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HolidayCheck es una de las plataformas de reservas y reseñas de viajes más grandes de Europa, con sede en Suiza y amplia presencia en los mercados de habla alemana. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para que puedas resolver tu consulta de la forma más eficaz posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de HolidayCheck
HolidayCheck ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y un formulario en su centro de ayuda. Ten en cuenta que el soporte opera principalmente en alemán; en inglés obtendrás mejor respuesta si no dominas ese idioma. No hay número local para España ni soporte documentado en español.
Servicio al cliente de HolidayCheck – Chat en vivo
HolidayCheck dispone de chatbot y chat en vivo en su centro de ayuda en hilfe.holidaycheck.de. El servicio opera principalmente en alemán, en horario comercial europeo. Es el canal más inmediato para consultas sencillas sobre reservas o navegación en la plataforma.
Servicio al cliente de HolidayCheck – Teléfono
El número de atención al cliente de HolidayCheck es el +49 89 143 79 100. Es una línea internacional con tarifa hacia Alemania. Ten tu número de reserva (Buchungsnummer) a mano antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario (CET) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado y Domingo | 10:00-18:00 |
Servicio al cliente de HolidayCheck – Correo electrónico
Para consultas sobre reservas puedes escribir a [email protected]. Para consultas generales, la dirección es [email protected]. Si prefieres un formulario estructurado, HolidayCheck también dispone de uno en su centro de ayuda.
Servicio al cliente de HolidayCheck – Centro de ayuda
El centro de ayuda de HolidayCheck en hilfe.holidaycheck.de recoge guías sobre reservas, cancelaciones, pagos y documentos de viaje. Desde allí también puedes enviar una solicitud de contacto directamente al equipo de soporte. Está disponible principalmente en alemán.
App de HolidayCheck
La app de HolidayCheck permite gestionar reservas, acceder a bonos de viaje y contactar con el soporte directamente desde el móvil. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android
HolidayCheck en redes sociales
HolidayCheck tiene presencia activa en varias redes. Para mensajes directos o consultas públicas, Facebook y X (Twitter) son los canales más habituales. Instagram también está activo, aunque orientado a contenido de viajes. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de carácter corporativo y de contenido, no de soporte.
Dirección
La sede corporativa de HolidayCheck AG está en Bahnweg 8, CH-8598 Bottighofen, Suiza.
Preguntas frecuentes
¿Ofrece HolidayCheck atención al cliente en español?
No de forma oficial. La plataforma opera principalmente en alemán e inglés, y no hay soporte documentado en español. Si no hablas alemán, envía tu consulta en inglés a [email protected] para tener más posibilidades de respuesta.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva de hotel?
Puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta en holidaycheck.de o enviando un correo a [email protected] con tu número de reserva. Ten en cuenta que pueden aplicarse gastos de cancelación según la política del hotel o del operador turístico.
¿Dónde encuentro mis documentos de viaje?
Una vez confirmada la reserva y el pago, recibirás los documentos por correo electrónico. También puedes descargarlos desde tu área personal en la web o en la app de HolidayCheck.
¿Qué hago si tengo un problema con el hotel durante mi estancia?
Comunica el problema a la recepción del hotel cuanto antes. Si reservaste un paquete vacacional, contacta también con el representante del operador turístico local. Puedes informar a HolidayCheck para que actúen como intermediarios en la gestión del incidente.
¿Es posible cambiar las fechas de un viaje ya reservado?
Sí, aunque se considera una re-reserva (Umbuchung). Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que los costes dependen de la antelación y las condiciones del proveedor. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
¿Cómo puedo dejar una reseña sobre un hotel?
Busca el hotel en holidaycheck.de y selecciona la opción para dejar una valoración. Todas las reseñas pasan por un proceso de verificación antes de publicarse en la plataforma.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el correo [email protected] para dejar constancia escrita de tu reclamación; es más fácil hacer seguimiento que con el teléfono.
- Ten tu número de reserva (Buchungsnummer) a mano antes de llamar; el equipo de atención lo pide desde el primer momento.
- Si no hablas alemán, comunícate en inglés; el soporte en español es limitado o inexistente según la información oficial.
- Para cancelaciones o cambios, contacta cuanto antes; los costes pueden variar según la antelación y las condiciones del proveedor.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
HolidayCheck advierte sobre intentos de phishing en los que estafadores se hacen pasar por la empresa para solicitar datos bancarios por teléfono o correos no oficiales. Ante cualquier comunicación sospechosa, comprueba que el remitente use un dominio oficial (@holidaycheck.de o @holidaycheck.com) y consulta la página de seguridad oficial.
Sobre HolidayCheck
HolidayCheck AG es una de las plataformas de reservas y reseñas de viajes más grandes de Europa. Su mercado principal es el de habla alemana -Alemania, Austria y Suiza-, aunque viajeros de todo el mundo consultan la plataforma por sus reseñas verificadas de hoteles y paquetes vacacionales. La empresa tiene su sede en Bottighofen, Suiza.
En Trustpilot, HolidayCheck acumula una puntuación de 1,8 de 5 sobre aproximadamente 2.500 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Las quejas más habituales apuntan a dificultades para contactar con soporte en idiomas distintos al alemán y a la gestión de cambios y reembolsos cuando intervienen operadores externos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.