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Iberia Express es la filial de bajo coste de Iberia que opera vuelos de corto y medio radio desde el hub de Madrid-Barajas hacia destinos nacionales y europeos. Esta guía recoge todos los canales oficiales de atención al cliente – teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico, app y redes sociales – para que puedas resolver cualquier consulta o incidencia.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Iberia Express
El servicio de atención al cliente de Iberia Express está disponible por teléfono, chat en la web y WhatsApp las 24 horas. Para gestiones urgentes de compra, cambios o reembolsos, el número específico es el 91 904 63 42; el 900 424 424 es la línea de atención general. Las redes sociales también están activas y resultan útiles para consultas rápidas sobre el estado del vuelo.
Servicio al cliente de Iberia Express – Chat y WhatsApp
El asistente virtual de Iberia Express está disponible en iberiaexpress.com las 24 horas, accesible desde la esquina inferior derecha de la web. Gestiona consultas sobre reservas, equipaje y estado de vuelos de forma inmediata.
Para contactar por WhatsApp, el Grupo Iberia tiene habilitado el número +34 676 67 60 04, disponible las 24 horas mediante asistente virtual.
Servicio al cliente de Iberia Express – Teléfono
Iberia Express tiene tres líneas telefónicas disponibles las 24 horas: el 900 424 424 para atención general (gratuito), el 91 904 63 42 para compras, cambios y reembolsos (tarifa local, incluido en tarifas planas), y el 900 111 342 para incidencias de equipaje (gratuito).
Servicio al cliente de Iberia Express – Correo electrónico
Para reclamaciones e incidencias, la dirección de contacto es [email protected]. También puedes presentar una reclamación a través del formulario oficial de reclamaciones en la web. Para asuntos de protección de datos, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de Iberia Express – Centro de ayuda
La sección Ayuda y Contacto del sitio oficial incluye guías de autogestión, preguntas frecuentes y formularios de contacto. Desde la misma web puedes gestionar tu reserva, solicitar facturas y hacer el check-in online.
Iberia Express en redes sociales
X (Twitter) @iberiaexpress es el canal social con actividad diaria y el más útil para consultas rápidas sobre el estado de vuelos. Facebook e Instagram también están activos. Los perfiles de YouTube, TikTok y LinkedIn publican contenido corporativo y no funcionan como canal de soporte directo.
Dirección
La sede social de Iberia Express (CIF A-86312691) está en Calle Alcañiz, nº 23, 1ª planta, Madrid 28042, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Iberia Express?
Si tu tarifa incluye Flexipack o permite devoluciones, puedes solicitarlo desde la sección «Mis Vuelos» en la web. Si la aerolínea cancela el vuelo, tienes derecho al reembolso íntegro del billete o a un bono compensatorio a tu elección.
¿Cuáles son las medidas del equipaje de mano?
En clase Turista está permitida una maleta de cabina de hasta 56x40x25 cm y 10 kg, más un accesorio personal (bolso o maletín) de hasta 30x40x15 cm. Los pasajeros en Business tienen el límite de peso ampliado a 14 kg.
¿Puedo pagar mis vuelos con Bizum?
Sí, Bizum es uno de los métodos de pago disponibles en la pasarela de reservas de Iberia Express. Otras opciones incluyen Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
¿Qué hago si mi maleta se pierde o no llega a destino?
Antes de salir del aeropuerto, dirígete al mostrador de equipajes y abre un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Para hacer seguimiento del caso puedes llamar al número gratuito de equipajes 900 111 342.
¿Cómo funciona el descuento de residente?
Durante la reserva, marca la opción «Residente». El sistema SARA valida tu identidad automáticamente y aplica el 75% de descuento en las tarifas correspondientes.
¿Qué puedo hacer con la app de Iberia Express?
La aplicación permite hacer el check-in, guardar la tarjeta de embarque en el móvil, gestionar reservas y recibir alertas en tiempo real sobre el estado del vuelo. Está disponible para iOS y Android.
¿Cómo contacto con Iberia Express por WhatsApp?
Puedes escribir al +34 676 67 60 04, el canal de WhatsApp del Grupo Iberia, disponible las 24 horas mediante asistente virtual para consultas sobre vuelos y servicios.
¿Dónde está el chat en la web de Iberia Express?
El asistente virtual está en la esquina inferior derecha de la página principal y de la sección de Ayuda y Contacto de iberiaexpress.com, disponible las 24 horas.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para gestiones urgentes de compra, cambios o reembolsos, llama al 91 904 63 42, la línea específica para estas gestiones, no a la de atención general.
- Para consultas rápidas sobre el estado de tu vuelo, X (Twitter) tiene actividad diaria y suele responder de forma más ágil que otros canales.
- Si tienes problemas con la pasarela de pago, prueba con Bizum: es una alternativa rápida que reduce los fallos de tarjeta bancaria.
- Para incidencias de equipaje, llama directamente al 900 111 342, la línea gratuita específica de equipajes.
- Usa la app para acceder a tu tarjeta de embarque digital y recibir notificaciones de vuelo sin necesidad de llamar al servicio de atención.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Iberia Express advierte sobre campañas de phishing por correo electrónico y SMS que solicitan datos bancarios o contraseñas bajo falsas promesas de premios o alertas de cargos inexistentes. La aerolínea no solicita contraseñas ni datos de tarjeta por estos canales. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y consulta el portal de seguridad del Grupo Iberia.
Sobre Iberia Express
Iberia Express (nombre legal: Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U.) es la filial de bajo coste del grupo Iberia, con sede en Madrid. La aerolínea opera vuelos de corto y medio radio conectando destinos nacionales y europeos a través del hub de Madrid-Barajas, y ofrece tanto tarifas económicas como servicio de clase Business.
Su presencia cubre principalmente España y Europa. En cuanto a valoraciones de clientes, acumula más de 2.000 reseñas en Trustpilot con una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Los problemas más habituales mencionados por los usuarios incluyen dificultades en la gestión de reembolsos y cancelaciones de última hora sin aviso suficiente.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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