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HP Inc. Perú S.R.L. ofrece atención al cliente a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. Esta guía reúne todos los datos de contacto verificados de HP Perú para resolver consultas sobre soporte técnico, garantías, pedidos y devoluciones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de HP Perú
El canal más inmediato es el chat en vivo del portal de soporte, disponible con asistente virtual las 24 horas del día. Para soporte técnico por voz, HP Perú cuenta con una línea gratuita que atiende de lunes a viernes. El correo electrónico está disponible para consultas escritas y la gestión del libro de reclamaciones.
Servicio al cliente de HP Perú – Chat en vivo
El portal de soporte de HP Perú incluye chat con asistente virtual disponible las 24 horas, y con agentes en horario comercial. Para iniciar la conversación, accede al portal de soporte, selecciona tu producto y elige la opción de chat. HP también dispone de soporte por WhatsApp para Latinoamérica en el número +52 55 5010 1021 (línea LATAM compartida, bot disponible 24/7 y agentes en horario comercial de lunes a viernes).
Servicio al cliente de HP Perú – Teléfono
HP Perú dispone de dos líneas de atención telefónica. El número gratuito de soporte técnico es el 0800-10111 (gratuito desde teléfonos fijos, lunes a viernes de 08:00 a 20:00). Para consultas sobre compras en la HP Store, el número de ventas es el (01) 644-9133 (tarifa local, lunes a viernes de 09:00 a 18:00).
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Soporte técnico (0800-10111) | Lunes a viernes 08:00-20:00 |
| Ventas HP Store ((01) 644-9133) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de HP Perú – Correo electrónico
HP Perú pone a disposición la dirección [email protected] para consultas de atención al cliente y gestiones relacionadas con el libro de reclamaciones. Para asuntos comerciales con la HP Store, también está disponible el formulario de contacto en su sitio web.
Servicio al cliente de HP Perú – Centro de ayuda
El centro de soporte de HP Perú, en support.hp.com/pe-es, permite descargar drivers, diagnosticar problemas con el HP Support Assistant, consultar el estado de la garantía y acceder a manuales. También incluye el localizador de centros de servicio técnico autorizados en Perú.
App de HP Perú
La app HP Smart, disponible para iOS y Android, permite configurar dispositivos, diagnosticar problemas de impresión, comprar suministros y acceder al soporte técnico desde el móvil. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
HP Perú en redes sociales
HP Perú tiene presencia activa en Facebook (@HPPeru), X/Twitter (@HPPeru) e Instagram (@hp_peru). También publica contenido en YouTube (HPComputadoras) y LinkedIn, aunque estos canales son de contenido y no de atención directa al cliente.
Dirección
La sede administrativa de HP Inc. Perú S.R.L. está ubicada en Calle Begonias No. 415, Torre Begonias Piso 14, San Isidro, Lima 15046, Perú (RUC 20600653102).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido en HP Store Perú?
Puedes verificar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en la HP Store, en la sección «Mis Pedidos». También recibirás un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del despacho.
¿Dónde encuentro los centros de servicio técnico autorizados de HP en Perú?
En el portal de soporte de HP usa la herramienta «Localizador de Centros de Servicio» e introduce tu ciudad para ver los talleres autorizados más cercanos a tu ubicación.
¿Qué hago si mi impresora HP no reconoce los cartuchos nuevos?
Verifica que hayas retirado la cinta protectora de plástico del cartucho. Si el problema continúa, limpia los contactos eléctricos del cartucho y de la ranura con un paño sin pelusa, o usa el HP Support Assistant para diagnosticar el error.
¿Cómo descargo los drivers para mi portátil HP?
Entra a support.hp.com, selecciona «Software y controladores» e introduce el número de serie de tu portátil para obtener la lista de drivers compatibles con tu sistema operativo.
¿HP Perú ofrece garantía extendida?
Sí, HP comercializa los denominados HP Care Packs: extensiones de la garantía base que pueden adquirirse junto con el producto o durante el periodo de garantía estándar para ampliar la cobertura técnica y de hardware.
¿Cómo solicito una devolución si mi producto llegó dañado?
Debes contactar con el servicio de atención al cliente de HP Store al (01) 644-9133 dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto, para reportar el daño físico y gestionar la devolución.
¿Qué es HP Instant Ink y cómo se cancela?
HP Instant Ink es un servicio de suscripción que envía cartuchos de tinta automáticamente antes de que se agoten. Puede cancelarse en cualquier momento desde la cuenta de HP Connected.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de serie (S/N) y el modelo de tu producto a mano antes de llamar o iniciar el chat.
- Usa el Asistente Virtual de HP para problemas habituales de drivers o configuración antes de contactar con un agente.
- Registra tu producto en el portal de soporte justo después de comprarlo para agilizar los trámites de garantía.
- Si compras en la HP Store, solicita la factura o boleta durante el proceso de pago introduciendo tu RUC antes de confirmar el pedido.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
HP advierte sobre intentos de phishing en los que estafadores se hacen pasar por técnicos de HP para obtener acceso remoto a equipos o datos financieros. Si recibes una llamada no solicitada de alguien que afirma ser soporte de HP, no facilites acceso remoto a tu dispositivo ni compartas datos bancarios. Para verificar si un contacto es legítimo, consulta la página de seguridad oficial de HP.
Sobre HP Perú
HP Inc. es una empresa de tecnología con presencia global que fabrica computadoras personales, portátiles, impresoras y soluciones de impresión 3D. En Perú opera a través de HP Inc. Perú S.R.L., con sede en Lima, y dispone de tienda oficial en línea y una red de centros de servicio técnico autorizados en el país.
Las valoraciones de clientes de HP Store Perú en Trustpilot y Google Reviews se sitúan en torno a 1,5 de 5 (a fecha de 2024, basado en aproximadamente 200 reseñas). Los principales motivos de insatisfacción señalados incluyen retrasos en la entrega de pedidos y dificultad para contactar con un agente humano en el soporte telefónico.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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