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Honda Autos Colombia, operada por Fanalca S.A., es el representante oficial de Honda en el país para la importación, comercialización y servicio posventa de vehículos, repuestos y accesorios. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, sus horarios actualizados y consejos para gestionar tu consulta de forma eficaz.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Honda Colombia
Honda Colombia atiende a sus clientes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formulario web y redes sociales. Para citas de taller y consultas urgentes, WhatsApp y la línea #470 son los canales más directos.
Servicio al cliente de Honda Colombia – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Honda Colombia está disponible en el número +57 310 233 0237, con una combinación de respuesta automática inicial y atención de agentes humanos. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 12:00. Es el canal preferido para agendar citas de servicio, resolver dudas sobre garantías y hacer seguimiento de solicitudes.
Servicio al cliente de Honda Colombia – Teléfono
La línea principal de Honda Colombia es #470, marcada directamente desde cualquier celular colombiano. Esta línea atiende de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 y los sábados de 08:00 a 13:00. Para contactar la sede principal de Fanalca en Yumbo, el número fijo disponible de lunes a viernes de 07:30 a 17:30 es (602) 651-5300.
| Día | Horario (#470) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 07:00-18:00 |
| Sábado | 08:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Honda Colombia – Correo electrónico
Para consultas de mercadeo y ventas, Honda Colombia dispone del correo [email protected]. Los asuntos relacionados con protección de datos personales se gestionan en [email protected]. Para reclamaciones formales, el formulario web es más adecuado porque genera un número de radicado con seguimiento oficial.
Servicio al cliente de Honda Colombia – Centro de ayuda
A través del formulario Radica tu solicitud puedes registrar quejas, reclamos y solicitudes formales (PQRS), que quedan documentados con un número de radicado para seguimiento. El sitio oficial también incluye una sección de preguntas frecuentes con información sobre garantías, mantenimientos y campañas de seguridad.
App HondaLink
La aplicación HondaLink permite agendar citas de servicio, recibir alertas de campañas de seguridad (recalls), consultar manuales del vehículo y solicitar asistencia en carretera. Los modelos compatibles con Honda Connect incluyen además diagnóstico remoto. La app está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Honda Colombia en redes sociales
Honda Colombia mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter), donde comparte novedades de la marca y atiende mensajes de clientes. Los canales de YouTube y TikTok son exclusivamente de contenido y no gestionan consultas de soporte. El perfil corporativo de Fanalca también está en LinkedIn.
Dirección
La sede central de Fanalca S.A., operadora de Honda Colombia, está ubicada en Calle 13 No. 31 A – 80, Acopi, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Honda nuevo en Colombia?
A partir de marzo de 2025, los vehículos Honda nuevos vendidos en Colombia tienen garantía de 5 años o 120.000 kilómetros, lo que se cumpla primero. Cubre defectos de fabricación y mano de obra bajo condiciones normales de uso.
¿Cada cuánto debo llevar mi Honda a mantenimiento preventivo?
Honda recomienda revisiones preventivas cada 10.000 kilómetros o cada 6 meses, lo que ocurra primero. Respetar este calendario es necesario para mantener la vigencia de la garantía del vehículo.
¿Cómo sé si mi Honda tiene un recall o campaña de seguridad pendiente?
Puedes verificarlo en la sección «Campañas de Seguridad» de autos.honda.com.co ingresando el VIN o la placa de tu vehículo. También puedes consultar directamente por WhatsApp al +57 310 233 0237 o llamando al #470.
¿Qué es la Garantía Total Honda?
Es un programa disponible en modelos seleccionados que incluye los mantenimientos preventivos sin costo durante los primeros 2 años o 40.000 kilómetros, lo que se cumpla primero. Consulta en tu concesionario si tu modelo aplica a este beneficio.
¿Qué funciones ofrece Honda Connect?
La plataforma Honda Connect permite controlar el vehículo de forma remota desde el smartphone: encender el motor, conocer su ubicación en tiempo real, configurar alertas de velocidad y consultar el estado general del coche. Esta función está disponible en los modelos compatibles con Honda Connect.
¿Cómo puedo agendar una cita de taller o una prueba de manejo?
La forma más directa es marcar #470 desde tu celular o escribir al WhatsApp oficial +57 310 233 0237. Ambos canales tienen personal disponible para coordinar citas en el concesionario más cercano.
¿Dónde puedo presentar una queja o reclamo formal (PQRS)?
El canal oficial para reclamaciones formales es el formulario «Radica tu solicitud» en autos.honda.com.co. Al enviarlo, recibes un número de radicado que te permite hacer seguimiento del caso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para agendar citas de taller, marca #470 desde tu celular: es la línea directa de Honda Colombia y suele ser la vía más rápida.
- Si quieres dejar constancia oficial de tu reclamación, usa el formulario «Radica tu solicitud» en el sitio web; recibirás un número de radicado para hacer seguimiento.
- Ten a mano el VIN o la placa de tu vehículo antes de llamar o escribir: agiliza cualquier consulta sobre recalls, garantías o historial de servicio.
- Los sábados, el WhatsApp atiende hasta las 12:00 y el teléfono #470 hasta las 13:00; fuera de esos horarios, el formulario web es la mejor alternativa para dejar tu consulta registrada.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Honda Colombia ha alertado sobre páginas falsas en redes sociales que simulan remates de vehículos y sobre mensajes que suplantan a la DIAN o a Fanalca para solicitar pagos anticipados. Antes de realizar cualquier transferencia, verifica en la sección de avisos legales del sitio oficial (autos.honda.com.co/aviso-legal) que el canal de contacto sea legítimo.
Sobre Honda Colombia
Honda Autos Colombia es el representante oficial de Honda en el país para la importación, comercialización y servicio posventa de vehículos, repuestos y accesorios. La operación está a cargo de Fanalca S.A. (NIT 890.301.886-1), empresa con amplia trayectoria en el sector industrial y automotriz colombiano, con sede central en Yumbo, Valle del Cauca.
La red de concesionarios de Honda Colombia tiene presencia en las principales ciudades del país. Los clientes valoran el servicio con una puntuación media de 4,2 de 5 en Google Reviews (agregado de concesionarios principales, a fecha de mayo de 2026, con más de 5.000 reseñas).
Otras guías
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