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Hello Auto es una compañía de seguros de coche especializada en telemática que opera en España. Esta guía recoge todos sus canales de contacto actualizados, horarios de atención y consejos prácticos para resolver tu consulta de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Hello Auto
Hello Auto pone a disposición de sus clientes varios canales de atención: teléfono, correo electrónico, formulario web y app móvil. El teléfono es la vía más directa para consultas urgentes; el correo y el formulario web son más adecuados para gestiones que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Hello Auto – Teléfono
Hello Auto dispone de cuatro líneas telefónicas según el tipo de gestión. Para atención general y ventas, el número principal es el 954 051 095 (tarifa local), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Si sufres una avería o accidente en carretera, usa el 900 293 993, gratuito y disponible las 24 horas todos los días del año.
Para incidencias técnicas con el dispositivo Hello Auto Connect, llama al 954 328 216. Para abrir o seguir un expediente de siniestro, el número directo es el 954 327 354. Ambas líneas están disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y ventas | 954 051 095 | L-V 09:00-21:00 |
| Asistencia en carretera | 900 293 993 | 24 horas / 7 días |
| Servicio Técnico (Connect) | 954 328 216 | L-V 09:00-21:00 |
| Gestión de siniestros | 954 327 354 | L-V 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de Hello Auto – Correo electrónico
Para consultas generales y gestiones de póliza, escribe a [email protected]. Para solicitudes de información comercial sobre nuevas contrataciones, puedes dirigirte a [email protected]. Las consultas relacionadas con protección de datos o ejercicio de derechos ARCO se atienden en [email protected].
También puedes usar el formulario de contacto disponible en su página web.
Servicio al cliente de Hello Auto – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Hello Auto está en helloauto.com/preguntas-frecuentes e incluye guías sobre el dispositivo Connect, la gestión de siniestros, modificaciones de póliza y el seguro Flex. Para contactar directamente o enviar un formulario, accede a helloauto.com/contacto.
App de Hello Auto
La app de Hello Auto (disponible para iOS y Android) permite gestionar tu póliza, reportar siniestros, consultar tus trayectos y controlar el dispositivo Hello Auto Connect. Reportar un siniestro desde la app agiliza la apertura del expediente. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Hello Auto en redes sociales
Hello Auto mantiene presencia en varias redes sociales. En Facebook y en X (Twitter) puedes escribir un mensaje directo o dejar un comentario para consultas. También tienen perfil en Instagram, donde publican contenido sobre conducción y sus productos. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son principalmente canales de contenido y no de atención directa.
Dirección
La sede central de Hello Auto Seguros, S.A. se encuentra en Calle Astronomía, S/N – Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Sevilla, España.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el dispositivo Hello Auto Connect?
Es un asistente de conducción inteligente que Hello Auto envía gratuitamente a sus clientes. Se instala en el coche e incluye funciones de dashcam, llamada de emergencia (e-call), asistente de velocidad y ayuda en la gestión de siniestros, incluida la detección automática de colisiones.
¿Cómo puedo dar un parte de accidente?
Puedes hacerlo directamente desde la app móvil de Hello Auto, lo que agiliza la apertura del expediente, o llamando al teléfono de gestión de siniestros 954 327 354. El dispositivo Connect también detecta colisiones de forma automática y puede iniciar el proceso.
¿Es obligatorio instalar el dispositivo en mi coche?
Sí. Para acceder a las coberturas y ventajas tecnológicas de Hello Auto es necesaria la instalación del dispositivo Connect. La compañía lo envía de forma gratuita tras la contratación.
¿Qué cubre la asistencia en carretera?
La asistencia en carretera de Hello Auto cubre tanto el vehículo como las personas desde el kilómetro 0, las 24 horas del día. Puedes solicitarla directamente desde el dispositivo Connect o llamando al número gratuito 900 293 993, disponible todos los días del año.
¿Cómo funciona el seguro Hello Auto Flex?
Hello Auto Flex es un seguro de pago por uso: pagas una cuota fija mínima más un importe variable según los días que uses el coche o los kilómetros recorridos. Está pensado para quienes no usan el vehículo a diario.
¿Dónde puedo instalar el dispositivo Hello Auto Connect?
Puedes instalarlo tú mismo siguiendo las instrucciones de la app, o acudir a un taller de la red concertada de Hello Auto si prefieres una instalación profesional. Si tienes dificultades técnicas, puedes llamar al servicio técnico en el 954 328 216.
¿Puedo cancelar mi póliza tras contratarla?
Sí. Si contrataste a distancia, tienes un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento mediante notificación por escrito a Hello Auto. Puede aplicarse un cargo proporcional a la prima correspondiente al tiempo cubierto hasta la cancelación.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de póliza antes de llamar al 954 051 095 – lo pedirán para identificarte y agilizar la gestión.
- Reserva el número gratuito 900 293 993 exclusivamente para emergencias en carretera; para el resto de consultas usa el número de atención general.
- Reporta siniestros desde la app móvil para agilizar la apertura del expediente sin esperas telefónicas.
- Si el problema es técnico con el dispositivo Connect, llama directamente al 954 328 216 (Servicio Técnico) en lugar del número general.
Sobre Hello Auto
Hello Auto Seguros, S.A. es una compañía de seguros de coche tecnológica (insurtech) que opera exclusivamente en España. Su propuesta se basa en el uso de telemática para personalizar las pólizas: cada cliente recibe de forma gratuita el dispositivo Hello Auto Connect, que registra datos de conducción y facilita servicios como la detección de accidentes y la asistencia en carretera desde el kilómetro 0.
Entre sus productos destaca Hello Auto Flex, un seguro de pago por uso orientado a conductores ocasionales. Las modificaciones de póliza (como cambio de vehículo o conductor) se gestionan por teléfono o correo electrónico. La compañía acepta pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y domiciliación bancaria. Su sede central está en Sevilla, con número de identificación fiscal B-90412406.
En Trustpilot, Hello Auto acumula una valoración de 3,9 de 5 sobre aproximadamente 1.200 reseñas (a fecha de 2024). Entre las incidencias más habituales mencionadas por usuarios se encuentran retrasos en la entrega del dispositivo y la resolución de siniestros complejos.
Otras guías
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