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Esta guía reúne todos los canales de contacto del servicio al cliente de H&M en España: chat en la web, teléfono gratuito, correo electrónico, app y redes sociales. También encontrarás los horarios de atención y consejos prácticos para resolver incidencias más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de H&M
H&M ofrece cuatro canales principales en España: chat en la web con asistente virtual y agentes humanos, teléfono gratuito, correo electrónico y la app oficial. Para consultas urgentes, el chat y el teléfono son las opciones más directas.
Servicio al cliente de H&M – Chat en vivo
El chat está disponible en la página de contacto de H&M. El asistente virtual atiende las 24 horas del día; los agentes humanos están disponibles en el mismo horario que el teléfono. Para hablar con una persona, escribe «Agente» en el chat y el sistema te transferirá.
Servicio al cliente de H&M – Teléfono
El número gratuito de H&M en España es el 800 000 444. La llamada no tiene coste desde cualquier teléfono fijo o móvil nacional. Consulta el horario de atención en la tabla siguiente.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-21:00 |
| Sábados, domingos y festivos | 09:00-17:00 |
Servicio al cliente de H&M – Correo electrónico
El correo de atención al cliente de H&M en España es [email protected]. Es la vía adecuada para consultas que no requieren respuesta inmediata, como reclamaciones documentadas o solicitudes de facturas.
Servicio al cliente de H&M – Centro de ayuda
El centro de ayuda de H&M recoge información sobre pedidos, devoluciones, pagos y gestión de cuenta. Es el punto de partida para resolver dudas sin necesidad de contactar con un agente.
App de H&M
La app de H&M para iOS y Android permite seguir el estado de los pedidos, iniciar devoluciones, usar el chat en vivo y consultar los puntos del programa H&M Member. Está disponible en App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede de Hennes & Mauritz, S.L.U. en España está en Calle Pallars, 180, 5.ª planta, Barcelona, 08005. Se trata de la dirección fiscal de la compañía.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un pedido online de H&M?
Puedes devolverlo gratis en cualquier tienda H&M de España o en un punto de recogida autorizado. Si no eres miembro del programa H&M Member, se descontarán 1,95 € del reembolso por el uso del punto de recogida. La recogida a domicilio tiene un coste de 1,95 € con independencia de si eres miembro o no.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Comprueba primero si el paquete ha sido entregado a un vecino o en un punto de recogida cercano. Si no aparece en ninguno de esos lugares, contacta con el servicio al cliente al 800 000 444 para abrir una investigación con la empresa de transporte.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver artículos comprados en rebajas?
El plazo de devolución para artículos de rebajas o promociones especiales es de 14 días desde la recepción del pedido, frente a los 30 días habituales para el resto de artículos de temporada.
¿H&M ofrece envío gratuito en España?
El envío es gratuito para miembros de H&M Member en pedidos superiores a 30 €, y siempre gratuito para los miembros con estatus «Plus». Para el resto de clientes, el coste estándar del envío es de 3,95 €.
¿Cómo puedo hablar con un agente humano en el chat de H&M?
Inicia el chat en la web de H&M y escribe «Agente». El bot te pedirá confirmar el motivo de tu consulta y te transferirá a una persona real, siempre que sea dentro del horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 21:00, y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 17:00.
¿Puedo modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
H&M no permite modificar los datos del pedido una vez confirmado. Si la dirección es incorrecta, intenta cancelar el pedido lo antes posible desde tu cuenta. Si el pedido ya está en camino, tendrás que gestionarlo directamente con la empresa de transporte.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten siempre a mano el número de pedido (entre 9 y 10 dígitos) antes de llamar o iniciar el chat.
- Si el asistente virtual no resuelve tu consulta, escribe «agente» o «humano» para que te transfieran a un agente real.
- Guarda el resguardo de envío de tus devoluciones: es el documento clave para reclamar reembolsos si el artículo no llega a registrarse en el almacén.
- Si quieres cancelar un pedido, hazlo lo antes posible desde tu cuenta: solo es posible durante un breve periodo tras la confirmación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
H&M advierte sobre correos electrónicos y SMS falsos que prometen tarjetas regalo o alertan sobre paquetes retenidos. Los correos oficiales de H&M siempre terminan en @hm.com. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y consulta la página de seguridad y privacidad de H&M.
Sobre H&M
H&M (Hennes & Mauritz) es una empresa sueca de moda fundada en 1947 y presente en más de 70 países. En España opera con una amplia red de tiendas físicas y una plataforma de comercio electrónico con entrega a domicilio, Click & Collect y devoluciones en tienda.
La marca ofrece colecciones para mujer, hombre, niños y hogar. Opera en España bajo la denominación legal Hennes & Mauritz, S.L.U. Los miembros del programa de fidelización H&M Member disfrutan de envíos gratuitos a partir de cierto importe, devoluciones sin coste en puntos de recogida y otras ventajas exclusivas.
La valoración de los clientes en Trustpilot es de 1,5 de 5 (a fecha de abril de 2026), con más de 5.000 opiniones relativas a España. Las quejas más frecuentes giran en torno a retrasos en la entrega y la gestión de devoluciones.
Otras guías
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