H&M España ofrece varios canales para resolver dudas y gestionar pedidos: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y una app con funciones de soporte. Esta guía recoge todos los datos de contacto verificados y algunos consejos para agilizar tus gestiones.
Cómo contactar con el servicio al cliente de H&M España
El canal más rápido es el chat en vivo, disponible en la web oficial con asistente virtual 24 horas. Para temas más complejos, el teléfono gratuito atiende en horario amplio de lunes a viernes y también los fines de semana. El correo electrónico es útil cuando no tienes prisa o necesitas adjuntar documentación.
Servicio al cliente de H&M – Chat en vivo
El chat está disponible directamente en la página de contacto de H&M. Un asistente virtual atiende las 24 horas y, en horario de atención telefónica, puedes ser transferido a un agente humano. Es el canal preferido para consultas rápidas sobre pedidos, devoluciones y disponibilidad de producto.
Servicio al cliente de H&M – Teléfono
El número de atención al cliente de H&M España es el 800 000 444, gratuito desde cualquier línea fija o móvil. Atienden de lunes a viernes de 08:00 a 21:00, y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 17:00. Para evitar esperas largas, llama a primera hora de la mañana.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 21:00 |
| Sábados, domingos y festivos | 09:00 – 17:00 |
Servicio al cliente de H&M – Correo electrónico
Para gestiones que requieren documentación o cuando prefieres comunicarte por escrito, puedes escribir a [email protected]. Es el canal más adecuado para reclamaciones formales, problemas con facturas o incidencias que necesiten seguimiento escrito. El tiempo de respuesta puede variar; consulta la web oficial para información actualizada.
App de H&M
La app de H&M permite gestionar pedidos, hacer seguimiento de envíos, iniciar devoluciones y acceder al chat de ayuda sin pasar por el navegador. Está disponible para iOS y Android. Si eres Miembro de H&M, también puedes consultar tus puntos y canjear descuentos directamente desde la app.
H&M en redes sociales
H&M cuenta con una página de Facebook en español, H&M España, donde publican novedades y responden mensajes directos. Para consultas de soporte en inglés o español, el perfil global de X (Twitter) @hm_custserv está dedicado exclusivamente a atención al cliente. En Instagram (@hm) y TikTok (@hm) la presencia es de contenido; no son canales de soporte directo.
Dirección
La sede legal de H & M Hennes & Mauritz, S.L. en España se encuentra en Calle Pallars, 180, Planta 5, 08005 Barcelona. Esta es la dirección registrada según el aviso legal de la web oficial (CIF B82356981). Para devoluciones, utiliza los canales indicados en tu pedido, no esta dirección.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de teléfono gratuito de H&M en España?
El teléfono de atención al cliente de H&M España es el 800 000 444, totalmente gratuito desde fijo o móvil. Atienden de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 17:00.
¿Cuántos días tengo para devolver un artículo?
El plazo estándar para devoluciones en H&M España es de 30 días naturales desde que recibes el pedido. Durante las rebajas, ese plazo se reduce a 14 días naturales. El derecho de desistimiento de la UE garantiza un mínimo de 14 días para compras online.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución online?
Devolver en tienda física es siempre gratuito. Si eliges recogida a domicilio o punto de conveniencia, el coste es de 1,95 €. Los Miembros de H&M tienen todas las devoluciones online gratuitas, independientemente del método elegido.
¿Qué ventajas tiene registrarse como Miembro de H&M?
Al crear una cuenta como Miembro recibes un 15% de descuento en tu primera compra online. Después acumulas puntos por cada euro gastado, disfrutas de envíos gratuitos en pedidos superiores a 30 € y todas tus devoluciones online son sin coste adicional.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido tras confirmarlo?
No se pueden modificar artículos, tallas ni la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. En algunos casos puede haber una ventana breve para cancelarlo antes de que entre en preparación, aunque no está garantizada. Si ya está en proceso, la alternativa es rechazarlo en la entrega o devolverlo una vez recibido.
¿Cómo obtengo mi factura de una compra?
Las facturas de tus compras online están accesibles desde tu cuenta de usuario en la web o en la app de H&M. Si no las encuentras o tienes algún problema para descargarlas, el servicio de atención al cliente puede ayudarte por chat, teléfono o correo electrónico.
¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa o un artículo incorrecto?
Contacta con atención al cliente en cuanto detectes el problema, ya sea por chat, teléfono o correo. En estos casos la devolución es gratuita; para los detalles del reembolso y si se incluyen los gastos de envío, el agente te lo confirmará según tu situación. Ten a mano el número de pedido y, si es posible, una foto del defecto para agilizar la gestión.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de pedido a mano antes de abrir el chat o llamar por teléfono – agiliza mucho el proceso.
- Llama a las 08:00 de lunes a viernes: es cuando hay menos espera en el teléfono gratuito.
- Si el problema es urgente (pedido que no llega, cargo incorrecto), el teléfono resuelve más rápido que el correo electrónico.
- Hazte Miembro de H&M: además de descuentos, las devoluciones online son gratuitas y tienes acceso a seguimiento de pedidos más detallado.
- Para reclamaciones formales o si necesitas dejar constancia escrita, usa el correo electrónico y guarda el hilo de mensajes.
- Revisa primero el centro de ayuda en hm.com/es_es/customer-service.html: muchas dudas sobre envíos, tallas y política de cambios tienen respuesta directa sin necesidad de contactar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
H&M ha alertado sobre mensajes SMS y correos electrónicos falsos que suplantan su identidad. Suelen pedir un pago extra para liberar un paquete o solicitar datos personales con urgencia. H&M nunca pide datos bancarios por SMS ni por correo no solicitado. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y verifica directamente en la página de seguridad oficial de H&M.
Sobre H&M
H&M (Hennes & Mauritz) es una cadena de moda sueca fundada en 1947 que opera en más de 70 países. En España tiene presencia desde los años 2000 y cuenta con tiendas en las principales ciudades del país, además de una tienda online con envío a toda la península, Baleares y Canarias.
La empresa en España opera como H & M Hennes & Mauritz, S.L. (CIF B82356981), con sede en Barcelona. Su propuesta se basa en moda accesible para mujer, hombre, niños y hogar, con colecciones que renuevan con frecuencia. En los últimos años ha impulsado líneas de moda sostenible y el programa de recogida de ropa usada en tienda.
En Trustpilot, hm.com tiene una puntuación de 1,5 sobre 5 (a fecha de abril de 2026), con más de 2.000 valoraciones en el mercado español. Las quejas más frecuentes apuntan a retrasos en entregas y dificultades con los reembolsos. H&M responde habitualmente a las reseñas negativas y redirige a los clientes a sus canales oficiales de soporte.
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