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Iberdrola es una de las principales compañías de energía en España, con suministro eléctrico y de gas a millones de hogares y negocios. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles: WhatsApp, teléfono, chat en web, correo electrónico, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Iberdrola
Iberdrola ofrece atención a través de WhatsApp, teléfono gratuito 24 horas, chat en su web, correo electrónico y app móvil. Para consultas rápidas, el canal de WhatsApp atiende los 7 días de la semana sin necesidad de esperar en una cola telefónica.
Servicio al cliente de Iberdrola – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Iberdrola funciona con bot interactivo y derivación a agente humano. Está disponible todos los días, las 24 horas. Además, el chat en la web (iberdrola.es/atencion-cliente) opera del mismo modo: bot siempre activo con agentes en horario comercial.
Servicio al cliente de Iberdrola – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Iberdrola (Mercado Libre) es el 900 225 235, gratuito y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para averías técnicas en el suministro, el número específico es el 900 224 522, también gratuito y con cobertura 24/7.
Si estás en el Mercado Regulado (Curenergía), el número es el 800 760 719 (gratuito, 24 horas). Para cortes de luz o averías de red en tu zona, contacta con i-DE (distribuidora) en el 900 171 171, también gratuito y disponible a cualquier hora.
Servicio al cliente de Iberdrola – Correo electrónico
Para consultas generales, escribe a [email protected]. Si necesitas presentar una reclamación formal, usa [email protected]. Para ejercer el derecho de desistimiento sobre un contrato reciente, la dirección es [email protected].
También puedes enviar consultas a través del buzón online en iberdrola.es/informacion/buzon-consultas.
Servicio al cliente de Iberdrola – Centro de ayuda
El área de atención al cliente de Iberdrola está en iberdrola.es/atencion-cliente. Desde allí puedes acceder al chat, iniciar el WhatsApp, consultar facturas, gestionar contratos, enviar lecturas de contador y tramitar cambios de titularidad o potencia.
App de Iberdrola
La aplicación «Iberdrola Clientes» para iOS y Android permite gestionar contratos, descargar facturas en PDF, pagar recibos con Bizum o tarjeta, enviar lecturas de contador y consultar el consumo real. Desde la app también se pueden solicitar cambios de titularidad o de potencia.
Iberdrola en redes sociales
El perfil de atención al cliente en Facebook (IberdrolaClientes) y la cuenta de Twitter/X (@tuiberdrola) son los canales sociales habilitados para recibir consultas y mensajes de clientes. Instagram (@iberdrola), YouTube y TikTok son canales de contenido corporativo y no están destinados a soporte directo.
Dirección
Sede central de Iberdrola, S.A.: Plaza Euskadi, número 5, Bilbao, 48009, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar una factura pendiente de Iberdrola?
Puedes pagar facturas pendientes a través del Área de Clientes en la web o la app, usando Bizum o tarjeta bancaria. También es posible abonar el importe en cajeros automáticos con el código de barras que aparece en la propia factura.
¿Dónde encuentro mi número CUPS?
El código CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) aparece en la primera o segunda página de tu factura de luz o gas, en el apartado «Datos del suministro». Siempre empieza por «ES» seguido de 20 caracteres. Tenerlo a mano agiliza cualquier gestión con Iberdrola.
¿Tengo que pagar para cambiar el titular del contrato?
El cambio de titularidad es un trámite gratuito y puede solicitarse desde la app sin coste de gestión. No obstante, si el proceso requiere un aumento de potencia o el boletín eléctrico está caducado, la distribuidora podría aplicar cargos regulados en la siguiente factura.
¿Cómo activo la factura electrónica?
Entra en tu Área de Clientes, abre el apartado «Gestiones» y selecciona «Gestionar factura electrónica». Tendrás que confirmar tu dirección de correo para dejar de recibir la factura en papel a partir del siguiente período.
¿Qué hago si tengo una avería eléctrica en casa?
Si el corte afecta a toda la zona, llama a i-DE (la distribuidora) al 900 171 171, disponible 24 horas y gratuito. Si el problema es exclusivo de tu vivienda y tienes contratado un servicio de mantenimiento, el número de asistencia técnica de Iberdrola es el 900 224 522.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un contrato nuevo?
Dispones de 14 días naturales desde la firma del contrato para ejercer el derecho de desistimiento, sin ningún coste ni penalización. Puedes solicitarlo por correo a [email protected] o por teléfono.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el Área de Clientes en la web o la app para trámites habituales como enviar lecturas, descargar facturas o realizar pagos: evitas la cola del teléfono.
- Ten a mano el código CUPS de tu factura antes de llamar o escribir: es el primer dato que te pedirán para identificar el punto de suministro.
- Para dudas rápidas, el WhatsApp al 601 225 235 suele ser más ágil que el teléfono principal, especialmente en horas de alta demanda.
- Si sufres un corte de luz que afecta a más de una vivienda o a toda la calle, llama directamente a i-DE al 900 171 171: es la distribuidora responsable de la red y puede actuar más rápido que el servicio de atención al cliente general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Iberdrola ha alertado de campañas de correos electrónicos y SMS falsos (phishing y smishing) que suplantan su identidad para solicitar datos bancarios o advertir de supuestas facturas impagadas con el objetivo de instalar malware. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni facilites datos personales. Consulta la página oficial de seguridad en iberdrola.es/informacion/phishing para verificar si un mensaje es legítimo.
Sobre Iberdrola
Iberdrola, S.A. es una de las mayores compañías energéticas del mundo, con una cartera centrada en energías renovables. En España opera como una de las principales comercializadoras y distribuidoras de electricidad y gas, con presencia también en México, Brasil, el Reino Unido y Estados Unidos.
La compañía cuenta con más de 14.000 valoraciones en Trustpilot, con una puntuación de 4,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Su web oficial es iberdrola.es, donde también se accede al área de clientes, la página de contacto y toda la información sobre contratos, tarifas y servicios adicionales.
Otras guías
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