el cliente en la web de Iberia. La dirección [email protected] figura en el aviso legal de la compañía para consultas legales o corporativas generales, no para gestiones de vuelos o reservas.
Servicio al cliente de Iberia – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Iberia en iberia.com/es/preguntas-frecuentes recoge información sobre reservas, equipaje, check-in y reembolsos. La web también incluye el asistente virtual Ibot, disponible las 24 horas para resolver dudas frecuentes. La sección «Gestionar tu reserva» permite realizar cambios y solicitar reembolsos directamente, sin necesidad de llamar.
App de Iberia
La aplicación oficial de Iberia, disponible para iOS y Android, permite hacer el check-in, gestionar reservas, obtener tarjetas de embarque y consultar el estado de los vuelos. La app integra además el asistente Ibot para resolver consultas directamente desde el móvil.
iOS y Android
Iberia en redes sociales
Iberia tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde los clientes pueden enviar mensajes directos para resolver consultas. Iberia también mantiene canales de contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos últimos no están orientados a la atención al cliente.
Dirección de Iberia
La sede social de Iberia se encuentra en Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, España (CIF A-85850394).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si mi vuelo ha sido cancelado?
Si Iberia cancela tu vuelo, puedes solicitar el reembolso íntegro a través de la sección «Gestionar tu reserva» en la web o mediante el formulario de relaciones con el cliente. También puedes optar por un bono canjeable o el reubicamiento en otro vuelo.
¿Qué hago si mi equipaje no aparece en el aeropuerto de destino?
Tienes que acudir al mostrador de Iberia en la zona de llegadas para rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir del aeropuerto. Sin ese documento no es posible tramitar ninguna reclamación posterior por equipaje perdido o dañado.
¿Cómo contacto con Iberia por WhatsApp?
Puedes escribir a Iberia al número +34 676 67 60 04. El servicio está disponible las 24 horas y permite hacer el check-in, consultar el estado del vuelo y resolver dudas con un asistente automático o con un agente humano.
¿Con cuánta antelación puedo hacer el check-in online?
El check-in online está disponible desde 24 horas antes de la salida del vuelo. Puedes obtener la tarjeta de embarque en formato PDF o directamente en la app oficial de Iberia para iOS y Android.
¿Puedo llevar mi mascota en la cabina del avión?
Iberia permite llevar perros, gatos, tortugas y pájaros en cabina siempre que el peso total, incluido el transportín, no supere los 8 kg. El cupo por vuelo es limitado, por lo que es necesario reservar el servicio con antelación.
¿Cómo solicito la factura de mi billete?
Puedes solicitar la factura una vez finalizado el viaje en el apartado «Facturas» del pie de página de iberia.com. Necesitarás el número de billete y los apellidos del pasajero para completar la solicitud.
¿Qué tarifas de Iberia permiten cambios sin penalización?
Las tarifas «Confort» y «Flexible» permiten realizar cambios sin penalización. Las tarifas básicas, en cambio, no suelen ser reembolsables. Puedes consultar las condiciones exactas de tu tarifa antes de comprar en la web oficial de Iberia.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp para consultas rápidas y cambios sencillos: suele ser más ágil que la línea telefónica.
- Ten siempre a mano tu código de reserva (PNR) de 6 caracteres: lo necesitarás en cualquier canal de atención.
- Accede a «Gestionar tu reserva» en iberia.com para autogestionar cambios y solicitar reembolsos antes de llamar, evitando esperas en el teléfono.
- Si eres socio de Iberia Plus, llama al número específico 91 374 24 42 para recibir atención en esa línea dedicada.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Iberia
Iberia advierte sobre campañas de phishing mediante correos electrónicos, SMS y sorteos falsos en redes sociales que suplantan la identidad de la aerolínea para obtener datos bancarios. Si recibes una comunicación sospechosa en nombre de Iberia, no hagas clic en los enlaces ni facilites datos personales. Puedes consultar más información en la página de seguridad oficial de Iberia.
Sobre Iberia
Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora Unipersonal es la principal aerolínea española y una de las más antiguas del mundo, con sede en Madrid. Opera una extensa red de vuelos nacionales e internacionales y es una de las aerolíneas líderes en las rutas entre Europa y América Latina.
En Trustpilot, la compañía acumula una puntuación de 1,2 sobre 5 basada en más de 15.000 valoraciones (a fecha de junio de 2026). La mayor parte de las reseñas corresponden a incidencias con reembolsos y gestión de equipaje.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.