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Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de HP Colombia: chat en línea, teléfono gratuito, WhatsApp, app HP Smart y redes sociales. También encontrarás consejos para resolver incidencias más rápido y respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes colombianos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de HP Colombia
HP Colombia ofrece varias vías de atención: el chat en línea y el teléfono gratuito son los canales más directos para hablar con un agente. El asistente por WhatsApp está disponible las 24 horas. No se publica una dirección de correo electrónico de soporte directo; HP prioriza el sistema de chat y la línea telefónica para gestionar incidencias.
Servicio al cliente de HP Colombia – Chat en vivo
El chat de soporte está disponible en la página de contacto de HP Colombia. El asistente virtual atiende las 24 horas; los agentes humanos trabajan en horario comercial. Para acceder, selecciona el tipo de producto en la página de soporte y haz clic en el icono de chat. HP también dispone de un asistente por WhatsApp en el número global +1 224 543 1568, disponible las 24 horas en modo bot.
Servicio al cliente de HP Colombia – Teléfono
La línea gratuita de soporte técnico y ventas es 01 8000 51 47 47, gratuita desde líneas fijas en Colombia. Los clientes en Bogotá también pueden llamar al número de soporte administrativo 601 508 69 00, con costo de llamada local. Ten a mano el número de serie de tu equipo antes de marcar.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de HP Colombia – Centro de ayuda
El centro de soporte en support.hp.com/co-es permite descargar controladores, verificar el estado de la garantía y consultar manuales de forma gratuita. Para consultas sobre pedidos o compras, también está disponible un formulario de contacto en la página de contacto de la HP Store Colombia.
App HP Smart
La app HP Smart permite hacer diagnósticos de impresoras, pedir suministros, consultar el estado de la garantía e iniciar un chat de soporte desde el móvil. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
HP Colombia en redes sociales
HP Colombia mantiene perfiles activos en Facebook, Twitter/X e Instagram. Estos canales publican novedades de productos y contenido de marca; para soporte técnico o consultas urgentes, el chat o la línea telefónica ofrecen una respuesta más directa. El canal de YouTube contiene tutoriales y guías de productos, aunque no es un canal de atención al cliente.
Dirección de HP Colombia
La sede administrativa de HP Colombia S.A.S. está en Carrera 7 No. 99-53, Torre B, Piso 7, Bogotá, Colombia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico el estado de mi garantía en Colombia?
Ingresa al centro de soporte en support.hp.com/co-es e introduce el número de serie de tu producto. El sistema te muestra la fecha de inicio, la fecha de fin y el tipo de cobertura vigente para tu equipo.
¿Qué hago si mi impresora HP no reconoce los cartuchos?
Comprueba que los cartuchos sean originales y que los contactos de cobre estén limpios. Si el problema continúa, usa el HP Support Assistant en tu PC para ejecutar una limpieza de cabezales o actualizar el firmware del dispositivo.
¿Cómo funciona el derecho de retracto en HP Online Colombia?
La ley colombiana te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar la devolución total del dinero, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. Contacta al servicio al cliente para iniciar el proceso.
¿Dónde descargo los controladores para mi laptop HP?
Ve a support.hp.com/co-es, selecciona «Software y controladores» e introduce el modelo de tu equipo. Allí encontrarás todas las actualizaciones oficiales compatibles con tu sistema operativo.
¿Cómo cancelo mi suscripción a HP Instant Ink?
Inicia sesión en tu cuenta en hpinstantink.com/co, ve a la configuración de la cuenta y selecciona «Cancelar suscripción». El servicio sigue activo hasta el final del ciclo de facturación en curso.
¿HP Colombia ofrece servicio técnico a domicilio?
Depende del tipo de garantía adquirida, como los planes Care Pack. Para la mayoría de laptops de uso personal, la reparación se gestiona a través de centros de servicio autorizados o mediante recolección por mensajería.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie (S/N) y el número de producto (P/N) de tu equipo antes de llamar o iniciar el chat; el agente los solicitará al inicio de la gestión.
- Usa la herramienta HP Support Assistant instalada en tu PC para ejecutar diagnósticos automáticos antes de contactar con soporte; resuelve muchos problemas sin necesidad de esperar.
- Para consultas sobre pedidos o compras en la HP Store Colombia, usa el chat de la tienda o el formulario de contacto en la web, ya que esos canales están orientados específicamente a compras.
- Si tienes dificultades para llegar a un agente humano a través del asistente virtual, prueba a llamar directamente a la línea gratuita 01 8000 51 47 47.
Cuidado con estafas de soporte técnico
Advertencia: Estafas
HP advierte sobre fraudes de soporte técnico en los que terceros se hacen pasar por técnicos de HP para solicitar acceso remoto al equipo o pagos por servicios no solicitados. HP nunca pedirá tus claves bancarias por teléfono ni solicitará acceso remoto de forma no solicitada. Si recibes una llamada o mensaje sospechoso, no facilites tus datos y contacta directamente con HP a través de los canales oficiales indicados en esta página.
Sobre HP Colombia
HP Colombia S.A.S. es la división colombiana de Hewlett-Packard, dedicada a la comercialización y soporte de computadoras personales, impresoras, soluciones de impresión 3D y servicios tecnológicos para consumidores y empresas en el mercado local. La marca opera con presencia global y ofrece atención en español para el mercado colombiano.
Entre los productos más usados en Colombia se encuentran las laptops HP, las impresoras de las series LaserJet e Ink Advantage, y los servicios de suscripción HP Instant Ink y HP+. El programa HP+ incluye 6 meses adicionales de garantía y acceso al servicio de tinta por suscripción, aunque no es posible cancelarlo una vez activado.
En Trustpilot, HP recibe una valoración de 1,4 de 5 sobre más de 5.000 reseñas a nivel global (a fecha de mayo de 2026). Entre los temas más frecuentes en las valoraciones destacan las demoras en la gestión de garantías y las dificultades para contactar con un agente humano a través del asistente virtual.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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